在分享我们团队操盘手是如何操盘小红书素人号，以0成本带来家装业务的百万营收前，先和各位讲下该项目起号背景。

说来也巧，为了装修自己的新家，我恶补了很多装修知识，也算对装修行业有些许了解，例如装修公司会有些常见的收钱跑路、报价故意增项、材料偷梁换柱、质量参差不齐等不透明行为，常成为不少有装修需求的业主痛点。

就如下图梳理的家装用户旅程地图，可以看到整个用户旅程是漫长的，且满布情绪痛点：

同时，我也了解到有装修需求的年轻人除了会找熟人推荐外，外部渠道的真实种草口碑也一定程度上增加了这类群体的消费信任度，而小红书作为“新搜索”平台，以经验笔记+搜索流量为特点的内容模式，非常适合信息不透明的家装赛道。

（数据来源：KuRunData库润数据）

在小红书平台，除了美妆护肤、时尚穿搭、旅游攻略等，用户对家居家装内容的兴趣度也榜上有名。

在克劳锐指数研究院一项关于社交内容平台的线上调研中，将小红书作为家装内容浏览优先平台的人就占到了70%+，其中意向购买家装服务的精准人群占比19.5%。纵观用户搜索和浏览全链路，小红书已成为家装用户的百科全书，可见心智优势。

所以，在顺利验收新家装修后，确定了我的装修团队设计效果、交付质量、性价比层面确实是能打的，再结合目前【简装】风格是较旺盛的大众需求，且在小红书容易出圈与复制。

于是，我与家装设计师和装修团队谈了个深度合作，并结合我在互联网运营摸爬滚打10年的经验，先拿自己团队成员打样做了个素人账号，用来专门分享装修历程，打造成为一位小红书家装种草博主。

最高峰的时候，单个账号一天能拿到近100条精准本地线索、做好IP打造+垂直内容+私域转化闭环，百万营收真不是梦。

现在，我和团队也陆续接了一些装修行业老板的代运营陪跑项目，助力家装企业快速切入流量市场起号、搞精准流量、获客转化。

据我了解，很多以前在行业里做的风生水起的家装企业，过去几年疫情过的也不是很好，常用的老带新等传统销售模式更是很难满足业绩需求了，甚至有些企业直接宣布倒闭！

所以，如果你是装修行业老板、负责人，或者其他行业操盘手，我都建议好好看看这篇文章，学习如何快速在小红书拿结果，特别是装修行业老板们，可以学习和利用这套公域种草、私域成交的方法来实现线索转化。

下面，我将基于家装用户咨询较多的问题展开本期干货。

一、如何快速在小红书起号？需要做矩阵吗？

关键一：选好人设定位

家装人应该很清楚，装修属于高成本消费行为，消费金额少则几万，多则数十万，所以客户很难像点外卖或买衣服一样短时间决策，难免再三比价，但就如我前面说的，真实种草口碑能带来一定程度的消费信任度，所以在小红书上的装修类账号想要快速起号，打造客户信任度非常重要，而账号信任度的打造，离不开IP定位（这不只在小红书，其他新媒体平台皆可通用参考）。

首先，你需确认账号最终想匹配哪些目标受众，其实也就是做好用户洞察，再确定小红书账号定位：是打造素人、设计师ip，还是装修师傅ip。

例如像作为后中坚力量的85后追求个性化、高品质，更偏爱明星/博主推荐的家装内容，那设计师账号会更吸引这批85后人群，而新生代势力95后整体家装预算偏低，偏爱素人推荐等靠谱、真实类内容，那想要吸引这批客户，打造素人、装修师傅账号会更匹配。接着，你再去确定账号整体风格和选题。

那如何通过差异化内容增加辨识度，让快速用户记住你，并增加你小红书主页的停留时长呢？

1）打造素人ip，记住，“真实”，就是你的特色。

从一个消费者、业主的角度，分享从装修前攻略决策到装修后分享心得，陪伴用户完成装修全程，如你是怎么找到该装修团队的？过程中是如何比价及控制预算的？整体布局是怎样的？和设计师探讨用了哪些实用的装修技巧？验收的质量如何？

有些博主可能会分享新家好物，这类内容可少部分穿插，但我不建议大幅度铺开，否则我会建议你直接开个新家好物的账号，专门更新新家的第100个快递。

2）打造装修队长ip，做的就是真实的家装现场。

施工现场是非常好的代入场景，装修队长只需要随手拍拍施工现场，讲讲装修施工队经验和装修技巧，例如瓷砖通铺注意事项、水电改造、墙面处理等展示施工能力，也可以分享装修队的成员和展示他们的专业素养，或通过业主故事（如聊天记录）展示由你带队完工后的施工效果。

3）打造设计师号ip，呈现“颜值”“专业”是关键。

可以挑选小红书热门装修风格呈现你的设计作品和设计理念，例如可主打原木风/极简风，这类风格长期受到小红书用户欢迎，也可分享奶油风/新中式，目前增长迅猛。搞定了小红书用户关注的装修风格，再结合实用的家居搭配、空间利用等技巧或晒客户装修案例（推荐），加深用户对你的专业印象。

关键二：先抓好自然流的流量

除了账号定位差异化，在小红书，你的封面得“会说话”，每期笔记封面选些视觉冲击力的图片或封面。家装前后对比图，是最直观且能带内容的爆款模板，可以优先重点测试。

另外，内容上用好搜索排名、垂直标签（加上地区）、关键词、保持定期更新频次等执行动作，都可事半功倍。

如下图，做好账号精准定位+图文内容垂直丰富度后，用户年龄、地区也会聚焦成你想要的目标群体，而新增粉丝来源搜索流量，也会一定程度带来更多推荐流量。

当单条笔记爆了，你大可格局打开，考虑薯条加热助力这篇笔记更火。

无论你是个人还是公司，相信以上可以帮你踏入小红书的第一步。

有条件的企业，我建议做小红书矩阵，吃透各细分人群，不香吗？当然有些找到我们咨询的客户，希望把团队重心放在装修业务，无精力自建账号，那就专业的事交给专业的人，欢迎找我为你出谋划策，节省学习成本。

接下来我讲讲大家最关注的：账号定位和内容布局都到位了，如何搞钱？粉丝不多，能搞钱吗？

二、前端低粉爆文，引流私域成交

还是以前面我分享的实战操盘素人号为例，该账号当前粉丝不过千，但却带来了百万营收，主要源于诞生了2篇爆款笔记，其中一篇阅读量虽只有1.9w，但带来414个收藏、631个评论及上千条私信；

另外，给某家装企业客户打造的账号矩阵中，其中有一个账号粉丝甚至都不过百，却单周内0成本带来300+精准线索（在过去，一条精准线索成本都上百元）。

综上，你说粉丝不多，能不能搞钱？这得力于小红书的种草平台属性，尽管是素人号，用户也会因你笔记呈现的干货程度和真诚程度，产生购买决策。

那流量来了，如何承接？怎么引流到私域搞钱呢？下面我列举几种适合家装账号的引流方式供大家参考：

1.私信方式（有效但风险高）

目前私信方式最常用但风险也较大，若出现频繁短时间发送私信等行为，你的账号很容易就被小红书限流、封号或被请进小黑屋喝茶。

如果你还是习惯私信方式，也得尽量引导用户主动把联系方式发你，或者把微信号写在纸上或敲在计算器上拍照，再发给用户，并且不要在1分钟内疯狂复制粘贴话术，回复不同用户私信，这点我们测试过，被请进小黑屋喝茶好几次（禁言14天之类的）。

建议大家可做小号/小助手号，再用大号每篇笔记图片的最后一页或评论区置顶引导找小号（如后台踢我分享），小号则可不用太在意上方的风险，报废也没所谓了。

2.小红书开店铺（安全）

开通店铺、上架家装咨询或上门量尺服务相关的产品后，将产品链接植入在你发布的爆款笔记中，这样你就可以根据订单信息获取客户的手机号，直接添加到客户回流到私域。需要注意的是，小红书当前对上线的产品限制较多，即便你上传了【装修资质】，也可能被打回，建议可申请其他品类，如文创-虚拟文创之类的。

3.首页个人介绍（谨慎使用！！毕竟平台审核越来越严格了）

可以尝试将小红书号改成简单的微信账号，微信ID要避免全英文，最好是英文加数字，但切记不要频繁更换小红书号码。或者在介绍中可以直接@小号，且小号的第一篇笔记或置顶笔记，必须引导用户直接加微，否则转化链路太长。

4.企业认证（安全）

企业账号会让你的私聊引流更安全，而且认证企业号后，还可以填写公司地址和联系方式，帮助引流。企业账号目前认证费为600元，一张营业执照可认证2个企业号，后期作为矩阵使用。有条件的话还可开通聚光，光明正大拿线索。

5.小红书粉丝群（有风险）

用大号开个小红书群聊，在笔记中植入群聊，将用户引导到群里后，再在群里用小号助手分享微信号，引流私域领取装修资料包或免费上门量房服务，但需把控好发布此类信息的频次。ps，此方式可能会出现后续用户通过群里的其他用户，有私聊报价的风险，而且引流效果也不佳。

以上，结合在评论区用马甲号发话术带节奏的策略，可进一步引导真实用户复制你的马甲号相同话术到评论区，加速整体私信转化率。

三、后端成交拼的是专业+贴心服务

客户到手了，不就离搞钱更近了？我想提醒的是，即便精准客户到手了，你的团队承接效率、销售话术sop、服务专业度等，都决定了这笔钱能否顺利搞到手。

那么私域引流到微信私域，有几个建议：

1.承接微信号进量和小红书人设身份一致。

特别如果做素人号，承接必须用人设微信号，增强信任感。

个人建议如果你合作的装修服务团队没有很强的销转能力，都先沉淀在你的个人私域，进一步完成家装需求和信任共情的沟通后，再拉群让你的家装设计师进行专业部分的介绍和对接。

如果，你的合作团队设计师，本身有足够销转能力，可以提前引入，减少重复沟通。

2.私域内容承接SOP要做到位

承接到装修服务顾问后，将公司/工作室介绍资料发给用户，同时，要对客户需求进行探需。

在微信上可以给到用户回复格式，把地址、户型、实用面积、装修需求进行初步探需，同时，紧密跟进客户线索，提供免费上门量尺寸和出设计方案的服务。

如果能提供应对用户痛点的附赠方案，如监工、质量、售后提供售前承诺与保障，是更有助于提升成交的，例如远程在线监工等。

在同质化的家装行业竞争中，除了合理价格外，小红书引流更重视信任感、服务体验，需求理解和沟通是否顺畅等软性环节，这是家装行业提高成单率的关键。

四、小结：传统高价低频行业，要增长先颠覆认知

小红书赛道对于高价低频的类目，显然是非常适合通过内容种草经验来打动用户的，而且也非常适合私域微信生态深度沟通，以及相互信任后的线索跟踪与成交，包括一阶成交后，私域转介绍等二阶成交，所以，该赛道依然有很多打法值得深挖。

传统的低频高价项目，公私域联动，全域经营，在2024年依然是各位老板值得加大投入的方向。传统行业也别故步自封，向外看，是存量时代的竞争命门。

小红书又有新玩法儿了。

那就是通过群聊功能来大力搞私域，从腾讯嘴里抢食。

在社交电商的浪潮中，小红书，这个以“标记我的生活”为口号的平台，正悄然掀起一场私域运营的新风潮。

我在深入研究后发现，已经有一批商家用小红书的群聊，偷偷做起了很深的私域运营，并且还取得了非常不错的成绩。

陈鼎苍白茶小红书私域群聊GMV占全店GMV的58%，群聊商品CTR高出店铺商品2倍；

唯卓仕3C数码有效活跃群数量11个，覆盖3000多人，30天内群聊带来GMV14万；

歪普歪普童装群聊跳转直播转化率25%，群聊用户成交占总GMV的18.77%。

为什么小红书现在要做私域群聊？小红书群聊有哪些优势？小红书私域运营具体有哪些步骤，今天我们就来谈谈这三个话题。

01 为什么小红书要做私域群聊？

越来越多的品牌跑步进入小红书私域，并且也取得了不错的成绩。他们或许在向外传递一个信号，此刻在小红书进行私域运营的时机已经成熟。

下面我从品牌需求、用户行为以及平台功能建设三个方面，详细阐述为何此刻在小红书进行私域运营正当其时。

1. 品牌私域运营需求激增，小红书闭环成新蓝海

随着市场竞争的白热化，品牌愈发意识到构建自有私域流量的重要性。

小红书凭借其独特的社区氛围和完整的站内私域闭环，为品牌提供了一个前所未有的营销舞台。

这一闭环涵盖了内容创作、社群互动、精准推送及直接转化等多个环节，形成了一个高效闭环的营销生态。

品牌不仅能够通过高质量的内容吸引并留住用户，还能在社群中深化用户关系，最终实现销售转化。

小红书的这一模式，不仅降低了品牌对外部流量的依赖，还为其带来了持续稳定的生意新增量，成为众多品牌争相布局的新蓝海。

过去很多品牌习惯引流到微信私域进行后续运营，现在，小红书自身站内也有了完整的私域闭环，因此官方开始主动提供适当激励机制和方法论来引导和规范品牌行为，让品牌在小红书内部完成更多私域用户的“服务和转化”。

2. 用户社群习惯养成，私域转化水到渠成

小红书用户群体的社群参与度和粘性极高，他们乐于在平台上分享生活、交流心得，这种社群习惯为私域运营提供了肥沃的土壤。

当用户看到心仪的商品或服务时，他们不再仅仅满足于点赞和收藏，而是更倾向于加入相关的社群，与志同道合的人共同探讨、比较甚至直接下单购买。

这种从种草到拔草的无缝衔接，使得私域转化变得水到渠成。

小红书通过不断优化社群功能和用户体验，进一步激发了用户的参与热情，为品牌私域运营创造了良好的外部环境。

3. 平台功能迭代加速，私域建设三方共赢

小红书在自身功能建设和商业化道路上不断探索与创新，为私域运营提供了强有力的支撑。

平台不仅推出了群聊、直播、私信等多样化的互动工具，还通过算法优化和数据分析，帮助品牌更精准地触达目标用户。

同时，小红书还积极构建完善的商业化体系，为品牌提供多样化的变现渠道。

这种重视私域建设的战略选择，不仅促进了品牌的快速成长和变现能力提升，还增强了用户的归属感和满意度，进一步巩固了平台的社区氛围和竞争力。

可以说，小红书的私域建设是一个三方多赢的必选项，它推动了品牌、用户和平台三方的共同发展。

所以，小红书私域运营的时机已经成熟。

从品牌需求、用户行为到平台发展等多个维度来看，小红书都为私域运营提供了得天独厚的条件和机遇；

对于品牌而言，抓住这一机遇积极布局私域运营将为其带来前所未有的增长动力；

对于用户而言，则能享受到更加个性化、便捷的消费体验；

而对于小红书平台本身而言，私域建设的深入推进将进一步巩固其在行业内的领先地位和竞争优势。

我从小红书官方平台发布的最新案例进行理论支撑。

在极卷赛道中，如何借群聊让贝亲唐老鸭奶瓶成为热卖单品，销量暴涨24倍？

母婴行业竞争激烈，难以通过高效沟通渠道触达目标客群，转化率提升难。

但贝亲另辟蹊径：

预热期,在小红书发起“嘎嘎炫奶鸭”新品快闪活动，引发用户关注。

在新品种草、福利预告等笔记下方挂载群聊链接，吸引潜力客群进入直播专场群聊。

在直播中通过口播引导新客入群，进行晒单抽奖，促进互动，增加用户粘性。

建立新品bigday专属快闪群，第一时间剧透新品引导直播打卡、发布专属福利，提升购买转化；直播中，在群聊中推送专属优惠券，引导群内用户购买转化。

首场店播登顶行业TOP1；GMV破26w+；对比平销期增长24倍；私域用户观播时长是非私域用户的8倍；群聊用户贡献直播占20%。

02 小红书群聊有哪些优势？

小红书私域群聊作为品牌与用户深度互动的新阵地，其优势不言而喻。

下面我们将从触点丰富、人群分层精细化运营以及多种转化方式三个维度，深入解析小红书私域群聊的优势。

1. 触点丰富，种草用户高效沉淀

小红书私域群聊的触点极为丰富，从主页、笔记到直播间，处处可见群聊的入口，这为品牌提供了前所未有的用户沉淀机会。

用户在这些触点中浏览内容时，若对某品牌或产品产生兴趣，便可轻松加入相关群聊，进一步了解详情。

这种无缝衔接的体验，使得种草用户能够高效沉淀至品牌的私域流量池中。

例如，某美妆品牌在小红书上通过发布高质量的美妆教程笔记，吸引了大量潜在用户关注。

随后，在笔记中嵌入群聊入口，引导用户加入品牌专属社群。

在社群内，品牌定期发布新品预告、优惠活动等信息，不仅加深了用户对品牌的认知，还成功促成了多笔交易。

2. 支持人群分层，精细化运营

小红书私域群聊支持对人群进行精细化分层，使得品牌能够针对不同用户群体的特点和需求，制定个性化的运营策略。

通过数据分析工具，品牌可以深入了解用户的年龄、性别、兴趣偏好等信息，进而将用户划分为不同的群体。

在群聊中，品牌可以根据不同群体的特点，推送定制化的内容和服务，提升用户体验和满意度。

例如，某母婴品牌在小红书上建立了多个私域群聊，分别针对准妈妈、新手妈妈、宝宝成长等不同阶段的人群。

在准妈妈群聊中，品牌主要分享孕期知识、产检经验等内容；而在宝宝成长群聊中，则更多关注育儿技巧、辅食制作等话题。

这种精细化运营策略，使得品牌能够更精准地触达目标用户，提升转化效率。

3. 多种转化方式，高效的成交新场域

小红书私域群聊提供了多种转化方式，为品牌打造了一个高效的成交新场域。

在群聊中，品牌可以通过发布优惠券、限时折扣、秒杀活动等方式，直接刺激用户的购买欲望。同时，品牌还可以利用群聊的社交属性，鼓励用户分享购物心得、晒单评价等，形成口碑传播效应。

此外，群聊还支持群内购、商品卡片等便捷的购物工具，使得用户能够轻松完成下单操作。

例如，某服饰品牌在小红书私域群聊中，定期举办“穿搭挑战赛”活动。

用户只需在群聊中晒出自己的穿搭照片并@品牌官方账号，即可参与抽奖赢取优惠券或新品体验资格。

这种活动不仅激发了用户的参与热情，还带动了品牌商品的销量增长。

同时，品牌还通过群内购功能，为用户提供了便捷的购物通道，进一步提升了转化效率。

03 从蓄水到转化的全面指南运营策略

在小红书这一充满活力的社交电商平台上，私域运营已成为品牌实现持续增长的关键路径。

以下，我们将从私域蓄水（拉新）、私域运营以及转化提升三个方面，为您详细阐述如何在小红书上构建高效的私域运营体系。

1. 私域蓄水：精准拉新，构建流量池

在小红书上，内容是吸引用户的核心。品牌应创作高质量、有价值的内容，如产品评测、使用教程、生活分享等，以吸引用户的关注和兴趣。

同时，结合热门话题和趋势，提高内容的曝光度和传播力。

除了内容吸引外，品牌还可以通过多种渠道进行引流。

例如，利用小红书的搜索功能，优化关键词排名，提高品牌曝光度；与KOL或网红合作，通过其影响力吸引粉丝关注，引导更多用户进入私域流量池。

2. 私域运营：深化互动，提升粘性

在小红书上创建品牌专属社群，邀请用户加入。

通过社群运营，与用户建立更紧密的联系，增强用户的归属感和忠诚度。在社群中，可以定期发布品牌资讯、优惠活动、用户互动等内容，提高用户的参与度和粘性。

通过数据分析，了解用户的消费习惯和偏好，为其量身定制专属的购物体验和优惠方案。

积极与用户互动，关注用户的评论和反馈，及时回应用户的问题和需求。

通过互动，不仅可以提升用户的满意度和忠诚度，还能收集到宝贵的用户意见，为品牌改进和优化提供方向。

3. 转化提升：优化路径，促进成交

在小红书上设置便捷的购买路径，如直接链接到电商平台、小程序或品牌官网等。确保用户在浏览内容的同时，能够轻松完成购买操作，提高转化率。

定期举办优惠活动，如限时折扣、满减优惠、赠品赠送等，以激励用户下单购买。同时，设置会员制度或积分系统，提高用户的复购率和忠诚度。

利用数据分析工具，对私域运营的效果进行实时监测和评估。通过分析用户行为、转化率等关键指标，找出运营中的不足之处，并及时调整优化策略。

同时，关注市场趋势和竞品动态，为品牌发展提供有力支持。

04 结语

「在小红书做私域」可能跟「在小红书做种草」一样，成为被商家所广泛认同的营销和运营的新模式。

这篇文章很短，我只想告诉大家一个信息差：

高客单品类的全域时代来了。

随着小红书的崛起，买手电商越来越强的威力，也爆发了一种新的玩法——高客单品类的公私域 IP 一体化，小红书公域人群种草，私域人群成交。

AKA 小红书崛起下，公域没闭上的环，让私域（+视频号+小程序+服务体系）来补。

先说结论：

现在崛起了一些私域服务商和操盘手，帮助小红书上的高客单品类/品牌（例如美容仪等），甚至是帮助小红书上的高客单博主/买手，开辟一个私域阵地，用私域的力量，把那些被深度种草并形成信任，但仍然还差“售前最后一公里”的客户，在私域通过“定制化+服务化”的销售话术，形成最后的转化，并且后续通过私域持续的内容运营和服务经营，保持公域和私域的 IP 形象一体化，形成复购，甚至是跨品类连带销售。

这一套打法尤其适合高客单的品类和品牌，以及小红书的买手们。

这一套打法尤其适合高客单的品类和品牌，以及小红书的买手们。

这一套打法尤其适合高客单的品类和品牌，以及小红书的买手们。

01 最需要做私域的不是快消品，而是高客单耐消品

我很早在 2019 年的时候这篇文章里就说过私域的威力——

但是从 2019 年到今天，这 5 年来，走进私域的品类完全错了，一堆快消品走进了私域——美妆、乳制品、食品饮料，等等。

一个关键逻辑：公域做格式化大单品，私域做定制化服务。

300 元以下，尤其是那些几十块的化妆品，一个短视频就能直接下单，公域就能快速收割，何必还要去做私域？在私域里，你费尽心机猛猛一顿操作，结果只卖出一根眼线笔，最后变成私域团队找不到存在感，电商和私域互相搏价格。

真正适合私域的品类，不是快消品，而是需要服务和体验感的高客单耐消品。

比如赤焰男孩在和我聊的这期播客里就提到，8000 块的美容仪，虽然在小红书被种草了，但毕竟价格摆在那里，很多人是心动不敢行动的。

其实高客单产品的最后一公里，不只是价格，还有许多心理门槛：比如是不是能解决我的皮肤问题呀，会不会有售后的服务保障呀。这时候哪怕随便聊几句，都能解决很多心理障碍。

这也是为什么，自古以来，高客单的产品，都是需要线下门店，需要销售跟单，需要人性关怀！

跟客服聊是一回事，在私域里、在社群里被集体心智影响，在朋友圈被反复曝光影响，又是完全不同的另一种体验。

02 小红书的崛起，背后藏着更多的机会

这个打法，其实不是一个新知识了，很多人早就做了。

比如我们刀法，其实一直以来都是用这个方式在做我们内部的链路——

我有很多个私域小号，在私域里的内容和公域内容不一样，会更加私密。我会在小红书这样的很多个公域平台发营销方法论和案例内容，吸引品牌预算决策者，加到我的私域。然后我的私域运营团队会运营我的小号，并且对于来的用户和客户分层分级，再用不同类型的产品去承接：下至千元左右客单的知识付费类产品，上至百万元以上的服务型产品。

18-19年抖音崛起的时候，首先带火的是一群快速消费品，尤其是美妆，因为美妆是所有品类里反应速度最快的。但是美妆最终讲究的是一个尝鲜，其实需要的不是私域，而是不断刺激推陈出新。

许多高客单产品一直没有敢下场玩全域内容，因为它们觉得那个是快消的打法，会损害自己的品牌调性。

但是这两年小红书横崛起，它结合了「品味」和「电商」，平衡了品牌的调性和销售的属性，这就给了重视调性和势能的高客单品类一个下场的机会。

高客单耐消品的全域内容营销趋势非常明显，我们刀法全域营销战略咨询也在服务一些潜在的品类和品牌。

但是问题来了：高客单耐消品，例如家居、配饰珠宝、3C 科技产品，它们的决策链路非常之长，除了需要在小红书得到“口碑验证的安心感”，还需要一个最终能让自己放心下单的的临门一脚。

而这临门一脚，不是小红书的电商直播能解决的，而需要更加 1V1 定制化的服务，这时候私域服务商的机会就来了。

03 新型私域服务型 TP/生态服务商的崛起

我们刀法和私域服务商的信息交换和合作从不间断，所以我们也看到了私域服务商的生态一直在迭代。

从过去的公众号 H5、SCRM 时代，到裂变时代，到小程序时代，再到私域 TP+社群时代，再到最近这一年终于开始迎来了视频号时代，私域终于和小红书抖音等全域内容平台正式接轨。

加上小红书的小红星和小红盟的复出，私域的销售归因也可以找到链路。

这时候所谓“天时地利人和”就来了：私域底层数字化用户经营能力+ 视频号的崛起 + 小红书买手电商的爆发 + 耐消品的全域内容化，这四者同时爆发，才可以吃到这波组合拳的红利，打出高客单、高转化、高复购。

但是又懂公域又懂私域的人才，大多数品牌是没有办法负担的。现在能把公域+私域人设一体化+用户销转流通做得特别好的，我所知的只有一些自己下场做的老板（娘），小个体户居多，也不一定做得很标准。

那么品牌怎么办呢？

这时候私域服务商就有了新的机会，他们可以成那些公域无法闭环的品牌的私域外挂。它们核心解决下面几个问题：

1. 协助搭团队：很多企业不会搭私域团队，就算会搭建，还要培养和找到 SOP ，很费时间 ，比如你卖母婴产品的销售，卖珠宝肯定得变一套法子。不如靠私域服务商把已有一套服务和销售话术，做半标准半定制化处理。
2. 拉高 LTV ：高客单的私域转化，关键不在人多，而在于人均产出高。所以私域运营需要懂和客户建立信任关系，做好服务体验，而不是靠人海战术的动销， 这部分私域服务商有很丰富的经验。
3. 降低成本：私域服务商在价格上可以收取服务费+分佣，这样可以帮助那些“品牌势能不够，服务来凑”的最后一公里转化问题，这些是传统电商 TP 做不到的。
4. 后链路运营：高客单客户更需要做人群资产沉淀和独立站（小程序）的经营，并且和自己门店打通，私域服务商的服务可以囊括这一部分。

总而言之，全域内容营销趋势下，新营销的浪潮才刚刚开始。

下一篇跟大家系统性梳理一下，为什么我说 2024 年是新营销的浪潮彻底要刮起龙卷风的时代。

线索商家，即通过笔记将客户引流到微信，如装修、婚摄、珠宝、月子中心、旅游等行业。线索类商家，一方面惊叹小红书高质量用户。

另一方面被平台各项政策伤透心，限流、付费投放被搞得一团雾水；如何在不违规且高效获客？

一、线索商家玩法

线索类商家在小红书，主要通过专业号矩阵号、KOS、素人、KOL、聚光投放（客资）、品牌专区来操作。

这6大方法可同时组合来做，组合越丰富，用户对商家认知度越高，获客成本越低。

因KOL投放、聚光、品牌专区需投放费用高，建议矩阵号稳定获客后再使用，下面逐一介绍这些内容；

1. 专业号矩阵号

作用：线索转化基地+品牌宣传基地矩阵号专指企业号，商家根据不同业务、价位、地区可设置不同专业，备注1个营业执照只能申请2个企业。

如某口腔医院，就针对业务号、门店号设置不同企业号，多账号拦截更多流量。

图2：小红书口腔行业矩阵布局

注册好企业号后，就需要对简介、线下门店、商业话题、视频号等功能进行设置，然后去思考账号选题，内容运营，想了解更多内容运营，可查看之前公号内容。

2. KOS账号

作用：真实人设更容易让用户信任KOS即品牌的导购和销售人员、主理人的账号，可以是品牌名+姓名，用户看到账号，知道是品牌就好。备注，KOS不一定非要官方认证，销售个人号都可以；

图3：小红书口腔Kos账号布局

3. 素人账号

作用：构建真实用户体验，做口碑正言搭建素人账号矩阵，撰写测评、购买心得体验，用户搜索品牌名，能够看到更真实体验，加速他去官号咨询。

对于素人账号，可以是自己孵化，也可以找市面素人机构，定制化运营。

高级素人账号玩法，让已体验的客户来做，通过客户过来的线索分佣金，特别是高客单价产品，激发素人参与的兴趣。

4. KOL投放

作用：聚光直投蒲公英报备达人私域类商家往往以企业号是核心阵地，企业号产出商业化笔记，广告直投获取用户线索。

而现在也开始投品牌广告、达人笔记，侧面反映私域类商家注重品牌建设。

私域商家投达人，我认为有以下原因：

• 一方面是同行卷出天际，大家都用企业号，内容趋于雷同化、无非围绕价格、款式、质量等因素，在这种情况，达人投放是一种新的突破方式，达人笔记的信赖感更强。
• 另一方面，小红书蒲公英评论插件成熟，品牌在评论区设置立即咨询插件，投流可以将线索引流到专业号沟通。

图4：小红书Kol评论区组件

5. 聚光投放

作用：迅速小红书放量线索类投放，主要以客资收集来做，选择私信开口数，设置成本，监控后台投放即可。

图5：小红书聚光投放目的设置界面

6. 品牌专区

作用：拦截用户品牌搜索需求。品牌专区即搜索框购买“品牌专区”即下图，拦截用户搜索流量，以品牌关键词报价，大概在1-2W/月，适合在小红书有品牌搜索词基础，由此拦截用户需求；

图6：铂爵旅拍+圣都正装品牌专区

二、基础设置

了解线索获客玩法后，接下来就是账号基础设置阶段，主要是专业号、KOS和素人账号装修。

1. 专业号装修

重点关注账号简介、服务互动区和内容自产区；‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

账号简介：三句话内说明账号行业、主营类目、品牌特色等信息，告诉用户“我是谁”、“我能提供什么价值/内容/产品”，关于简介撰写，直接按照对标的风格模仿写就好。

服务互动区：

重点关注「线下门店」和「群聊」

•  线下门店：若有线下门店建议尽早绑定认证，门店页内可直接展示线下门店地址与电话，增加用户信任感。
•  群聊：若有社群运营经验，可在小红书尝试运营群聊，定期群内发放福利维护品牌核心人群。

内容资产区：

创建合集：对产品线进行分类，整合对用户展示产品系列信息，便于用户快速了解并信任，提升留资效率。分类即将笔记进行聚合、整理，核心目的，用户打开小红书账号后，能够根据聚合的标签，去看目前主页有哪些内容，然后点击内容，就能查看详细的笔记。

图7：小红书账号创建合集

置顶笔记：相当于可定制的专属营销位，可以结合当前重点产品和品牌运营阶段，强化展示品牌优势内容/服务。

2. KOS账号装修

名字昵称：告诉用户你是做什么，卖什么产品和赛道，而不仅仅是卖货机器；主理人、导购员、产康师都属于人设。

头像：真人头像+产品门店背景图，增加亲近感，也可以是网红人像图、背影、侧面等。

个人简介：告诉用户你是谁，你干什么，有什么数据，说白就给用户一个不得不找你的理由。

简介案例：

图8：潮宏基导购介绍‍‍‍‍‍‍

背景图：产品、人设、工作场景有关，主要和品类相关；

3. 素人账号装修

就把账号当成素人，抖机灵的简介都可以，素人重点是真实人设；

三、素材内容更新

不同账号素材的更新频率上，企业号当月发布>12篇，Kos每周1-2篇，KOl双月合作4个以上；

1. 企业号

当月发布笔记数建议＞12篇，即每周3篇新笔记产出；

2. KOS账号

每周建议至少有1-2篇新笔记产出，把Kos账号当成自己账号运营，KOS内容写作方向参考，不同人设布局不同方向；

图9：口腔KOS账号内容策略

3. KOL账号

建议每双月合作4个以上的KOL达人笔记。

4. 素人账号

素人账号的核心是真实用户，通过招募、自培养和机构合作，更新真实的用户反馈。

四、参考案例

私域类运营有很多不错的案例，重点案例云减重&圣岚产康

1. 云减重

简介：大基数减重，主要做1对1私人定制减肥服务，拥有国家体育背书，根据体质分析，签约减重；

账号布局：3个企业号：云减重3.6W；云减重陪你瘦1.7W；云减重体重管理714粉丝；

KOS账号：公司教练入驻小红书，格式云减重-体重规划师-名字；

KOl账号：美丽的大肉肉、180斤的周周娘吖、小雪已瘦90斤；

素人账号：大量素人账号反馈减重效果；

图10：云减重专业号+KOS账号+素人号云

减重在广告投放上，不仅有企业号，也有达人、KOS账号，用户看到内容层次更丰富，信任度也会更高。你的行业，在小红书如何进行账号布局的？

2 馨月汇

简介：专注月子中心16年，全国多家直营们门店，小红书头部月子客户；

账号布局：总部号+地域号+区域号+KOS账号+达人投放+素人号

总部号：馨月汇（总部运营），品牌信息+项目价格+孕期资料+环境设备

地域号：馨月汇（北京）月子会所+馨月汇（上海）月子会所+….

区域号：馨月汇月子会所（静安店）+浦东店等。环境+价格

Kos账号：馨月会XX X，突出专业性；日常+环境日常

达人投放：邀请产后达人探店，近90天邀请19位博主探店，同时广告直投达人获客引流；

素人号：目前暂时无素人号批量运营

图11：馨月汇灰豚数据以上，就是小红书线索行业如何高效获客。

昨天刷到柴大官人采访豪车毒老纪妈妈的视频，视频中短短不到100米的街道，有老纪5个餐饮品牌。

从早餐、中餐、海鲜、烧烤。换句话说，只要你经过这条街，想吃饭，老纪都能赚到钱，我把这种行为，叫作封杀品类。

一旦封杀品类，就拦截了用户需求，且绝大部分需求会稳定增长。

同样，在小红书平台，封杀品类也是最高级的玩法，品牌的最高目的就是代表品类、引领品类，iPhone之手机，特斯拉之电动汽车、王老吉之凉茶。

对于中小私域高客单商家更是如此，拦截住小红书搜索需求，就是品类化占领。一旦实现品类化占领，获客少、成本高的难题将会迎刃而解。

在小红书如何实现品类化占领，我认为主要有4步；

一、抢占小红书搜索流量

小红书的定位“你的生活指南”，用户使用小红书除了刷信息流外，更注重搜索功能。

中小商家要做抢占搜索流量，即用户在搜索某个词后，我们的笔记帖子数和互动量最多。

目前所有在小红书的高客单商家，我个人认为搜索比发现页更有价值，用户在发现页更关注稀奇、有趣的事情，对于要比价、搜索相关，本身就不太爱看，顺应用户的需求。

二、锁定核心关键词

确定小红书搜索流量后，接下来要做抢占的核心关键词，用户最常搜索的需求词。

当品类没有人做时，最好的办法就是抢占品类词，让品类词下面都是你的笔记，如脱毛膏、止汗露、苏州婚纱摄影等品类词。

如品类词已经被其它品牌占领，信号即你搜索品类词，发现都是其他品牌笔记，且都是爆文笔记，广告位也是牢牢占据，这就说明很难做。

此时，我们就要选择细分词占领，此刻要借助小红书聚光平台关键词规划工具，将所有词导出去看。

备注地域类客户要加地域搜索，然后确定3-5个你要抢占的词。

图：小红书聚光平台关键词

确定词之后，我们仍要继续挖掘，到底哪个词更适合去做，第1种方法，搜索这个词，看笔记数量，如果超过10W篇，就要慎重，如果小于1万，证明竞争不激烈；

第2种方法，通过搜索关键词，点击最新，看一天有多少笔记，推测1个月有多少笔记，由此去规划每个月帖子的数量；

图：小红书搜索页和最新页面

通过关键词规划工具-笔记数量-筛选笔记基本就能确定，每个月要发多少篇，就能占据品类位置，下一阶段就是布局账号。

三、账号布局，抢占品类流量

举例在某个关键词下面，每月有1000篇，我们发200篇就能占据1/5。

如何安排这200篇？就需要矩阵化运营思路，矩阵专业号+KOS账号+素人+KOL账号布局，每一个账号定位和方向设置不同，监控拿客数据；

配置标准：3个专业号+5个KOS账号+5个素人账号（备注：此账号配置是成熟阶段，前期根据自身需求来布局）

图：小红书矩阵号运营规划表

1. 矩阵专业号

作用：线索转化基地+品牌宣传基地

根据不同业务、价位、地区可设置不同专业号，备注1个营业执照只能申请2个企业号，举例下图口腔行业，1个品牌号、3个业务号、多个门店号和N个导购号；

2. KOS账号

作用：真实人设更容易让用户信任

KOS即品牌的导购和销售人员、主理人的账号

KOS账号可以官方内测认证用于投放，也可以是品牌名+姓名，用户看到账号，知道是品牌就好；

备注，KOS也要设置不同内容方向，核心是保持真实人设

如月子中心可以以育儿师、月嫂账号；如医美行业以小助理、咨询师、美容顾问为KOS账号；珠宝行业以老板娘、导购员来做；

目前KOS投放成熟的行业，集中在汽车行业，代表品牌蔚来！

3. 素人账号

作用：构建真实用户体验，做口碑

1.建议每个企业有3-5个素人账号，素人除更新公司内容，批量做素人账号；

2.高级素人账号玩法，让体验的客户来发，然后引流做搭子，如以下笔记

如何批量素人玩法：

1. 找到同行素人引流笔记，关注评论区，是否有询问联系方式，有即说明笔记有价值；
2. 1:1模仿发帖，封面、标题、正文、标签、发布时间等，备注特别是封面，将封面统一整理分类；
3. 矩阵化运营，多个手机批量操作，素人容易被限流，核心是批量运营
4. 内容同步到企业号，聚光投放
5. 素人+企业号获客同步，广告和自然流量同步进行

4. KOL投放

作用：聚光直投蒲公英报备达人

过去私域类商家，企业号是核心阵地，企业号产出商业化笔记，广告直投获取用户线索。

小红书蒲公英评论插件成熟，品牌在评论区设置立即咨询插件，投流可以将线索引流到专业号沟通。

四、批量化产出爆款笔记

当账号布局后，产生爆款笔记后，接下来要做就是批量化，封面、标题、正文批量化，核心的原则就是榨干爆款笔记流量，占据品类关键词。

举例，当你做水果行业，发现箱子摆产品或拨开产品的封面，始终有流量时，这种素材就可以持续发，直到此类素材流量消失。

图：爆款笔记批量化复制运营

通过3个月时间投放测试，再去搜索关键词笔记，看我们笔记浓度比，当前10名都是我们时，会有更多的自然流量进来。

图：爆款笔记数量内容统计

小红书又有新玩法儿了。

那就是通过群聊功能来大力搞私域，从腾讯嘴里抢食。

在社交电商的浪潮中，小红书，这个以“标记我的生活”为口号的平台，正悄然掀起一场私域运营的新风潮。

我在深入研究后发现，已经有一批商家用小红书的群聊，偷偷做起了很深的私域运营，并且还取得了非常不错的成绩。

陈鼎苍白茶小红书私域群聊GMV占全店GMV的58%，群聊商品CTR高出店铺商品2倍；

唯卓仕3C数码有效活跃群数量11个，覆盖3000多人，30天内群聊带来GMV14万；

歪普歪普童装群聊跳转直播转化率25%，群聊用户成交占总GMV的18.77%。

为什么小红书现在要做私域群聊？小红书群聊有哪些优势？小红书私域运营具体有哪些步骤，今天我们就来谈谈这三个话题。

01 为什么小红书要做私域群聊？

越来越多的品牌跑步进入小红书私域，并且也取得了不错的成绩。他们或许在向外传递一个信号，此刻在小红书进行私域运营的时机已经成熟。

下面我从品牌需求、用户行为以及平台功能建设三个方面，详细阐述为何此刻在小红书进行私域运营正当其时。

1. 品牌私域运营需求激增，小红书闭环成新蓝海

随着市场竞争的白热化，品牌愈发意识到构建自有私域流量的重要性。

小红书凭借其独特的社区氛围和完整的站内私域闭环，为品牌提供了一个前所未有的营销舞台。

这一闭环涵盖了内容创作、社群互动、精准推送及直接转化等多个环节，形成了一个高效闭环的营销生态。

品牌不仅能够通过高质量的内容吸引并留住用户，还能在社群中深化用户关系，最终实现销售转化。

小红书的这一模式，不仅降低了品牌对外部流量的依赖，还为其带来了持续稳定的生意新增量，成为众多品牌争相布局的新蓝海。

过去很多品牌习惯引流到微信私域进行后续运营，现在，小红书自身站内也有了完整的私域闭环，因此官方开始主动提供适当激励机制和方法论来引导和规范品牌行为，让品牌在小红书内部完成更多私域用户的“服务和转化”。

2. 用户社群习惯养成，私域转化水到渠成

小红书用户群体的社群参与度和粘性极高，他们乐于在平台上分享生活、交流心得，这种社群习惯为私域运营提供了肥沃的土壤。

当用户看到心仪的商品或服务时，他们不再仅仅满足于点赞和收藏，而是更倾向于加入相关的社群，与志同道合的人共同探讨、比较甚至直接下单购买。

这种从种草到拔草的无缝衔接，使得私域转化变得水到渠成。

小红书通过不断优化社群功能和用户体验，进一步激发了用户的参与热情，为品牌私域运营创造了良好的外部环境。

3. 平台功能迭代加速，私域建设三方共赢

小红书在自身功能建设和商业化道路上不断探索与创新，为私域运营提供了强有力的支撑。

平台不仅推出了群聊、直播、私信等多样化的互动工具，还通过算法优化和数据分析，帮助品牌更精准地触达目标用户。

同时，小红书还积极构建完善的商业化体系，为品牌提供多样化的变现渠道。

这种重视私域建设的战略选择，不仅促进了品牌的快速成长和变现能力提升，还增强了用户的归属感和满意度，进一步巩固了平台的社区氛围和竞争力。

可以说，小红书的私域建设是一个三方多赢的必选项，它推动了品牌、用户和平台三方的共同发展。

所以，小红书私域运营的时机已经成熟。

从品牌需求、用户行为到平台发展等多个维度来看，小红书都为私域运营提供了得天独厚的条件和机遇；

对于品牌而言，抓住这一机遇积极布局私域运营将为其带来前所未有的增长动力；

对于用户而言，则能享受到更加个性化、便捷的消费体验；

而对于小红书平台本身而言，私域建设的深入推进将进一步巩固其在行业内的领先地位和竞争优势。

我从小红书官方平台发布的最新案例进行理论支撑。

在极卷赛道中，如何借群聊让贝亲唐老鸭奶瓶成为热卖单品，销量暴涨24倍？

母婴行业竞争激烈，难以通过高效沟通渠道触达目标客群，转化率提升难。

但贝亲另辟蹊径：

预热期,在小红书发起“嘎嘎炫奶鸭”新品快闪活动，引发用户关注。

在新品种草、福利预告等笔记下方挂载群聊链接，吸引潜力客群进入直播专场群聊。

在直播中通过口播引导新客入群，进行晒单抽奖，促进互动，增加用户粘性。

建立新品bigday专属快闪群，第一时间剧透新品引导直播打卡、发布专属福利，提升购买转化；直播中，在群聊中推送专属优惠券，引导群内用户购买转化。

首场店播登顶行业TOP1；GMV破26w+；对比平销期增长24倍；私域用户观播时长是非私域用户的8倍；群聊用户贡献直播占20%。

02 小红书群聊有哪些优势？

小红书私域群聊作为品牌与用户深度互动的新阵地，其优势不言而喻。

下面我们将从触点丰富、人群分层精细化运营以及多种转化方式三个维度，深入解析小红书私域群聊的优势。

1. 触点丰富，种草用户高效沉淀

小红书私域群聊的触点极为丰富，从主页、笔记到直播间，处处可见群聊的入口，这为品牌提供了前所未有的用户沉淀机会。

用户在这些触点中浏览内容时，若对某品牌或产品产生兴趣，便可轻松加入相关群聊，进一步了解详情。

这种无缝衔接的体验，使得种草用户能够高效沉淀至品牌的私域流量池中。

例如，某美妆品牌在小红书上通过发布高质量的美妆教程笔记，吸引了大量潜在用户关注。

随后，在笔记中嵌入群聊入口，引导用户加入品牌专属社群。

在社群内，品牌定期发布新品预告、优惠活动等信息，不仅加深了用户对品牌的认知，还成功促成了多笔交易。

2. 支持人群分层，精细化运营

小红书私域群聊支持对人群进行精细化分层，使得品牌能够针对不同用户群体的特点和需求，制定个性化的运营策略。

通过数据分析工具，品牌可以深入了解用户的年龄、性别、兴趣偏好等信息，进而将用户划分为不同的群体。

在群聊中，品牌可以根据不同群体的特点，推送定制化的内容和服务，提升用户体验和满意度。

例如，某母婴品牌在小红书上建立了多个私域群聊，分别针对准妈妈、新手妈妈、宝宝成长等不同阶段的人群。

在准妈妈群聊中，品牌主要分享孕期知识、产检经验等内容；而在宝宝成长群聊中，则更多关注育儿技巧、辅食制作等话题。

这种精细化运营策略，使得品牌能够更精准地触达目标用户，提升转化效率。

3. 多种转化方式，高效的成交新场域

小红书私域群聊提供了多种转化方式，为品牌打造了一个高效的成交新场域。

在群聊中，品牌可以通过发布优惠券、限时折扣、秒杀活动等方式，直接刺激用户的购买欲望。同时，品牌还可以利用群聊的社交属性，鼓励用户分享购物心得、晒单评价等，形成口碑传播效应。

此外，群聊还支持群内购、商品卡片等便捷的购物工具，使得用户能够轻松完成下单操作。

例如，某服饰品牌在小红书私域群聊中，定期举办“穿搭挑战赛”活动。

用户只需在群聊中晒出自己的穿搭照片并@品牌官方账号，即可参与抽奖赢取优惠券或新品体验资格。

这种活动不仅激发了用户的参与热情，还带动了品牌商品的销量增长。

同时，品牌还通过群内购功能，为用户提供了便捷的购物通道，进一步提升了转化效率。

03 从蓄水到转化的全面指南运营策略

在小红书这一充满活力的社交电商平台上，私域运营已成为品牌实现持续增长的关键路径。

以下，我们将从私域蓄水（拉新）、私域运营以及转化提升三个方面，为您详细阐述如何在小红书上构建高效的私域运营体系。

1. 私域蓄水：精准拉新，构建流量池

在小红书上，内容是吸引用户的核心。品牌应创作高质量、有价值的内容，如产品评测、使用教程、生活分享等，以吸引用户的关注和兴趣。

同时，结合热门话题和趋势，提高内容的曝光度和传播力。

除了内容吸引外，品牌还可以通过多种渠道进行引流。

例如，利用小红书的搜索功能，优化关键词排名，提高品牌曝光度；与KOL或网红合作，通过其影响力吸引粉丝关注，引导更多用户进入私域流量池。

2. 私域运营：深化互动，提升粘性

在小红书上创建品牌专属社群，邀请用户加入。

通过社群运营，与用户建立更紧密的联系，增强用户的归属感和忠诚度。在社群中，可以定期发布品牌资讯、优惠活动、用户互动等内容，提高用户的参与度和粘性。

通过数据分析，了解用户的消费习惯和偏好，为其量身定制专属的购物体验和优惠方案。

积极与用户互动，关注用户的评论和反馈，及时回应用户的问题和需求。

通过互动，不仅可以提升用户的满意度和忠诚度，还能收集到宝贵的用户意见，为品牌改进和优化提供方向。

3. 转化提升：优化路径，促进成交

在小红书上设置便捷的购买路径，如直接链接到电商平台、小程序或品牌官网等。确保用户在浏览内容的同时，能够轻松完成购买操作，提高转化率。

定期举办优惠活动，如限时折扣、满减优惠、赠品赠送等，以激励用户下单购买。同时，设置会员制度或积分系统，提高用户的复购率和忠诚度。

利用数据分析工具，对私域运营的效果进行实时监测和评估。通过分析用户行为、转化率等关键指标，找出运营中的不足之处，并及时调整优化策略。

同时，关注市场趋势和竞品动态，为品牌发展提供有力支持。

04 结语

「在小红书做私域」可能跟「在小红书做种草」一样，成为被商家所广泛认同的营销和运营的新模式。

小红书又有新玩法儿了。

那就是通过群聊功能来大力搞私域，从腾讯嘴里抢食。

在社交电商的浪潮中，小红书，这个以“标记我的生活”为口号的平台，正悄然掀起一场私域运营的新风潮。

我在深入研究后发现，已经有一批商家用小红书的群聊，偷偷做起了很深的私域运营，并且还取得了非常不错的成绩。

陈鼎苍白茶小红书私域群聊GMV占全店GMV的58%，群聊商品CTR高出店铺商品2倍；

唯卓仕3C数码有效活跃群数量11个，覆盖3000多人，30天内群聊带来GMV14万；

歪普歪普童装群聊跳转直播转化率25%，群聊用户成交占总GMV的18.77%。

为什么小红书现在要做私域群聊？小红书群聊有哪些优势？小红书私域运营具体有哪些步骤，今天我们就来谈谈这三个话题。

01 为什么小红书要做私域群聊？

越来越多的品牌跑步进入小红书私域，并且也取得了不错的成绩。他们或许在向外传递一个信号，此刻在小红书进行私域运营的时机已经成熟。

下面我从品牌需求、用户行为以及平台功能建设三个方面，详细阐述为何此刻在小红书进行私域运营正当其时。

1. 品牌私域运营需求激增，小红书闭环成新蓝海

随着市场竞争的白热化，品牌愈发意识到构建自有私域流量的重要性。

小红书凭借其独特的社区氛围和完整的站内私域闭环，为品牌提供了一个前所未有的营销舞台。

这一闭环涵盖了内容创作、社群互动、精准推送及直接转化等多个环节，形成了一个高效闭环的营销生态。

品牌不仅能够通过高质量的内容吸引并留住用户，还能在社群中深化用户关系，最终实现销售转化。

小红书的这一模式，不仅降低了品牌对外部流量的依赖，还为其带来了持续稳定的生意新增量，成为众多品牌争相布局的新蓝海。

过去很多品牌习惯引流到微信私域进行后续运营，现在，小红书自身站内也有了完整的私域闭环，因此官方开始主动提供适当激励机制和方法论来引导和规范品牌行为，让品牌在小红书内部完成更多私域用户的“服务和转化”。

2. 用户社群习惯养成，私域转化水到渠成

小红书用户群体的社群参与度和粘性极高，他们乐于在平台上分享生活、交流心得，这种社群习惯为私域运营提供了肥沃的土壤。

当用户看到心仪的商品或服务时，他们不再仅仅满足于点赞和收藏，而是更倾向于加入相关的社群，与志同道合的人共同探讨、比较甚至直接下单购买。

这种从种草到拔草的无缝衔接，使得私域转化变得水到渠成。

小红书通过不断优化社群功能和用户体验，进一步激发了用户的参与热情，为品牌私域运营创造了良好的外部环境。

3. 平台功能迭代加速，私域建设三方共赢

小红书在自身功能建设和商业化道路上不断探索与创新，为私域运营提供了强有力的支撑。

平台不仅推出了群聊、直播、私信等多样化的互动工具，还通过算法优化和数据分析，帮助品牌更精准地触达目标用户。

同时，小红书还积极构建完善的商业化体系，为品牌提供多样化的变现渠道。

这种重视私域建设的战略选择，不仅促进了品牌的快速成长和变现能力提升，还增强了用户的归属感和满意度，进一步巩固了平台的社区氛围和竞争力。

可以说，小红书的私域建设是一个三方多赢的必选项，它推动了品牌、用户和平台三方的共同发展。

所以，小红书私域运营的时机已经成熟。

从品牌需求、用户行为到平台发展等多个维度来看，小红书都为私域运营提供了得天独厚的条件和机遇；

对于品牌而言，抓住这一机遇积极布局私域运营将为其带来前所未有的增长动力；

对于用户而言，则能享受到更加个性化、便捷的消费体验；

而对于小红书平台本身而言，私域建设的深入推进将进一步巩固其在行业内的领先地位和竞争优势。

我从小红书官方平台发布的最新案例进行理论支撑。

在极卷赛道中，如何借群聊让贝亲唐老鸭奶瓶成为热卖单品，销量暴涨24倍？

母婴行业竞争激烈，难以通过高效沟通渠道触达目标客群，转化率提升难。

但贝亲另辟蹊径：

预热期,在小红书发起“嘎嘎炫奶鸭”新品快闪活动，引发用户关注。

在新品种草、福利预告等笔记下方挂载群聊链接，吸引潜力客群进入直播专场群聊。

在直播中通过口播引导新客入群，进行晒单抽奖，促进互动，增加用户粘性。

建立新品bigday专属快闪群，第一时间剧透新品引导直播打卡、发布专属福利，提升购买转化；直播中，在群聊中推送专属优惠券，引导群内用户购买转化。

首场店播登顶行业TOP1；GMV破26w+；对比平销期增长24倍；私域用户观播时长是非私域用户的8倍；群聊用户贡献直播占20%。

02 小红书群聊有哪些优势？

小红书私域群聊作为品牌与用户深度互动的新阵地，其优势不言而喻。

下面我们将从触点丰富、人群分层精细化运营以及多种转化方式三个维度，深入解析小红书私域群聊的优势。

1. 触点丰富，种草用户高效沉淀

小红书私域群聊的触点极为丰富，从主页、笔记到直播间，处处可见群聊的入口，这为品牌提供了前所未有的用户沉淀机会。

用户在这些触点中浏览内容时，若对某品牌或产品产生兴趣，便可轻松加入相关群聊，进一步了解详情。

这种无缝衔接的体验，使得种草用户能够高效沉淀至品牌的私域流量池中。

例如，某美妆品牌在小红书上通过发布高质量的美妆教程笔记，吸引了大量潜在用户关注。

随后，在笔记中嵌入群聊入口，引导用户加入品牌专属社群。

在社群内，品牌定期发布新品预告、优惠活动等信息，不仅加深了用户对品牌的认知，还成功促成了多笔交易。

2. 支持人群分层，精细化运营

小红书私域群聊支持对人群进行精细化分层，使得品牌能够针对不同用户群体的特点和需求，制定个性化的运营策略。

通过数据分析工具，品牌可以深入了解用户的年龄、性别、兴趣偏好等信息，进而将用户划分为不同的群体。

在群聊中，品牌可以根据不同群体的特点，推送定制化的内容和服务，提升用户体验和满意度。

例如，某母婴品牌在小红书上建立了多个私域群聊，分别针对准妈妈、新手妈妈、宝宝成长等不同阶段的人群。

在准妈妈群聊中，品牌主要分享孕期知识、产检经验等内容；而在宝宝成长群聊中，则更多关注育儿技巧、辅食制作等话题。

这种精细化运营策略，使得品牌能够更精准地触达目标用户，提升转化效率。

3. 多种转化方式，高效的成交新场域

小红书私域群聊提供了多种转化方式，为品牌打造了一个高效的成交新场域。

在群聊中，品牌可以通过发布优惠券、限时折扣、秒杀活动等方式，直接刺激用户的购买欲望。同时，品牌还可以利用群聊的社交属性，鼓励用户分享购物心得、晒单评价等，形成口碑传播效应。

此外，群聊还支持群内购、商品卡片等便捷的购物工具，使得用户能够轻松完成下单操作。

例如，某服饰品牌在小红书私域群聊中，定期举办“穿搭挑战赛”活动。

用户只需在群聊中晒出自己的穿搭照片并@品牌官方账号，即可参与抽奖赢取优惠券或新品体验资格。

这种活动不仅激发了用户的参与热情，还带动了品牌商品的销量增长。

同时，品牌还通过群内购功能，为用户提供了便捷的购物通道，进一步提升了转化效率。

03 从蓄水到转化的全面指南运营策略

在小红书这一充满活力的社交电商平台上，私域运营已成为品牌实现持续增长的关键路径。

以下，我们将从私域蓄水（拉新）、私域运营以及转化提升三个方面，为您详细阐述如何在小红书上构建高效的私域运营体系。

1. 私域蓄水：精准拉新，构建流量池

在小红书上，内容是吸引用户的核心。品牌应创作高质量、有价值的内容，如产品评测、使用教程、生活分享等，以吸引用户的关注和兴趣。

同时，结合热门话题和趋势，提高内容的曝光度和传播力。

除了内容吸引外，品牌还可以通过多种渠道进行引流。

例如，利用小红书的搜索功能，优化关键词排名，提高品牌曝光度；与KOL或网红合作，通过其影响力吸引粉丝关注，引导更多用户进入私域流量池。

2. 私域运营：深化互动，提升粘性

在小红书上创建品牌专属社群，邀请用户加入。

通过社群运营，与用户建立更紧密的联系，增强用户的归属感和忠诚度。在社群中，可以定期发布品牌资讯、优惠活动、用户互动等内容，提高用户的参与度和粘性。

通过数据分析，了解用户的消费习惯和偏好，为其量身定制专属的购物体验和优惠方案。

积极与用户互动，关注用户的评论和反馈，及时回应用户的问题和需求。

通过互动，不仅可以提升用户的满意度和忠诚度，还能收集到宝贵的用户意见，为品牌改进和优化提供方向。

3. 转化提升：优化路径，促进成交

在小红书上设置便捷的购买路径，如直接链接到电商平台、小程序或品牌官网等。确保用户在浏览内容的同时，能够轻松完成购买操作，提高转化率。

定期举办优惠活动，如限时折扣、满减优惠、赠品赠送等，以激励用户下单购买。同时，设置会员制度或积分系统，提高用户的复购率和忠诚度。

利用数据分析工具，对私域运营的效果进行实时监测和评估。通过分析用户行为、转化率等关键指标，找出运营中的不足之处，并及时调整优化策略。

同时，关注市场趋势和竞品动态，为品牌发展提供有力支持。

04 结语

「在小红书做私域」可能跟「在小红书做种草」一样，成为被商家所广泛认同的营销和运营的新模式。

这几年，小红书的估值以翻番的节奏暴涨：30亿、60亿、100亿、200亿美元。暴涨的背后，是平台用户流量价值的暴涨。

注：用户流量价值指的是广告商在该平台获取一个用户流量后，这个用户能给其带来多少利润。

这一观点在极光大数据出具的《移动互联网行业研究报告》中得到了验证。

2020年3月，小红书的用户流量价值在所有APP中排名第19位，短短1年半后，跃升至11位，用户流量价值也暴涨172%。

小红书的用户不但有较好的付费能力，还有一点也吸引着各大品牌方，平台上70%的用户地处二三线城市，利于大家做下沉的蓝海市场。

对于这个流量洼地，有的人已经率先掘金，一位做职业教育的老师高峰期每天可加微信好友1000人。下面来说说这套玩法。

小红书是一个种草内容社区，要想多加微信，得先有大量的阅读量。

一、阅读量暴涨的秘诀

阅读量暴涨的背后是有逻辑的，和今日头条的流量机制类似，小红书80%的流量来自于推荐。

1. 打开率是第一道门槛

一个新内容首先会在1000个用户面前展示，如果阅读量（打开率）高，就会推荐给更多的用户，如果效果不好，则会打入“冷宫”。

所以，打开率是小红书内容的第一个关键指标。那么如何提高打开率呢？标题是关键。

1）用爆词来提升打开率

《2021年小红书品牌营销手册 》整理出了1-5月top内容词：

从这些爆词中，我发现了一个规律，它们十分符合人性的7大弱点：

① 跟风：一般都具有明星效应。

关键词：大明星都在XXX、偷学XXX（某名人）。

② 攀比和炫耀：彰显自己比其他人强。

关键词：班花看到都要绕道、不要让（情敌、同事、前男友）知道了。

③ 厌恶：厌恶损失、厌恶失败、厌恶某些形象等等等。

关键词：再也不想用、意难平、烂大街、不忍直视。

④ 好奇：希望去探究、发现。

关键词：xxxx邪术、xxx秘密被扒、我忍不住了、居然没人知道。

⑤ 贪婪：想要贪便宜、想要获得更多。

关键词：x元就搞定、xxx发财日记、x天速成、不砸钱的xxx。

⑥ 恐惧：对于未来无法掌控的恐惧。

关键词：拯救xxx。

⑦ 懒惰：希望用最少的代价获得最佳效果。

关键词：懒人必看、xx很简单。

2. 如何提升用户互动率

小红书推荐流量的高低，除了与内容打开率有关之外，还与该条内容的互动率（关注、转发、点赞、收藏、评论）相关。

前四者与内容本身质量有关，所以在产出内容的时候，除了内容本身要有干货、能引起共鸣之外，切忌不能标题党，文必须对题。

至于提升用户的评论意向，有2种方式

• 文末抛出问题：比如让粉丝帮你选择，目前哪种方案比较好。
• 有意留下悬念：对于一些关键的信息如品牌名、多少钱故意不说，引诱用户主动问。

前面说到，小红书平台80%的流量来自于推荐，剩下的20%中，有15%的流量来自于搜索。

3. 搜索流量不容小觑

这一点我深有体会。我之前做在小红书也做过一些TOB的视频，刚开始并没有什么观看量，突然有一天，其中某几篇内容阅读量暴涨，转评赞噌噌地提升。后来与用户交流，才知道他们是搜索了某个关键词来的，在这个关键词之下，我的内容是排在靠前位置的。

在做了一段时间小红书之后，我发现，搜索流量可以这么打，老规矩，上公示：

行业词、品牌词和产品好理解，就是你卖的产品属于哪个领域，品类是什么，叫什么名字。

认知标签是什么？其实它是“向下找细分赛道”的概念，占领用户心智。举个例子，做螺蛳粉的商家有很多，但某一天，一家企业打出了“还原柳州当地20年老店”的概念，是不是会让你立马和其它螺蛳粉区别开来：原来这家是本地化属性最强的。

这样成功的案例比比皆是，小罐茶、0卡0糖气泡水……

看到这里你可能会问，既然是搜索流量，就需要实现2点：有更大几率展现在前排、踩中的关键词要多。需要怎么做呢？

行业常规做法是多邀请一些KOC（关键意见顾客）来铺笔记，当然，对于一个新产品来说，前期可能没有用户，则可以去找一些媒介公司，与他们手里的营销账号合作，只是说价格会偏高，且会损失一些真实性。

你可以这么干，搜索产品词后，抓取到一些真实素人的账号一一联系之后，与他们合作，发布笔记。当然，目前也有一些自动抓取小红书信息、自动私信用户的机器人，帮你加快筛选进度，减轻负担，提高效率。

二、引导加微信的5个方法

流量铺上去之后，接下里就要考虑如何引导用户加微信了。先要设置一个钩子，一般是免费资料如电子书、数据包等。

一个做日语培训的小姐姐专门做了一个笔记，介绍她的免费资料，效果还挺不错，你们可以参考一下。

钩子设置好之后，接下来就要引导加微信了。

1. 简介引导加微信

一般而言，简介中是不能带微信号的，变形体也不行，但你可以有2种方法，一是在简介中带自己的邮箱，这是允许的，当用户给你发邮件后，可以设置邮箱自动回复微信号，引导用户加你。

2. 简介中标明：加私信可以领取资料

3. 隐藏微信号

把你的小红书号和微信号设置得一模一样，在简介中标明，也能带来一波流量

4. 评论截流

这里就不是在自己的内容里去操作了，而是去其他博主类似内容下面的评论中回复，如：我有全套XX资料，可以无偿分享。

这里注意2点，一是不要每一条都评论，只要评论热门的回复就可以了，不然会被视作违规，而且在热门评论下，大家都能看到。这套动作也可以采用小红书评论机器人操作，多账号切换，让你在短时间内，用有限的人力资源，尽可能地触达更多的用户。

5. 建群加人

小红书上线的新功能，每个博主最多可以建4个500人群，并且可以设置在主页显示，通过引导的方式，先把用户导进群里，再在群里发微信。比如下面这个小姐姐，用这种方法，成功加了500多人。

愿各位运营人都能在小红书这个流量洼地“掘到金”，获得超预期的增长和回报。

作者：菜大妈

在分享我们团队操盘手是如何操盘小红书素人号，以0成本带来家装业务的百万营收前，先和各位讲下该项目起号背景。

说来也巧，为了装修自己的新家，我恶补了很多装修知识，也算对装修行业有些许了解，例如装修公司会有些常见的收钱跑路、报价故意增项、材料偷梁换柱、质量参差不齐等不透明行为，常成为不少有装修需求的业主痛点。

就如下图梳理的家装用户旅程地图，可以看到整个用户旅程是漫长的，且满布情绪痛点：

同时，我也了解到有装修需求的年轻人除了会找熟人推荐外，外部渠道的真实种草口碑也一定程度上增加了这类群体的消费信任度，而小红书作为“新搜索”平台，以经验笔记+搜索流量为特点的内容模式，非常适合信息不透明的家装赛道。

（数据来源：KuRunData库润数据）

在小红书平台，除了美妆护肤、时尚穿搭、旅游攻略等，用户对家居家装内容的兴趣度也榜上有名。

在克劳锐指数研究院一项关于社交内容平台的线上调研中，将小红书作为家装内容浏览优先平台的人就占到了70%+，其中意向购买家装服务的精准人群占比19.5%。纵观用户搜索和浏览全链路，小红书已成为家装用户的百科全书，可见心智优势。

所以，在顺利验收新家装修后，确定了我的装修团队设计效果、交付质量、性价比层面确实是能打的，再结合目前【简装】风格是较旺盛的大众需求，且在小红书容易出圈与复制。

于是，我与家装设计师和装修团队谈了个深度合作，并结合我在互联网运营摸爬滚打10年的经验，先拿自己团队成员打样做了个素人账号，用来专门分享装修历程，打造成为一位小红书家装种草博主。

最高峰的时候，单个账号一天能拿到近100条精准本地线索、做好IP打造+垂直内容+私域转化闭环，百万营收真不是梦。

现在，我和团队也陆续接了一些装修行业老板的代运营陪跑项目，助力家装企业快速切入流量市场起号、搞精准流量、获客转化。

据我了解，很多以前在行业里做的风生水起的家装企业，过去几年疫情过的也不是很好，常用的老带新等传统销售模式更是很难满足业绩需求了，甚至有些企业直接宣布倒闭！

所以，如果你是装修行业老板、负责人，或者其他行业操盘手，我都建议好好看看这篇文章，学习如何快速在小红书拿结果，特别是装修行业老板们，可以学习和利用这套公域种草、私域成交的方法来实现线索转化。

下面，我将基于家装用户咨询较多的问题展开本期干货。

一、如何快速在小红书起号？需要做矩阵吗？

关键一：选好人设定位

家装人应该很清楚，装修属于高成本消费行为，消费金额少则几万，多则数十万，所以客户很难像点外卖或买衣服一样短时间决策，难免再三比价，但就如我前面说的，真实种草口碑能带来一定程度的消费信任度，所以在小红书上的装修类账号想要快速起号，打造客户信任度非常重要，而账号信任度的打造，离不开IP定位（这不只在小红书，其他新媒体平台皆可通用参考）。

首先，你需确认账号最终想匹配哪些目标受众，其实也就是做好用户洞察，再确定小红书账号定位：是打造素人、设计师ip，还是装修师傅ip。

例如像作为后中坚力量的85后追求个性化、高品质，更偏爱明星/博主推荐的家装内容，那设计师账号会更吸引这批85后人群，而新生代势力95后整体家装预算偏低，偏爱素人推荐等靠谱、真实类内容，那想要吸引这批客户，打造素人、装修师傅账号会更匹配。接着，你再去确定账号整体风格和选题。

那如何通过差异化内容增加辨识度，让快速用户记住你，并增加你小红书主页的停留时长呢？

1）打造素人ip，记住，“真实”，就是你的特色。

从一个消费者、业主的角度，分享从装修前攻略决策到装修后分享心得，陪伴用户完成装修全程，如你是怎么找到该装修团队的？过程中是如何比价及控制预算的？整体布局是怎样的？和设计师探讨用了哪些实用的装修技巧？验收的质量如何？

有些博主可能会分享新家好物，这类内容可少部分穿插，但我不建议大幅度铺开，否则我会建议你直接开个新家好物的账号，专门更新新家的第100个快递。

2）打造装修队长ip，做的就是真实的家装现场。

施工现场是非常好的代入场景，装修队长只需要随手拍拍施工现场，讲讲装修施工队经验和装修技巧，例如瓷砖通铺注意事项、水电改造、墙面处理等展示施工能力，也可以分享装修队的成员和展示他们的专业素养，或通过业主故事（如聊天记录）展示由你带队完工后的施工效果。

3）打造设计师号ip，呈现“颜值”“专业”是关键。

可以挑选小红书热门装修风格呈现你的设计作品和设计理念，例如可主打原木风/极简风，这类风格长期受到小红书用户欢迎，也可分享奶油风/新中式，目前增长迅猛。搞定了小红书用户关注的装修风格，再结合实用的家居搭配、空间利用等技巧或晒客户装修案例（推荐），加深用户对你的专业印象。

关键二：先抓好自然流的流量

除了账号定位差异化，在小红书，你的封面得“会说话”，每期笔记封面选些视觉冲击力的图片或封面。家装前后对比图，是最直观且能带内容的爆款模板，可以优先重点测试。

另外，内容上用好搜索排名、垂直标签（加上地区）、关键词、保持定期更新频次等执行动作，都可事半功倍。

如下图，做好账号精准定位+图文内容垂直丰富度后，用户年龄、地区也会聚焦成你想要的目标群体，而新增粉丝来源搜索流量，也会一定程度带来更多推荐流量。

当单条笔记爆了，你大可格局打开，考虑薯条加热助力这篇笔记更火。

无论你是个人还是公司，相信以上可以帮你踏入小红书的第一步。

有条件的企业，我建议做小红书矩阵，吃透各细分人群，不香吗？当然有些找到我们咨询的客户，希望把团队重心放在装修业务，无精力自建账号，那就专业的事交给专业的人，欢迎找我为你出谋划策，节省学习成本。

接下来我讲讲大家最关注的：账号定位和内容布局都到位了，如何搞钱？粉丝不多，能搞钱吗？

二、前端低粉爆文，引流私域成交

还是以前面我分享的实战操盘素人号为例，该账号当前粉丝不过千，但却带来了百万营收，主要源于诞生了2篇爆款笔记，其中一篇阅读量虽只有1.9w，但带来414个收藏、631个评论及上千条私信；

另外，给某家装企业客户打造的账号矩阵中，其中有一个账号粉丝甚至都不过百，却单周内0成本带来300+精准线索（在过去，一条精准线索成本都上百元）。

综上，你说粉丝不多，能不能搞钱？这得力于小红书的种草平台属性，尽管是素人号，用户也会因你笔记呈现的干货程度和真诚程度，产生购买决策。

那流量来了，如何承接？怎么引流到私域搞钱呢？下面我列举几种适合家装账号的引流方式供大家参考：

1.私信方式（有效但风险高）

目前私信方式最常用但风险也较大，若出现频繁短时间发送私信等行为，你的账号很容易就被小红书限流、封号或被请进小黑屋喝茶。

如果你还是习惯私信方式，也得尽量引导用户主动把联系方式发你，或者把微信号写在纸上或敲在计算器上拍照，再发给用户，并且不要在1分钟内疯狂复制粘贴话术，回复不同用户私信，这点我们测试过，被请进小黑屋喝茶好几次（禁言14天之类的）。

建议大家可做小号/小助手号，再用大号每篇笔记图片的最后一页或评论区置顶引导找小号（如后台踢我分享），小号则可不用太在意上方的风险，报废也没所谓了。

2.小红书开店铺（安全）

开通店铺、上架家装咨询或上门量尺服务相关的产品后，将产品链接植入在你发布的爆款笔记中，这样你就可以根据订单信息获取客户的手机号，直接添加到客户回流到私域。需要注意的是，小红书当前对上线的产品限制较多，即便你上传了【装修资质】，也可能被打回，建议可申请其他品类，如文创-虚拟文创之类的。

3.首页个人介绍（谨慎使用！！毕竟平台审核越来越严格了）

可以尝试将小红书号改成简单的微信账号，微信ID要避免全英文，最好是英文加数字，但切记不要频繁更换小红书号码。或者在介绍中可以直接@小号，且小号的第一篇笔记或置顶笔记，必须引导用户直接加微，否则转化链路太长。

4.企业认证（安全）

企业账号会让你的私聊引流更安全，而且认证企业号后，还可以填写公司地址和联系方式，帮助引流。企业账号目前认证费为600元，一张营业执照可认证2个企业号，后期作为矩阵使用。有条件的话还可开通聚光，光明正大拿线索。

5.小红书粉丝群（有风险）

用大号开个小红书群聊，在笔记中植入群聊，将用户引导到群里后，再在群里用小号助手分享微信号，引流私域领取装修资料包或免费上门量房服务，但需把控好发布此类信息的频次。ps，此方式可能会出现后续用户通过群里的其他用户，有私聊报价的风险，而且引流效果也不佳。

以上，结合在评论区用马甲号发话术带节奏的策略，可进一步引导真实用户复制你的马甲号相同话术到评论区，加速整体私信转化率。

三、后端成交拼的是专业+贴心服务

客户到手了，不就离搞钱更近了？我想提醒的是，即便精准客户到手了，你的团队承接效率、销售话术sop、服务专业度等，都决定了这笔钱能否顺利搞到手。

那么私域引流到微信私域，有几个建议：

1.承接微信号进量和小红书人设身份一致。

特别如果做素人号，承接必须用人设微信号，增强信任感。

个人建议如果你合作的装修服务团队没有很强的销转能力，都先沉淀在你的个人私域，进一步完成家装需求和信任共情的沟通后，再拉群让你的家装设计师进行专业部分的介绍和对接。

如果，你的合作团队设计师，本身有足够销转能力，可以提前引入，减少重复沟通。

2.私域内容承接SOP要做到位

承接到装修服务顾问后，将公司/工作室介绍资料发给用户，同时，要对客户需求进行探需。

在微信上可以给到用户回复格式，把地址、户型、实用面积、装修需求进行初步探需，同时，紧密跟进客户线索，提供免费上门量尺寸和出设计方案的服务。

如果能提供应对用户痛点的附赠方案，如监工、质量、售后提供售前承诺与保障，是更有助于提升成交的，例如远程在线监工等。

在同质化的家装行业竞争中，除了合理价格外，小红书引流更重视信任感、服务体验，需求理解和沟通是否顺畅等软性环节，这是家装行业提高成单率的关键。

四、小结：传统高价低频行业，要增长先颠覆认知

小红书赛道对于高价低频的类目，显然是非常适合通过内容种草经验来打动用户的，而且也非常适合私域微信生态深度沟通，以及相互信任后的线索跟踪与成交，包括一阶成交后，私域转介绍等二阶成交，所以，该赛道依然有很多打法值得深挖。

传统的低频高价项目，公私域联动，全域经营，在2024年依然是各位老板值得加大投入的方向。传统行业也别故步自封，向外看，是存量时代的竞争命门。

代运营业务，一直会有私域客户接触，在和他们沟通过程中，发现大部分老板主要关注客资成本，因为平台人群价值高，所以我要买流量，拿客资，别和我谈品牌不品牌，都想骗我钱。一般遇到这类商家到这我就不会深聊下去了，生意的核心没有搞懂，只能被流量收割。

为什么会这么说，长期来看，不管是品牌还是私域类客户，你如果把公司或者这个生意当成是你一辈子要做的事业，短暂的流量狂欢可能只能带来一地鸡毛，而品牌价值却会让你走的更远。

通过问题展开思考，私域类商家，究竟有无必要做品牌？

我们先回到何谓私域类商家，即通过小红书笔记将客户引流到微信，然后在微信做转化。

商家多集中装修、婚摄、商务服务等高客单价、低频购买类别。

图1：险峰产品类型分类

在常规的认知中，私域商家只要获取联系方式，可以多个号、换不同的名称，把小红书当成流量平台就好，根本没有必要做品牌。

更重要，在绝大数私域商家老板眼中，认为做品牌要花很大的一笔钱。

这恰恰是最大的误区，何谓品牌即产品的牌子，品牌名诞生的那一刻就是在做品牌。

对于私域类商家，更应该建立品牌，不间断降低交易成本。为什么这样说？

私域类本质上解决信任问题，而品牌的存在就是解决信任和监督问题，特别对于高客单价私域类的客户，最大的问题就是信任问题。

一旦建立品牌认知，用户在有相关需求时，第一时间也会找到你，更重要随着品牌在小红书帖子越多，越多人认知到品牌，交易成本也会随之降低。

反之，当你在小红书的运营，都用不同的名字和客户触达，导致每一次和客户触达，都是一次新的交易成本。

同时，伴随平台流量成本越来越高，获客的难度也会越来越高，这就造成商家们从一个平台跳到另一个平台。

真正健康的品牌，应该是随着时间的累计，获客成本越来越低。

那具体到私域类商家，如何在小红书做品牌？

我总结4个底层方法论。

一、所有动作聚焦品牌名

品牌即产品的牌子，牌子即品牌名和符号，名字是品牌最重要的品牌资产。

你的任何一篇笔记、标签、评论都要带上品牌名，其次，要带上的形象IP，让用户在看到笔记时，至少知道你是谁，能够提供什么服务。

这种情况下，要求你的品牌名，一定要读着顺口，能够自传播，切忌你的名字太生硬，读着很拗口。

品牌名是第一位，接下来要从账号简介、封面图、标签、瞬间等方面，去强化你自身的实力，打消用户的购买疑虑。

二、矩阵化运营

顾客在我就在品牌最终的归宿等同于品类，品类占比越高，拦截用户的需求越多。

对于私域类商家，当一个号跑通之后，就要矩阵化运营，市面的矩阵玩法，多是通过不同名字去拦截需求。

运营矩阵号核心是占领品类，即用户在搜索某个词的时候，账号能够获得更多展现机会，占整个品类的类别更高。

我的建议是仍采用品牌名去注册，因为我们的目标是建立品牌，三个号同时运营声量更大，如果用不同号来运营，增加运营成本同时精力分散。

图2：梵岛专业号矩阵

上图中，同是私域类商家，不对比就没有伤害，如果你是消费者，你会选择谁！

三、种草和私信同等重要

私域类客户多采用专业号+效果广告投放，这种方式单纯为销售收割。

我认为适当增加种草内容，种草是用素人或者达人的方式来说，用户在看到相关笔记时，对品牌也会更信任。

图3：小红书平台属性

以皮肤美容培训为例，AYOKO就通过达人探店、达人培训的内容，去增加培训和门店体验的真实度，再配合着专业号内容，品牌在小红书的形象会更立体，同样对婚摄类、装修类都可采用这种方式。

图4：小红书皮肤管理培训

四、顺势而为，尊重平台

违规引流是私域类商家最最常见遇到的问题，如何避免违规引流。

第一种方式投流，可能会取得一定的豁免权，目前针对私信类的客户，可开私信白名单，能少走很多弯路。

第二种方式认知和了解平台，不仅仅把平台当做流量平台，而是传播平台。

即真的想通过平台，去宣传品牌的历史、客户的案例，不仅仅是通过各类过量私信引导话术去锁定客户，而是把小红书当做更长久的平台运营，让品牌名在小红书声量越来越高。

以上就是关于私域类商家做品牌运营知识。