在分享我们团队操盘手是如何操盘小红书素人号，以0成本带来家装业务的百万营收前，先和各位讲下该项目起号背景。

说来也巧，为了装修自己的新家，我恶补了很多装修知识，也算对装修行业有些许了解，例如装修公司会有些常见的收钱跑路、报价故意增项、材料偷梁换柱、质量参差不齐等不透明行为，常成为不少有装修需求的业主痛点。

就如下图梳理的家装用户旅程地图，可以看到整个用户旅程是漫长的，且满布情绪痛点：

同时，我也了解到有装修需求的年轻人除了会找熟人推荐外，外部渠道的真实种草口碑也一定程度上增加了这类群体的消费信任度，而小红书作为“新搜索”平台，以经验笔记+搜索流量为特点的内容模式，非常适合信息不透明的家装赛道。

（数据来源：KuRunData库润数据）

在小红书平台，除了美妆护肤、时尚穿搭、旅游攻略等，用户对家居家装内容的兴趣度也榜上有名。

在克劳锐指数研究院一项关于社交内容平台的线上调研中，将小红书作为家装内容浏览优先平台的人就占到了70%+，其中意向购买家装服务的精准人群占比19.5%。纵观用户搜索和浏览全链路，小红书已成为家装用户的百科全书，可见心智优势。

所以，在顺利验收新家装修后，确定了我的装修团队设计效果、交付质量、性价比层面确实是能打的，再结合目前【简装】风格是较旺盛的大众需求，且在小红书容易出圈与复制。

于是，我与家装设计师和装修团队谈了个深度合作，并结合我在互联网运营摸爬滚打10年的经验，先拿自己团队成员打样做了个素人账号，用来专门分享装修历程，打造成为一位小红书家装种草博主。

最高峰的时候，单个账号一天能拿到近100条精准本地线索、做好IP打造+垂直内容+私域转化闭环，百万营收真不是梦。

现在，我和团队也陆续接了一些装修行业老板的代运营陪跑项目，助力家装企业快速切入流量市场起号、搞精准流量、获客转化。

据我了解，很多以前在行业里做的风生水起的家装企业，过去几年疫情过的也不是很好，常用的老带新等传统销售模式更是很难满足业绩需求了，甚至有些企业直接宣布倒闭！

所以，如果你是装修行业老板、负责人，或者其他行业操盘手，我都建议好好看看这篇文章，学习如何快速在小红书拿结果，特别是装修行业老板们，可以学习和利用这套公域种草、私域成交的方法来实现线索转化。

下面，我将基于家装用户咨询较多的问题展开本期干货。

一、如何快速在小红书起号？需要做矩阵吗？

关键一：选好人设定位

家装人应该很清楚，装修属于高成本消费行为，消费金额少则几万，多则数十万，所以客户很难像点外卖或买衣服一样短时间决策，难免再三比价，但就如我前面说的，真实种草口碑能带来一定程度的消费信任度，所以在小红书上的装修类账号想要快速起号，打造客户信任度非常重要，而账号信任度的打造，离不开IP定位（这不只在小红书，其他新媒体平台皆可通用参考）。

首先，你需确认账号最终想匹配哪些目标受众，其实也就是做好用户洞察，再确定小红书账号定位：是打造素人、设计师ip，还是装修师傅ip。

例如像作为后中坚力量的85后追求个性化、高品质，更偏爱明星/博主推荐的家装内容，那设计师账号会更吸引这批85后人群，而新生代势力95后整体家装预算偏低，偏爱素人推荐等靠谱、真实类内容，那想要吸引这批客户，打造素人、装修师傅账号会更匹配。接着，你再去确定账号整体风格和选题。

那如何通过差异化内容增加辨识度，让快速用户记住你，并增加你小红书主页的停留时长呢？

1）打造素人ip，记住，“真实”，就是你的特色。

从一个消费者、业主的角度，分享从装修前攻略决策到装修后分享心得，陪伴用户完成装修全程，如你是怎么找到该装修团队的？过程中是如何比价及控制预算的？整体布局是怎样的？和设计师探讨用了哪些实用的装修技巧？验收的质量如何？

有些博主可能会分享新家好物，这类内容可少部分穿插，但我不建议大幅度铺开，否则我会建议你直接开个新家好物的账号，专门更新新家的第100个快递。

2）打造装修队长ip，做的就是真实的家装现场。

施工现场是非常好的代入场景，装修队长只需要随手拍拍施工现场，讲讲装修施工队经验和装修技巧，例如瓷砖通铺注意事项、水电改造、墙面处理等展示施工能力，也可以分享装修队的成员和展示他们的专业素养，或通过业主故事（如聊天记录）展示由你带队完工后的施工效果。

3）打造设计师号ip，呈现“颜值”“专业”是关键。

可以挑选小红书热门装修风格呈现你的设计作品和设计理念，例如可主打原木风/极简风，这类风格长期受到小红书用户欢迎，也可分享奶油风/新中式，目前增长迅猛。搞定了小红书用户关注的装修风格，再结合实用的家居搭配、空间利用等技巧或晒客户装修案例（推荐），加深用户对你的专业印象。

关键二：先抓好自然流的流量

除了账号定位差异化，在小红书，你的封面得“会说话”，每期笔记封面选些视觉冲击力的图片或封面。家装前后对比图，是最直观且能带内容的爆款模板，可以优先重点测试。

另外，内容上用好搜索排名、垂直标签（加上地区）、关键词、保持定期更新频次等执行动作，都可事半功倍。

如下图，做好账号精准定位+图文内容垂直丰富度后，用户年龄、地区也会聚焦成你想要的目标群体，而新增粉丝来源搜索流量，也会一定程度带来更多推荐流量。

当单条笔记爆了，你大可格局打开，考虑薯条加热助力这篇笔记更火。

无论你是个人还是公司，相信以上可以帮你踏入小红书的第一步。

有条件的企业，我建议做小红书矩阵，吃透各细分人群，不香吗？当然有些找到我们咨询的客户，希望把团队重心放在装修业务，无精力自建账号，那就专业的事交给专业的人，欢迎找我为你出谋划策，节省学习成本。

接下来我讲讲大家最关注的：账号定位和内容布局都到位了，如何搞钱？粉丝不多，能搞钱吗？

二、前端低粉爆文，引流私域成交

还是以前面我分享的实战操盘素人号为例，该账号当前粉丝不过千，但却带来了百万营收，主要源于诞生了2篇爆款笔记，其中一篇阅读量虽只有1.9w，但带来414个收藏、631个评论及上千条私信；

另外，给某家装企业客户打造的账号矩阵中，其中有一个账号粉丝甚至都不过百，却单周内0成本带来300+精准线索（在过去，一条精准线索成本都上百元）。

综上，你说粉丝不多，能不能搞钱？这得力于小红书的种草平台属性，尽管是素人号，用户也会因你笔记呈现的干货程度和真诚程度，产生购买决策。

那流量来了，如何承接？怎么引流到私域搞钱呢？下面我列举几种适合家装账号的引流方式供大家参考：

1.私信方式（有效但风险高）

目前私信方式最常用但风险也较大，若出现频繁短时间发送私信等行为，你的账号很容易就被小红书限流、封号或被请进小黑屋喝茶。

如果你还是习惯私信方式，也得尽量引导用户主动把联系方式发你，或者把微信号写在纸上或敲在计算器上拍照，再发给用户，并且不要在1分钟内疯狂复制粘贴话术，回复不同用户私信，这点我们测试过，被请进小黑屋喝茶好几次（禁言14天之类的）。

建议大家可做小号/小助手号，再用大号每篇笔记图片的最后一页或评论区置顶引导找小号（如后台踢我分享），小号则可不用太在意上方的风险，报废也没所谓了。

2.小红书开店铺（安全）

开通店铺、上架家装咨询或上门量尺服务相关的产品后，将产品链接植入在你发布的爆款笔记中，这样你就可以根据订单信息获取客户的手机号，直接添加到客户回流到私域。需要注意的是，小红书当前对上线的产品限制较多，即便你上传了【装修资质】，也可能被打回，建议可申请其他品类，如文创-虚拟文创之类的。

3.首页个人介绍（谨慎使用！！毕竟平台审核越来越严格了）

可以尝试将小红书号改成简单的微信账号，微信ID要避免全英文，最好是英文加数字，但切记不要频繁更换小红书号码。或者在介绍中可以直接@小号，且小号的第一篇笔记或置顶笔记，必须引导用户直接加微，否则转化链路太长。

4.企业认证（安全）

企业账号会让你的私聊引流更安全，而且认证企业号后，还可以填写公司地址和联系方式，帮助引流。企业账号目前认证费为600元，一张营业执照可认证2个企业号，后期作为矩阵使用。有条件的话还可开通聚光，光明正大拿线索。

5.小红书粉丝群（有风险）

用大号开个小红书群聊，在笔记中植入群聊，将用户引导到群里后，再在群里用小号助手分享微信号，引流私域领取装修资料包或免费上门量房服务，但需把控好发布此类信息的频次。ps，此方式可能会出现后续用户通过群里的其他用户，有私聊报价的风险，而且引流效果也不佳。

以上，结合在评论区用马甲号发话术带节奏的策略，可进一步引导真实用户复制你的马甲号相同话术到评论区，加速整体私信转化率。

三、后端成交拼的是专业+贴心服务

客户到手了，不就离搞钱更近了？我想提醒的是，即便精准客户到手了，你的团队承接效率、销售话术sop、服务专业度等，都决定了这笔钱能否顺利搞到手。

那么私域引流到微信私域，有几个建议：

1.承接微信号进量和小红书人设身份一致。

特别如果做素人号，承接必须用人设微信号，增强信任感。

个人建议如果你合作的装修服务团队没有很强的销转能力，都先沉淀在你的个人私域，进一步完成家装需求和信任共情的沟通后，再拉群让你的家装设计师进行专业部分的介绍和对接。

如果，你的合作团队设计师，本身有足够销转能力，可以提前引入，减少重复沟通。

2.私域内容承接SOP要做到位

承接到装修服务顾问后，将公司/工作室介绍资料发给用户，同时，要对客户需求进行探需。

在微信上可以给到用户回复格式，把地址、户型、实用面积、装修需求进行初步探需，同时，紧密跟进客户线索，提供免费上门量尺寸和出设计方案的服务。

如果能提供应对用户痛点的附赠方案，如监工、质量、售后提供售前承诺与保障，是更有助于提升成交的，例如远程在线监工等。

在同质化的家装行业竞争中，除了合理价格外，小红书引流更重视信任感、服务体验，需求理解和沟通是否顺畅等软性环节，这是家装行业提高成单率的关键。

四、小结：传统高价低频行业，要增长先颠覆认知

小红书赛道对于高价低频的类目，显然是非常适合通过内容种草经验来打动用户的，而且也非常适合私域微信生态深度沟通，以及相互信任后的线索跟踪与成交，包括一阶成交后，私域转介绍等二阶成交，所以，该赛道依然有很多打法值得深挖。

传统的低频高价项目，公私域联动，全域经营，在2024年依然是各位老板值得加大投入的方向。传统行业也别故步自封，向外看，是存量时代的竞争命门。

代运营业务，一直会有私域客户接触，在和他们沟通过程中，发现大部分老板主要关注客资成本，因为平台人群价值高，所以我要买流量，拿客资，别和我谈品牌不品牌，都想骗我钱。一般遇到这类商家到这我就不会深聊下去了，生意的核心没有搞懂，只能被流量收割。

为什么会这么说，长期来看，不管是品牌还是私域类客户，你如果把公司或者这个生意当成是你一辈子要做的事业，短暂的流量狂欢可能只能带来一地鸡毛，而品牌价值却会让你走的更远。

通过问题展开思考，私域类商家，究竟有无必要做品牌？

我们先回到何谓私域类商家，即通过小红书笔记将客户引流到微信，然后在微信做转化。

商家多集中装修、婚摄、商务服务等高客单价、低频购买类别。

图1：险峰产品类型分类

在常规的认知中，私域商家只要获取联系方式，可以多个号、换不同的名称，把小红书当成流量平台就好，根本没有必要做品牌。

更重要，在绝大数私域商家老板眼中，认为做品牌要花很大的一笔钱。

这恰恰是最大的误区，何谓品牌即产品的牌子，品牌名诞生的那一刻就是在做品牌。

对于私域类商家，更应该建立品牌，不间断降低交易成本。为什么这样说？

私域类本质上解决信任问题，而品牌的存在就是解决信任和监督问题，特别对于高客单价私域类的客户，最大的问题就是信任问题。

一旦建立品牌认知，用户在有相关需求时，第一时间也会找到你，更重要随着品牌在小红书帖子越多，越多人认知到品牌，交易成本也会随之降低。

反之，当你在小红书的运营，都用不同的名字和客户触达，导致每一次和客户触达，都是一次新的交易成本。

同时，伴随平台流量成本越来越高，获客的难度也会越来越高，这就造成商家们从一个平台跳到另一个平台。

真正健康的品牌，应该是随着时间的累计，获客成本越来越低。

那具体到私域类商家，如何在小红书做品牌？

我总结4个底层方法论。

一、所有动作聚焦品牌名

品牌即产品的牌子，牌子即品牌名和符号，名字是品牌最重要的品牌资产。

你的任何一篇笔记、标签、评论都要带上品牌名，其次，要带上的形象IP，让用户在看到笔记时，至少知道你是谁，能够提供什么服务。

这种情况下，要求你的品牌名，一定要读着顺口，能够自传播，切忌你的名字太生硬，读着很拗口。

品牌名是第一位，接下来要从账号简介、封面图、标签、瞬间等方面，去强化你自身的实力，打消用户的购买疑虑。

二、矩阵化运营

顾客在我就在品牌最终的归宿等同于品类，品类占比越高，拦截用户的需求越多。

对于私域类商家，当一个号跑通之后，就要矩阵化运营，市面的矩阵玩法，多是通过不同名字去拦截需求。

运营矩阵号核心是占领品类，即用户在搜索某个词的时候，账号能够获得更多展现机会，占整个品类的类别更高。

我的建议是仍采用品牌名去注册，因为我们的目标是建立品牌，三个号同时运营声量更大，如果用不同号来运营，增加运营成本同时精力分散。

图2：梵岛专业号矩阵

上图中，同是私域类商家，不对比就没有伤害，如果你是消费者，你会选择谁！

三、种草和私信同等重要

私域类客户多采用专业号+效果广告投放，这种方式单纯为销售收割。

我认为适当增加种草内容，种草是用素人或者达人的方式来说，用户在看到相关笔记时，对品牌也会更信任。

图3：小红书平台属性

以皮肤美容培训为例，AYOKO就通过达人探店、达人培训的内容，去增加培训和门店体验的真实度，再配合着专业号内容，品牌在小红书的形象会更立体，同样对婚摄类、装修类都可采用这种方式。

图4：小红书皮肤管理培训

四、顺势而为，尊重平台

违规引流是私域类商家最最常见遇到的问题，如何避免违规引流。

第一种方式投流，可能会取得一定的豁免权，目前针对私信类的客户，可开私信白名单，能少走很多弯路。

第二种方式认知和了解平台，不仅仅把平台当做流量平台，而是传播平台。

即真的想通过平台，去宣传品牌的历史、客户的案例，不仅仅是通过各类过量私信引导话术去锁定客户，而是把小红书当做更长久的平台运营，让品牌名在小红书声量越来越高。

以上就是关于私域类商家做品牌运营知识。

在分享我们团队操盘手是如何操盘小红书素人号，以0成本带来家装业务的百万营收前，先和各位讲下该项目起号背景。

说来也巧，为了装修自己的新家，我恶补了很多装修知识，也算对装修行业有些许了解，例如装修公司会有些常见的收钱跑路、报价故意增项、材料偷梁换柱、质量参差不齐等不透明行为，常成为不少有装修需求的业主痛点。

就如下图梳理的家装用户旅程地图，可以看到整个用户旅程是漫长的，且满布情绪痛点：

同时，我也了解到有装修需求的年轻人除了会找熟人推荐外，外部渠道的真实种草口碑也一定程度上增加了这类群体的消费信任度，而小红书作为“新搜索”平台，以经验笔记+搜索流量为特点的内容模式，非常适合信息不透明的家装赛道。

（数据来源：KuRunData库润数据）

在小红书平台，除了美妆护肤、时尚穿搭、旅游攻略等，用户对家居家装内容的兴趣度也榜上有名。

在克劳锐指数研究院一项关于社交内容平台的线上调研中，将小红书作为家装内容浏览优先平台的人就占到了70%+，其中意向购买家装服务的精准人群占比19.5%。纵观用户搜索和浏览全链路，小红书已成为家装用户的百科全书，可见心智优势。

所以，在顺利验收新家装修后，确定了我的装修团队设计效果、交付质量、性价比层面确实是能打的，再结合目前【简装】风格是较旺盛的大众需求，且在小红书容易出圈与复制。

于是，我与家装设计师和装修团队谈了个深度合作，并结合我在互联网运营摸爬滚打10年的经验，先拿自己团队成员打样做了个素人账号，用来专门分享装修历程，打造成为一位小红书家装种草博主。

最高峰的时候，单个账号一天能拿到近100条精准本地线索、做好IP打造+垂直内容+私域转化闭环，百万营收真不是梦。

现在，我和团队也陆续接了一些装修行业老板的代运营陪跑项目，助力家装企业快速切入流量市场起号、搞精准流量、获客转化。

据我了解，很多以前在行业里做的风生水起的家装企业，过去几年疫情过的也不是很好，常用的老带新等传统销售模式更是很难满足业绩需求了，甚至有些企业直接宣布倒闭！

所以，如果你是装修行业老板、负责人，或者其他行业操盘手，我都建议好好看看这篇文章，学习如何快速在小红书拿结果，特别是装修行业老板们，可以学习和利用这套公域种草、私域成交的方法来实现线索转化。

下面，我将基于家装用户咨询较多的问题展开本期干货。

一、如何快速在小红书起号？需要做矩阵吗？

关键一：选好人设定位

家装人应该很清楚，装修属于高成本消费行为，消费金额少则几万，多则数十万，所以客户很难像点外卖或买衣服一样短时间决策，难免再三比价，但就如我前面说的，真实种草口碑能带来一定程度的消费信任度，所以在小红书上的装修类账号想要快速起号，打造客户信任度非常重要，而账号信任度的打造，离不开IP定位（这不只在小红书，其他新媒体平台皆可通用参考）。

首先，你需确认账号最终想匹配哪些目标受众，其实也就是做好用户洞察，再确定小红书账号定位：是打造素人、设计师ip，还是装修师傅ip。

例如像作为后中坚力量的85后追求个性化、高品质，更偏爱明星/博主推荐的家装内容，那设计师账号会更吸引这批85后人群，而新生代势力95后整体家装预算偏低，偏爱素人推荐等靠谱、真实类内容，那想要吸引这批客户，打造素人、装修师傅账号会更匹配。接着，你再去确定账号整体风格和选题。

那如何通过差异化内容增加辨识度，让快速用户记住你，并增加你小红书主页的停留时长呢？

1）打造素人ip，记住，“真实”，就是你的特色。

从一个消费者、业主的角度，分享从装修前攻略决策到装修后分享心得，陪伴用户完成装修全程，如你是怎么找到该装修团队的？过程中是如何比价及控制预算的？整体布局是怎样的？和设计师探讨用了哪些实用的装修技巧？验收的质量如何？

有些博主可能会分享新家好物，这类内容可少部分穿插，但我不建议大幅度铺开，否则我会建议你直接开个新家好物的账号，专门更新新家的第100个快递。

2）打造装修队长ip，做的就是真实的家装现场。

施工现场是非常好的代入场景，装修队长只需要随手拍拍施工现场，讲讲装修施工队经验和装修技巧，例如瓷砖通铺注意事项、水电改造、墙面处理等展示施工能力，也可以分享装修队的成员和展示他们的专业素养，或通过业主故事（如聊天记录）展示由你带队完工后的施工效果。

3）打造设计师号ip，呈现“颜值”“专业”是关键。

可以挑选小红书热门装修风格呈现你的设计作品和设计理念，例如可主打原木风/极简风，这类风格长期受到小红书用户欢迎，也可分享奶油风/新中式，目前增长迅猛。搞定了小红书用户关注的装修风格，再结合实用的家居搭配、空间利用等技巧或晒客户装修案例（推荐），加深用户对你的专业印象。

关键二：先抓好自然流的流量

除了账号定位差异化，在小红书，你的封面得“会说话”，每期笔记封面选些视觉冲击力的图片或封面。家装前后对比图，是最直观且能带内容的爆款模板，可以优先重点测试。

另外，内容上用好搜索排名、垂直标签（加上地区）、关键词、保持定期更新频次等执行动作，都可事半功倍。

如下图，做好账号精准定位+图文内容垂直丰富度后，用户年龄、地区也会聚焦成你想要的目标群体，而新增粉丝来源搜索流量，也会一定程度带来更多推荐流量。

当单条笔记爆了，你大可格局打开，考虑薯条加热助力这篇笔记更火。

无论你是个人还是公司，相信以上可以帮你踏入小红书的第一步。

有条件的企业，我建议做小红书矩阵，吃透各细分人群，不香吗？当然有些找到我们咨询的客户，希望把团队重心放在装修业务，无精力自建账号，那就专业的事交给专业的人，欢迎找我为你出谋划策，节省学习成本。

接下来我讲讲大家最关注的：账号定位和内容布局都到位了，如何搞钱？粉丝不多，能搞钱吗？

二、前端低粉爆文，引流私域成交

还是以前面我分享的实战操盘素人号为例，该账号当前粉丝不过千，但却带来了百万营收，主要源于诞生了2篇爆款笔记，其中一篇阅读量虽只有1.9w，但带来414个收藏、631个评论及上千条私信；

另外，给某家装企业客户打造的账号矩阵中，其中有一个账号粉丝甚至都不过百，却单周内0成本带来300+精准线索（在过去，一条精准线索成本都上百元）。

综上，你说粉丝不多，能不能搞钱？这得力于小红书的种草平台属性，尽管是素人号，用户也会因你笔记呈现的干货程度和真诚程度，产生购买决策。

那流量来了，如何承接？怎么引流到私域搞钱呢？下面我列举几种适合家装账号的引流方式供大家参考：

1.私信方式（有效但风险高）

目前私信方式最常用但风险也较大，若出现频繁短时间发送私信等行为，你的账号很容易就被小红书限流、封号或被请进小黑屋喝茶。

如果你还是习惯私信方式，也得尽量引导用户主动把联系方式发你，或者把微信号写在纸上或敲在计算器上拍照，再发给用户，并且不要在1分钟内疯狂复制粘贴话术，回复不同用户私信，这点我们测试过，被请进小黑屋喝茶好几次（禁言14天之类的）。

建议大家可做小号/小助手号，再用大号每篇笔记图片的最后一页或评论区置顶引导找小号（如后台踢我分享），小号则可不用太在意上方的风险，报废也没所谓了。

2.小红书开店铺（安全）

开通店铺、上架家装咨询或上门量尺服务相关的产品后，将产品链接植入在你发布的爆款笔记中，这样你就可以根据订单信息获取客户的手机号，直接添加到客户回流到私域。需要注意的是，小红书当前对上线的产品限制较多，即便你上传了【装修资质】，也可能被打回，建议可申请其他品类，如文创-虚拟文创之类的。

3.首页个人介绍（谨慎使用！！毕竟平台审核越来越严格了）

可以尝试将小红书号改成简单的微信账号，微信ID要避免全英文，最好是英文加数字，但切记不要频繁更换小红书号码。或者在介绍中可以直接@小号，且小号的第一篇笔记或置顶笔记，必须引导用户直接加微，否则转化链路太长。

4.企业认证（安全）

企业账号会让你的私聊引流更安全，而且认证企业号后，还可以填写公司地址和联系方式，帮助引流。企业账号目前认证费为600元，一张营业执照可认证2个企业号，后期作为矩阵使用。有条件的话还可开通聚光，光明正大拿线索。

5.小红书粉丝群（有风险）

用大号开个小红书群聊，在笔记中植入群聊，将用户引导到群里后，再在群里用小号助手分享微信号，引流私域领取装修资料包或免费上门量房服务，但需把控好发布此类信息的频次。ps，此方式可能会出现后续用户通过群里的其他用户，有私聊报价的风险，而且引流效果也不佳。

以上，结合在评论区用马甲号发话术带节奏的策略，可进一步引导真实用户复制你的马甲号相同话术到评论区，加速整体私信转化率。

三、后端成交拼的是专业+贴心服务

客户到手了，不就离搞钱更近了？我想提醒的是，即便精准客户到手了，你的团队承接效率、销售话术sop、服务专业度等，都决定了这笔钱能否顺利搞到手。

那么私域引流到微信私域，有几个建议：

1.承接微信号进量和小红书人设身份一致。

特别如果做素人号，承接必须用人设微信号，增强信任感。

个人建议如果你合作的装修服务团队没有很强的销转能力，都先沉淀在你的个人私域，进一步完成家装需求和信任共情的沟通后，再拉群让你的家装设计师进行专业部分的介绍和对接。

如果，你的合作团队设计师，本身有足够销转能力，可以提前引入，减少重复沟通。

2.私域内容承接SOP要做到位

承接到装修服务顾问后，将公司/工作室介绍资料发给用户，同时，要对客户需求进行探需。

在微信上可以给到用户回复格式，把地址、户型、实用面积、装修需求进行初步探需，同时，紧密跟进客户线索，提供免费上门量尺寸和出设计方案的服务。

如果能提供应对用户痛点的附赠方案，如监工、质量、售后提供售前承诺与保障，是更有助于提升成交的，例如远程在线监工等。

在同质化的家装行业竞争中，除了合理价格外，小红书引流更重视信任感、服务体验，需求理解和沟通是否顺畅等软性环节，这是家装行业提高成单率的关键。

四、小结：传统高价低频行业，要增长先颠覆认知

小红书赛道对于高价低频的类目，显然是非常适合通过内容种草经验来打动用户的，而且也非常适合私域微信生态深度沟通，以及相互信任后的线索跟踪与成交，包括一阶成交后，私域转介绍等二阶成交，所以，该赛道依然有很多打法值得深挖。

传统的低频高价项目，公私域联动，全域经营，在2024年依然是各位老板值得加大投入的方向。传统行业也别故步自封，向外看，是存量时代的竞争命门。

在分享我们团队操盘手是如何操盘小红书素人号，以0成本带来家装业务的百万营收前，先和各位讲下该项目起号背景。

说来也巧，为了装修自己的新家，我恶补了很多装修知识，也算对装修行业有些许了解，例如装修公司会有些常见的收钱跑路、报价故意增项、材料偷梁换柱、质量参差不齐等不透明行为，常成为不少有装修需求的业主痛点。

就如下图梳理的家装用户旅程地图，可以看到整个用户旅程是漫长的，且满布情绪痛点：

同时，我也了解到有装修需求的年轻人除了会找熟人推荐外，外部渠道的真实种草口碑也一定程度上增加了这类群体的消费信任度，而小红书作为“新搜索”平台，以经验笔记+搜索流量为特点的内容模式，非常适合信息不透明的家装赛道。

（数据来源：KuRunData库润数据）

在小红书平台，除了美妆护肤、时尚穿搭、旅游攻略等，用户对家居家装内容的兴趣度也榜上有名。

在克劳锐指数研究院一项关于社交内容平台的线上调研中，将小红书作为家装内容浏览优先平台的人就占到了70%+，其中意向购买家装服务的精准人群占比19.5%。纵观用户搜索和浏览全链路，小红书已成为家装用户的百科全书，可见心智优势。

所以，在顺利验收新家装修后，确定了我的装修团队设计效果、交付质量、性价比层面确实是能打的，再结合目前【简装】风格是较旺盛的大众需求，且在小红书容易出圈与复制。

于是，我与家装设计师和装修团队谈了个深度合作，并结合我在互联网运营摸爬滚打10年的经验，先拿自己团队成员打样做了个素人账号，用来专门分享装修历程，打造成为一位小红书家装种草博主。

最高峰的时候，单个账号一天能拿到近100条精准本地线索、做好IP打造+垂直内容+私域转化闭环，百万营收真不是梦。

现在，我和团队也陆续接了一些装修行业老板的代运营陪跑项目，助力家装企业快速切入流量市场起号、搞精准流量、获客转化。

据我了解，很多以前在行业里做的风生水起的家装企业，过去几年疫情过的也不是很好，常用的老带新等传统销售模式更是很难满足业绩需求了，甚至有些企业直接宣布倒闭！

所以，如果你是装修行业老板、负责人，或者其他行业操盘手，我都建议好好看看这篇文章，学习如何快速在小红书拿结果，特别是装修行业老板们，可以学习和利用这套公域种草、私域成交的方法来实现线索转化。

下面，我将基于家装用户咨询较多的问题展开本期干货。

一、如何快速在小红书起号？需要做矩阵吗？

关键一：选好人设定位

家装人应该很清楚，装修属于高成本消费行为，消费金额少则几万，多则数十万，所以客户很难像点外卖或买衣服一样短时间决策，难免再三比价，但就如我前面说的，真实种草口碑能带来一定程度的消费信任度，所以在小红书上的装修类账号想要快速起号，打造客户信任度非常重要，而账号信任度的打造，离不开IP定位（这不只在小红书，其他新媒体平台皆可通用参考）。

首先，你需确认账号最终想匹配哪些目标受众，其实也就是做好用户洞察，再确定小红书账号定位：是打造素人、设计师ip，还是装修师傅ip。

例如像作为后中坚力量的85后追求个性化、高品质，更偏爱明星/博主推荐的家装内容，那设计师账号会更吸引这批85后人群，而新生代势力95后整体家装预算偏低，偏爱素人推荐等靠谱、真实类内容，那想要吸引这批客户，打造素人、装修师傅账号会更匹配。接着，你再去确定账号整体风格和选题。

那如何通过差异化内容增加辨识度，让快速用户记住你，并增加你小红书主页的停留时长呢？

1）打造素人ip，记住，“真实”，就是你的特色。

从一个消费者、业主的角度，分享从装修前攻略决策到装修后分享心得，陪伴用户完成装修全程，如你是怎么找到该装修团队的？过程中是如何比价及控制预算的？整体布局是怎样的？和设计师探讨用了哪些实用的装修技巧？验收的质量如何？

有些博主可能会分享新家好物，这类内容可少部分穿插，但我不建议大幅度铺开，否则我会建议你直接开个新家好物的账号，专门更新新家的第100个快递。

2）打造装修队长ip，做的就是真实的家装现场。

施工现场是非常好的代入场景，装修队长只需要随手拍拍施工现场，讲讲装修施工队经验和装修技巧，例如瓷砖通铺注意事项、水电改造、墙面处理等展示施工能力，也可以分享装修队的成员和展示他们的专业素养，或通过业主故事（如聊天记录）展示由你带队完工后的施工效果。

3）打造设计师号ip，呈现“颜值”“专业”是关键。

可以挑选小红书热门装修风格呈现你的设计作品和设计理念，例如可主打原木风/极简风，这类风格长期受到小红书用户欢迎，也可分享奶油风/新中式，目前增长迅猛。搞定了小红书用户关注的装修风格，再结合实用的家居搭配、空间利用等技巧或晒客户装修案例（推荐），加深用户对你的专业印象。

关键二：先抓好自然流的流量

除了账号定位差异化，在小红书，你的封面得“会说话”，每期笔记封面选些视觉冲击力的图片或封面。家装前后对比图，是最直观且能带内容的爆款模板，可以优先重点测试。

另外，内容上用好搜索排名、垂直标签（加上地区）、关键词、保持定期更新频次等执行动作，都可事半功倍。

如下图，做好账号精准定位+图文内容垂直丰富度后，用户年龄、地区也会聚焦成你想要的目标群体，而新增粉丝来源搜索流量，也会一定程度带来更多推荐流量。

当单条笔记爆了，你大可格局打开，考虑薯条加热助力这篇笔记更火。

无论你是个人还是公司，相信以上可以帮你踏入小红书的第一步。

有条件的企业，我建议做小红书矩阵，吃透各细分人群，不香吗？当然有些找到我们咨询的客户，希望把团队重心放在装修业务，无精力自建账号，那就专业的事交给专业的人，欢迎找我为你出谋划策，节省学习成本。

接下来我讲讲大家最关注的：账号定位和内容布局都到位了，如何搞钱？粉丝不多，能搞钱吗？

二、前端低粉爆文，引流私域成交

还是以前面我分享的实战操盘素人号为例，该账号当前粉丝不过千，但却带来了百万营收，主要源于诞生了2篇爆款笔记，其中一篇阅读量虽只有1.9w，但带来414个收藏、631个评论及上千条私信；

另外，给某家装企业客户打造的账号矩阵中，其中有一个账号粉丝甚至都不过百，却单周内0成本带来300+精准线索（在过去，一条精准线索成本都上百元）。

综上，你说粉丝不多，能不能搞钱？这得力于小红书的种草平台属性，尽管是素人号，用户也会因你笔记呈现的干货程度和真诚程度，产生购买决策。

那流量来了，如何承接？怎么引流到私域搞钱呢？下面我列举几种适合家装账号的引流方式供大家参考：

1.私信方式（有效但风险高）

目前私信方式最常用但风险也较大，若出现频繁短时间发送私信等行为，你的账号很容易就被小红书限流、封号或被请进小黑屋喝茶。

如果你还是习惯私信方式，也得尽量引导用户主动把联系方式发你，或者把微信号写在纸上或敲在计算器上拍照，再发给用户，并且不要在1分钟内疯狂复制粘贴话术，回复不同用户私信，这点我们测试过，被请进小黑屋喝茶好几次（禁言14天之类的）。

建议大家可做小号/小助手号，再用大号每篇笔记图片的最后一页或评论区置顶引导找小号（如后台踢我分享），小号则可不用太在意上方的风险，报废也没所谓了。

2.小红书开店铺（安全）

开通店铺、上架家装咨询或上门量尺服务相关的产品后，将产品链接植入在你发布的爆款笔记中，这样你就可以根据订单信息获取客户的手机号，直接添加到客户回流到私域。需要注意的是，小红书当前对上线的产品限制较多，即便你上传了【装修资质】，也可能被打回，建议可申请其他品类，如文创-虚拟文创之类的。

3.首页个人介绍（谨慎使用！！毕竟平台审核越来越严格了）

可以尝试将小红书号改成简单的微信账号，微信ID要避免全英文，最好是英文加数字，但切记不要频繁更换小红书号码。或者在介绍中可以直接@小号，且小号的第一篇笔记或置顶笔记，必须引导用户直接加微，否则转化链路太长。

4.企业认证（安全）

企业账号会让你的私聊引流更安全，而且认证企业号后，还可以填写公司地址和联系方式，帮助引流。企业账号目前认证费为600元，一张营业执照可认证2个企业号，后期作为矩阵使用。有条件的话还可开通聚光，光明正大拿线索。

5.小红书粉丝群（有风险）

用大号开个小红书群聊，在笔记中植入群聊，将用户引导到群里后，再在群里用小号助手分享微信号，引流私域领取装修资料包或免费上门量房服务，但需把控好发布此类信息的频次。ps，此方式可能会出现后续用户通过群里的其他用户，有私聊报价的风险，而且引流效果也不佳。

以上，结合在评论区用马甲号发话术带节奏的策略，可进一步引导真实用户复制你的马甲号相同话术到评论区，加速整体私信转化率。

三、后端成交拼的是专业+贴心服务

客户到手了，不就离搞钱更近了？我想提醒的是，即便精准客户到手了，你的团队承接效率、销售话术sop、服务专业度等，都决定了这笔钱能否顺利搞到手。

那么私域引流到微信私域，有几个建议：

1.承接微信号进量和小红书人设身份一致。

特别如果做素人号，承接必须用人设微信号，增强信任感。

个人建议如果你合作的装修服务团队没有很强的销转能力，都先沉淀在你的个人私域，进一步完成家装需求和信任共情的沟通后，再拉群让你的家装设计师进行专业部分的介绍和对接。

如果，你的合作团队设计师，本身有足够销转能力，可以提前引入，减少重复沟通。

2.私域内容承接SOP要做到位

承接到装修服务顾问后，将公司/工作室介绍资料发给用户，同时，要对客户需求进行探需。

在微信上可以给到用户回复格式，把地址、户型、实用面积、装修需求进行初步探需，同时，紧密跟进客户线索，提供免费上门量尺寸和出设计方案的服务。

如果能提供应对用户痛点的附赠方案，如监工、质量、售后提供售前承诺与保障，是更有助于提升成交的，例如远程在线监工等。

在同质化的家装行业竞争中，除了合理价格外，小红书引流更重视信任感、服务体验，需求理解和沟通是否顺畅等软性环节，这是家装行业提高成单率的关键。

四、小结：传统高价低频行业，要增长先颠覆认知

小红书赛道对于高价低频的类目，显然是非常适合通过内容种草经验来打动用户的，而且也非常适合私域微信生态深度沟通，以及相互信任后的线索跟踪与成交，包括一阶成交后，私域转介绍等二阶成交，所以，该赛道依然有很多打法值得深挖。

传统的低频高价项目，公私域联动，全域经营，在2024年依然是各位老板值得加大投入的方向。传统行业也别故步自封，向外看，是存量时代的竞争命门。

今年不少商家的体感都是，公域流量越卷越贵，获客成本越来越高，据甲子光年报告统计，从2018年起，即便是头部的互联网平台，每个新客的获取成本也逐步从数 10 元上涨至数百元之多。

于是，商家们纷纷“内求”开始大搞私域。毕竟私域用户意味着你不需要再支付额外的流量获取费用就可以实现用户触达，这批用户几乎还是对你的品牌感兴趣或是已经消费过的用户，他们对品牌有最基础信任，可以来带最直接的效果——转化率提升，营销成本降低。

越来越多商家的涌入私域自然会摩擦出一些新的趋势，私域营销生态自然也发生了一些变化，私域运营的格局正在被改变。

01 从微信到全网，私域流量争夺战

根据腾讯上半年财报来看，私域仍然是腾讯利润的重要来源。财报中提到，企业服务业务收入实现十几个点的增长率，受益于云服务业务收入增长(包括企业微信商业化提升)，以及视频号商家技术服务费的增长。

但微信之外，私域同样不断被其他平台提及。

小红书加码电商业务，实现商业闭环；用户们在抖音上合伙养“小火人”，抖音增强社交属性；快手重提私域，发布相关数据；传统电商限制流量诱导……互联网平台们纷纷上手段，企图把流量“内循环”，同时越来越多的商家打开了思路，把做私域的目光投向了内容电商。

最近，抖音不断通过各种方式加强平台社交属性，这对商家运营私域来说，不失为一个好消息。对抖音来说，当电商GMV到达一定饱和度、公域流量无法实现深度种草或者复购，电商业务就无可避免地进入到了瓶颈。

所以抖音需要社交重新带动起私域，实现从公域到私域的内在突围。从用户近相关的社交圈入手，营造聊天氛围，才能在进入商家群聊后处于活跃状态。据Morketing观察，在抖音上，高复购率产品的商家在社群运营方面都比较积极，群内气氛也相对更加活跃。

同样小红书也早就不止满足于种草，在经过近两年一系列的调整后，越来越多的商家在小红书站内完成种草到转化的交易闭环，特别是中小商家，数据显示，2024年上半年，在小红书经营的中小商家数同比增长379%、中小商家GMV同比增长436%。

这其中的高端玩家在哪里发力呢？在私域。小红书本就是以分享社区起家，拥有很浓厚的社交氛围，在前链路兴趣阶段就可以聚集起大量的用户，从种草到购买整个链路也更高效一些。小红书平台官方为了留住站内流量，也推出了利好政策，对体验群聊经营功能的商家进行了“笔记流量”助力，官方提供亿级流量补贴。

就连快手也开始再次高频提及私域。8月27日，2024快手光合创作者大会上，快手科技创始人、董事长兼CEO程一笑于演讲中重点倾斜私域。并公布相关数据：从今年7月数据看，每天，超过75%日活用户会在关注页和泛私域场景，跟关注创作者/主播进行点赞、评论，或打赏、购买商品等各种互动。社交方面，年对年双关私信数增长近40%，用户在平台里面越来越多地与朋友发私信，并且密友渗透率也有了10%以上增长。

天猫在发布一些策略，将流量留在自己的平台。今年六月，天猫再次修订了“诱导第三方规则及实施细则”，明确禁止商家通过包裹卡等方式将流量导到站外。新规定一旦生效，意味着商家无法再将平台上的公域流量以极低的成本转化为自己的“私域流量”，想要继续触达消费者，只能在站内沟通。不难猜测天猫是在为打造自己的私域流量池做铺垫。

拼多多也有过类似的规定：只要商家实施违规诱导行为，就会面临提高店铺保证金 （增幅为5万） 等处罚措施，甚至只要违规行为两次及以上，商家就可能面临被扣除全部保证金以及退店的严重后果。

不管是隐性“明令禁止”还是软性“流量补贴”，平台们都在绞尽脑汁将流量锁在站内，私域的格局正在悄然发生改变。

02 从促销到沟通，平台卷出来的变化

平台的属性不同，私域的特点自然也不同，想要达成的目标不同，用的手段也就不同。但从本质上看，私域的评判标准绝不是你的群里有多少个粉丝，私域的价值也绝不只是发红包让用户重复“买买买”，或是提示一下新品上新。

更重要的是沟通消费者，积累品牌人群资产。平台的多样化，给品牌带来了更多沟通消费者的机会，这里并不只是说多一个平台多一些粉丝。而是可以沟通到不同的人群，就拿内容电商举例，用户因为对产品或品牌的兴趣，聚集到某个帖子下，再由链接进入私域群，在这样一个群里，用户还都处在前链路阶段，对产品和品牌的讨论度也更高一些。你能很明显感觉到，这种群聊的气氛和传统发优惠券的群有很大区别。

麦当劳中国首席增长官（Chief Growth Officer）何亚彬在和Morketing对谈时曾提到：“洞察要先聚焦粉丝。不仅仅是用户，而是最热情的那部分用户，品牌的忠实粉丝。”

怎么聚焦？哪里有最热情的粉丝？私域。

Morketing最近加入了一个非常活跃的耳机品牌的粉丝群，群里不仅设置了打卡活动，完成21天打卡即可获得产品，而且管理员还会引导群成员讨论产品相关的话题，比如在什么生活场景下使用本产品；明天要直播，大家希望是什么主题，等等。整个群的群成员活跃度非常高。

用户“活”起来，品牌才能活起来，这样的私域才是有价值的。

就像卫瓴科技创始人兼CEO杨炯纬所说：“企业越来越重视对客户的生命周期价值的运营和挖掘，无论是toB的企业，还是toC的企业，私域都成为了客户关系管理的重要抓手。”

怎么做好私域，Morketing认为至少要为你的用户提供三个价值。

情绪价值

如果说在公域获客，就像是拿着个大喇叭吆喝，那私域就是在开茶话会，甚至是1V1约会。在这种场景下，传播是更加聚焦、定向的，因此也更加有利于传递情绪价值。想要做好私域营销，就需要展现你的品牌对消费者的关照，展现自己的贴心。

瑞幸就是很好的案例，“首席福利官Lucky”，会根据客户的需求偏好。对于不同城市、不同气温和天气，瑞幸会给温度高的城市推荐冷饮，温度低的城市推荐热饮；雨天用户不方便出门时，投入更多的外卖优惠。

就像瑞幸联合创始人兼首席增长官杨飞所说：“一对一是要帮客户去解决问题，是要个性化地服务客户，而不是去骚扰用户”。这就是为什么，瑞幸咖啡有数千万的私域用户，而被拉黑率不足千分之三。

内容价值

不管是微信上的已购会员人群，还是内容电商上的兴趣人群，想要让他们长久地留在私域带来转化就一定要给出差异化内容。

这一点商家可以向长视频平台学习，Morketing发现，近期热门综艺都在推出会员衍生栏目，以前VIP的权益可能只是看纯享版或是提前看，增加体验感，但现在多了内容上的权益，很多用户的心态成了“我可以等，但你不能不让我看”。再加上正片里不断引流给会员节目，会员节目里不断强调只有会员才能听，给VIP用户一种物有所值的感觉。

私域内容运营也是一样的，要给消费者一个不得不进群的理由，比如，在群里发布，摄像产品的拍照教程，服装品类的OOTD，美妆赛道的妆容教程，toB行业类的白皮书分享，等等。一方面是提升粉丝的粘性，一方面活跃群气氛，让大家讨论起来，同时还能更好地承接种草帖子带来的流量。

体验价值

体验感带来的价值是更加直接的，并且黏性极高。

在这方面，新能源汽车近些年做得尤为突出。上门补胎、上门洗车都是常规操作，成为蔚来车主你甚至能体验到上门喂猫、上门理发、上门做饭。除了蔚来，理想、小鹏等新能源汽车也都在推出自己的APP，给用户提供充电、养车、听音乐、打电话、健康检测等体验。

类似汽车的耐用消费品不妨都试试从体验感入手，维护私域会员。

生意本质上是对注意力的争夺，当公域红利期渐渐过去，如果用更合理的成本撬动更多的交易才是商家真正想要的。做私域不是为了数人头，也不是导进私域池中就可以了，其核实是企业与用户关系。唯有给消费者提供真正的价值才能建立真正的沟通。

作者：Tiana

来源：wj00816（ID：Morketing）

小红书又有新玩法儿了。

那就是通过群聊功能来大力搞私域，从腾讯嘴里抢食。

在社交电商的浪潮中，小红书，这个以“标记我的生活”为口号的平台，正悄然掀起一场私域运营的新风潮。

我在深入研究后发现，已经有一批商家用小红书的群聊，偷偷做起了很深的私域运营，并且还取得了非常不错的成绩。

陈鼎苍白茶小红书私域群聊GMV占全店GMV的58%，群聊商品CTR高出店铺商品2倍；

唯卓仕3C数码有效活跃群数量11个，覆盖3000多人，30天内群聊带来GMV14万；

歪普歪普童装群聊跳转直播转化率25%，群聊用户成交占总GMV的18.77%。

为什么小红书现在要做私域群聊？小红书群聊有哪些优势？小红书私域运营具体有哪些步骤，今天我们就来谈谈这三个话题。

01 为什么小红书要做私域群聊？

越来越多的品牌跑步进入小红书私域，并且也取得了不错的成绩。他们或许在向外传递一个信号，此刻在小红书进行私域运营的时机已经成熟。

下面我从品牌需求、用户行为以及平台功能建设三个方面，详细阐述为何此刻在小红书进行私域运营正当其时。

1. 品牌私域运营需求激增，小红书闭环成新蓝海

随着市场竞争的白热化，品牌愈发意识到构建自有私域流量的重要性。

小红书凭借其独特的社区氛围和完整的站内私域闭环，为品牌提供了一个前所未有的营销舞台。

这一闭环涵盖了内容创作、社群互动、精准推送及直接转化等多个环节，形成了一个高效闭环的营销生态。

品牌不仅能够通过高质量的内容吸引并留住用户，还能在社群中深化用户关系，最终实现销售转化。

小红书的这一模式，不仅降低了品牌对外部流量的依赖，还为其带来了持续稳定的生意新增量，成为众多品牌争相布局的新蓝海。

过去很多品牌习惯引流到微信私域进行后续运营，现在，小红书自身站内也有了完整的私域闭环，因此官方开始主动提供适当激励机制和方法论来引导和规范品牌行为，让品牌在小红书内部完成更多私域用户的“服务和转化”。

2. 用户社群习惯养成，私域转化水到渠成

小红书用户群体的社群参与度和粘性极高，他们乐于在平台上分享生活、交流心得，这种社群习惯为私域运营提供了肥沃的土壤。

当用户看到心仪的商品或服务时，他们不再仅仅满足于点赞和收藏，而是更倾向于加入相关的社群，与志同道合的人共同探讨、比较甚至直接下单购买。

这种从种草到拔草的无缝衔接，使得私域转化变得水到渠成。

小红书通过不断优化社群功能和用户体验，进一步激发了用户的参与热情，为品牌私域运营创造了良好的外部环境。

3. 平台功能迭代加速，私域建设三方共赢

小红书在自身功能建设和商业化道路上不断探索与创新，为私域运营提供了强有力的支撑。

平台不仅推出了群聊、直播、私信等多样化的互动工具，还通过算法优化和数据分析，帮助品牌更精准地触达目标用户。

同时，小红书还积极构建完善的商业化体系，为品牌提供多样化的变现渠道。

这种重视私域建设的战略选择，不仅促进了品牌的快速成长和变现能力提升，还增强了用户的归属感和满意度，进一步巩固了平台的社区氛围和竞争力。

可以说，小红书的私域建设是一个三方多赢的必选项，它推动了品牌、用户和平台三方的共同发展。

所以，小红书私域运营的时机已经成熟。

从品牌需求、用户行为到平台发展等多个维度来看，小红书都为私域运营提供了得天独厚的条件和机遇；

对于品牌而言，抓住这一机遇积极布局私域运营将为其带来前所未有的增长动力；

对于用户而言，则能享受到更加个性化、便捷的消费体验；

而对于小红书平台本身而言，私域建设的深入推进将进一步巩固其在行业内的领先地位和竞争优势。

我从小红书官方平台发布的最新案例进行理论支撑。

在极卷赛道中，如何借群聊让贝亲唐老鸭奶瓶成为热卖单品，销量暴涨24倍？

母婴行业竞争激烈，难以通过高效沟通渠道触达目标客群，转化率提升难。

但贝亲另辟蹊径：

预热期,在小红书发起“嘎嘎炫奶鸭”新品快闪活动，引发用户关注。

在新品种草、福利预告等笔记下方挂载群聊链接，吸引潜力客群进入直播专场群聊。

在直播中通过口播引导新客入群，进行晒单抽奖，促进互动，增加用户粘性。

建立新品bigday专属快闪群，第一时间剧透新品引导直播打卡、发布专属福利，提升购买转化；直播中，在群聊中推送专属优惠券，引导群内用户购买转化。

首场店播登顶行业TOP1；GMV破26w+；对比平销期增长24倍；私域用户观播时长是非私域用户的8倍；群聊用户贡献直播占20%。

02 小红书群聊有哪些优势？

小红书私域群聊作为品牌与用户深度互动的新阵地，其优势不言而喻。

下面我们将从触点丰富、人群分层精细化运营以及多种转化方式三个维度，深入解析小红书私域群聊的优势。

1. 触点丰富，种草用户高效沉淀

小红书私域群聊的触点极为丰富，从主页、笔记到直播间，处处可见群聊的入口，这为品牌提供了前所未有的用户沉淀机会。

用户在这些触点中浏览内容时，若对某品牌或产品产生兴趣，便可轻松加入相关群聊，进一步了解详情。

这种无缝衔接的体验，使得种草用户能够高效沉淀至品牌的私域流量池中。

例如，某美妆品牌在小红书上通过发布高质量的美妆教程笔记，吸引了大量潜在用户关注。

随后，在笔记中嵌入群聊入口，引导用户加入品牌专属社群。

在社群内，品牌定期发布新品预告、优惠活动等信息，不仅加深了用户对品牌的认知，还成功促成了多笔交易。

2. 支持人群分层，精细化运营

小红书私域群聊支持对人群进行精细化分层，使得品牌能够针对不同用户群体的特点和需求，制定个性化的运营策略。

通过数据分析工具，品牌可以深入了解用户的年龄、性别、兴趣偏好等信息，进而将用户划分为不同的群体。

在群聊中，品牌可以根据不同群体的特点，推送定制化的内容和服务，提升用户体验和满意度。

例如，某母婴品牌在小红书上建立了多个私域群聊，分别针对准妈妈、新手妈妈、宝宝成长等不同阶段的人群。

在准妈妈群聊中，品牌主要分享孕期知识、产检经验等内容；而在宝宝成长群聊中，则更多关注育儿技巧、辅食制作等话题。

这种精细化运营策略，使得品牌能够更精准地触达目标用户，提升转化效率。

3. 多种转化方式，高效的成交新场域

小红书私域群聊提供了多种转化方式，为品牌打造了一个高效的成交新场域。

在群聊中，品牌可以通过发布优惠券、限时折扣、秒杀活动等方式，直接刺激用户的购买欲望。同时，品牌还可以利用群聊的社交属性，鼓励用户分享购物心得、晒单评价等，形成口碑传播效应。

此外，群聊还支持群内购、商品卡片等便捷的购物工具，使得用户能够轻松完成下单操作。

例如，某服饰品牌在小红书私域群聊中，定期举办“穿搭挑战赛”活动。

用户只需在群聊中晒出自己的穿搭照片并@品牌官方账号，即可参与抽奖赢取优惠券或新品体验资格。

这种活动不仅激发了用户的参与热情，还带动了品牌商品的销量增长。

同时，品牌还通过群内购功能，为用户提供了便捷的购物通道，进一步提升了转化效率。

03 从蓄水到转化的全面指南运营策略

在小红书这一充满活力的社交电商平台上，私域运营已成为品牌实现持续增长的关键路径。

以下，我们将从私域蓄水（拉新）、私域运营以及转化提升三个方面，为您详细阐述如何在小红书上构建高效的私域运营体系。

1. 私域蓄水：精准拉新，构建流量池

在小红书上，内容是吸引用户的核心。品牌应创作高质量、有价值的内容，如产品评测、使用教程、生活分享等，以吸引用户的关注和兴趣。

同时，结合热门话题和趋势，提高内容的曝光度和传播力。

除了内容吸引外，品牌还可以通过多种渠道进行引流。

例如，利用小红书的搜索功能，优化关键词排名，提高品牌曝光度；与KOL或网红合作，通过其影响力吸引粉丝关注，引导更多用户进入私域流量池。

2. 私域运营：深化互动，提升粘性

在小红书上创建品牌专属社群，邀请用户加入。

通过社群运营，与用户建立更紧密的联系，增强用户的归属感和忠诚度。在社群中，可以定期发布品牌资讯、优惠活动、用户互动等内容，提高用户的参与度和粘性。

通过数据分析，了解用户的消费习惯和偏好，为其量身定制专属的购物体验和优惠方案。

积极与用户互动，关注用户的评论和反馈，及时回应用户的问题和需求。

通过互动，不仅可以提升用户的满意度和忠诚度，还能收集到宝贵的用户意见，为品牌改进和优化提供方向。

3. 转化提升：优化路径，促进成交

在小红书上设置便捷的购买路径，如直接链接到电商平台、小程序或品牌官网等。确保用户在浏览内容的同时，能够轻松完成购买操作，提高转化率。

定期举办优惠活动，如限时折扣、满减优惠、赠品赠送等，以激励用户下单购买。同时，设置会员制度或积分系统，提高用户的复购率和忠诚度。

利用数据分析工具，对私域运营的效果进行实时监测和评估。通过分析用户行为、转化率等关键指标，找出运营中的不足之处，并及时调整优化策略。

同时，关注市场趋势和竞品动态，为品牌发展提供有力支持。

04 结语

「在小红书做私域」可能跟「在小红书做种草」一样，成为被商家所广泛认同的营销和运营的新模式。

很多商家朋友们总有一个误区，就是“我只要花了钱做投放就能够提高客资转化率”。小红书和其他平台相比对于中小品牌是最好的获客平台，成本低客流量高，但为什么很多商家还是做不好小红书，更别提高客资转化率了。我相信很多来参加过我们线下训练营，有过实操经验的朋友知道答案。

没错，归根到底还是品牌投放前制定的策略不够准确，获得的流量不够精准！而今天我们不讲怎么定策略，直接上解决干货，教你从三个角度收获 精准流量提高客资转化率！

一、人群更加精细化

想要实现在小红书上的高客资转化率目标，还是离不开对平台人群的精细化筛选和营销。“品牌怎样去触达对于品牌有着强消费需求的用户？”收获精准客资首先第一步，商家可以通过KOS矩阵账号细分引客渠道！

通过KOS矩阵实现人群精细化

KOS（Key Opinion Sales），关键意见销售，特指具备专业销售能力及大量垂类行业、品牌知识储备的强内容创作者，一般分为品牌方自有KOS（品牌柜员、专柜销售）以及“非品牌方自有KOS”（直播带货博主）。

打造KOS的内容矩阵，品牌通过搭建KOS矩阵联动专业号，不仅可以细分人群还可以通过账号定位地区来与用户们建立信任，强化品牌产品的种草效果，引导用户消费。想要做好品牌宣发，除了利用我们本身就了解的头部达人做领头宣发，在营销中推波助澜的造势者很重要！

例如汽车品牌理想汽车，不仅通过建立蓝V专业号来输出品牌价值和品牌故事，更是联合线下门店优秀销售们在小红书搭建KOS矩阵账号，通过地域向的“济南理想”“昆明理想”等kos账号，以区域地点直接精准定位本地有购车需求的粉丝用户

搭建KOS账号不仅能够低风险的获取部分自然流量，更是通过“普通人式职业身份”构建了品牌与消费者之间沟通的桥梁。通过这部分粉丝量级较少的KOS，可以减少平台对于广告宣发的限制，也可以向用户传递关于产品或者品牌服务较为真实的评价推荐。与此同时还可以介绍与品牌产品相关的业务信息，比如品牌价值、使用介绍、专业知识等；

而且现在搭建起KOS账号之后，商家还可以利用聚光的功能来进行精准投放。聚光是支持线上绑定KOS小红书账号的，绑定方式一般有两种：企业员工号和个人号授权模式，前者账号归属企业不可解绑，后者随时可解绑 ）

通过这种方式，企业还可以为KOS笔记进行投流和加热，品牌或代理还可以随时在pc端查看KOS近期笔记。比素人笔记投放流量更精准，长期投流也更方便

二、关键词精细化

想要有客资，在小红书上不做投放是很难出效果的，怎样高效的用聚光投放出效果，精细化关键词布局是一步。那我们如何针对目标客资找到合适的热点关键词？

首先确定词根（品牌词、通用词、类目词），就比如说是婚纱店、摄影工作室，那么我们的基本词根就是婚纱、摄影，确定词根后我们可以直接通过模拟用户搜索关键词，查看搜索下拉词。因为下拉词是系统站内搜索热点进行统计的排名推荐，所以我们的选择的关键词只要够贴近这些下拉词，曝光度相对来说也就更高。

接着我们可以使用聚光自带的关键词规划工具，找到其中的“以词推词”可以帮助我们找到上下游联想词。也可以利用千瓜、灰豚红薯的热词榜单帮我们直接找到站内类目中，热度较高的高频搜索词。这些词需要与我们的品牌、产品相关，且够自然，够新！因为太久的关键词通常竞争大，笔记排名也很难高 （千瓜，灰豚打钱！给你们打多少广告了！）

找到这些热点关键词之后，商家要注意“小+大原则”进行笔记植入，因为例如“婚纱、婚礼、拍摄、写真”这类大词的竞争太大了，所以品牌最好还是用大词+小词的方式来进行关键词优化，同时也能大概率的提高笔记排名

三、强化后台引导

客资有了，那怎么提高其完成转化？强化引导是最后一步，小红书站内对于站外、私域引导非常严格，商家的引导很容易就会被系统监测出来，直接屏蔽掉。那么有没有什么办法可以帮助商家规避掉违规风险，又不影响客资引导呢？当然有！这里也给大家提供3个小方法

1）官方权限：商家可以通过聚光开通专业号的私信自动回复功能，当消耗1000元时就能开通私信的自动回复了，且连续消耗3天才能通过后台进行私信自动回复的报备。在获得白名单之后品牌也不能随便停止消耗，因为一旦不持续消耗，平台随时都有可能收回白名单

2）窗口组件：现在的私信豁免权没有了，如果是自然流量引来的客户，是看不到我们专业号窗口中的咨询组件的，因此如果有开通店铺的专业号，我们可以通过发送“快捷开单”的小组件，让客户填写自己的发货信息，我们再根据发货信息去添加客户。

3）主页引导：除了后台引导，我们还可以通过评论区置顶“助理小号”，或是将联系方式留在主页背景中来进行引流。这里商家们需要注意，账号个人简介的部分是不可以@助理小号来引流的，因为系统监测封号的风险非常大，所以通过评论区引流，再用助理小号置顶引流笔记的办法会更好的规避平台封号风险。而联系方式在主页背景则会方便很多，通过置顶一篇笔记来告诉用户微信在主页背景，也能很清晰明了进行引流

4）评论区组件：除了置顶@小号的方法，有开通店铺的商家还可以通过另开一条商品链接，把商品名改为“咨询更多”，并利用评论区组件，在笔记评论区直接po出商品链接，这样用户点击后就可以直接跳转至私信窗口，即可实现客资的转化

本篇作者通过跟做旅游类项目的小伙伴交流沟通后，有一些思考经验，给我们梳理总结了小红书项目布局从0到1，要思考的这10个关卡。如何从0到1的引流微信私域呢？让我们保持好奇，一起来看一下吧。

一、查看平台相关数据、了解相关热点词

先看小红书关键词的数据热度，在下图亲子旅游相关的关键词热度，“亲子游”的热度最高，其次就是“亲子游戏”，然后就是“成都亲子游”。

但排名第二的“亲子游戏”的关键词对于亲子游项目的影响不大，因为亲子游戏范围就更广，例如在家里跟孩子玩搭积木，也是亲子游戏。所以我们在看数据分析的时候，要分辨这数据是否有效。详细的看下图。

人群画像：起初，学生担心小红书用户偏年轻，后来从将近7000篇热文亲子游笔记的互动用户来看，互动粉丝的年龄分布：25岁-34岁占据40%，相较而言还是适合推亲子游的服务。

相关笔记评论栏：看评论栏主要是为了了解人群关注的地方，满意和抱怨的核心点在哪里，常去翻相关笔记的是项目运营者必做的功课，这里是了解人群最近的地方之一。

例如庄俊在翻某一篇笔记的评论时，能看到要引流到公众号的技巧，博主回复粉丝：宫Z号。这些小技巧和方向灵感，通常都是通过大量的阅读，或搜集资料分析得来的。

二、账号布局 专号专用前期3-10个

纠结账号打造的方向，以攻略为主，还是个人IP为主。关于这个问题看我们的目的是什么，在庄俊的公众号以往的文章中，反复会写到“风险对冲”。

建议不要局限于一种账号，分散出来；企业号、员工号、个人号、引流号都要试试（员工号已经被官方取消，以员工的身份去创作笔记，也属于员工号）。看哪一种小红书账号发布的笔记数据会更好，再逐渐增加账号运营数量。站在投资者的角度，哪种账号的定位输出效果会更好，就用哪种。但也不要完全放弃有可能性的方向。

古人说，一将功成万骨枯，营销人在运作项目时，难免会创作出不成功的笔记，或作废的账号。只有拥有更多的测试机会、练手机会，才有办法拿到“漂亮”的结果。

设置好企业号的介绍和头像等，下图第一张所示的立即咨询，是商家用来烧官方广告的笔记。当有人点击“立即咨询”就会自动回复。这些小技巧就不再多说。包括引流号的笔记封面设置，引流号的笔记不需要太多，但是发笔记要谨慎一些，如下图第三张所示，笔记封面有微信号码。通常来说，这种账号会比较危险。

要在第二阶段或者短期总结时，需要四张表。

《小红书运营复盘4表》：

1. 《小红书企业号运营规划表》
2. 《小红书引流微信数量表》
3. 《小红书运营成本费用表》
4. 《小红书账号曝光互动量分析数据表》

或者把第二张表和第四张表融为一张也可以。

三、内容形式（攻略、单品笔记、客户见证）

1. 小红书企业号矩阵的内容形式

面对亲子游类的项目，其实很多父母心里没有完全的画像，通常也是看到身边朋友或者朋友圈的信息，来影响他们要带孩子去哪里游玩。除了这个以外，就是翻翻首页小红书相关笔记的推荐，再搜索某些关键词来找到相关笔记。

这时候的攻略类笔记，就起到关键性作用。因为被点赞、收藏的几率更高，容易触发小红书流量推荐机制。比如说下面图片的这篇笔记，写的是青岛旅游攻略，这种类型受欢迎的程度会比较高。

单品笔记：写这项服务的，不图有多好的曝光，只是用户在阅读我们比较火的笔记时，会翻主页来看详细的服务介绍。至于要不要置顶，或者引流到微信以后再详细沟通，就根据不同情况来做选择。单品笔记也可以用来做落地页，后面烧小红书信息流广告会用到，具体内容的软硬程度，根据不同的项目来做决定。

客户见证：这种笔记常见于婚纱摄影行业的笔记，直白一点说就是客片，又叫做客户见证，但我们从文案当中很少见到讲故事的，都是直接发精美的图片。客户见证的笔记，不妨增加一些人物情感故事，引起用户的共鸣。

四、选定关键词（一同一带）

人群对某个服务或者新产品，普遍认知度不高。也就是没有人会去搜索这产品的关键词。所以，我们要瞄准搜索量比较大的关键词。

小红书“一同一带”的意思，我们可以理解为通过用户常搜索的关键词和内容形式，就是用户认知度比较高的关键词，但这个词要与我们所推广的内容，关联性比较强，而且主题涵盖到我们所推的项目。

而“一带”的意思，就是在内容上带出我们想要推广的内容或者塑造的关键词、品牌词。

那怎么知道我们的这个关键词是大家会搜索的关键词？例如 “成都旅游”这样的主题，是很多人去搜索的，内容我们就可以植入我们想推广的民宿、餐厅、旅游服务等等。

五、爆文库收集（拆分近期同类爆文）

这是庄俊常提到的法宝，搜集近期同类的爆文，通过关键词去搜索，例如“亲子游”、“成都亲子游”、“成都旅游推荐”等关键词，找到爆文笔记，然后搜集起来形成爆文库，分析标题、分析内容形式、分析封面和内容打动用户的地方。之前的文章《小红书新品牌投放：从0到1拆解竞品指南》提过，这里就不一一赘述。

六、小红书博主探店类型与比例

做地域性的小红书传播，通常要动用探店博主、旅游博主以及在当地的生活类博主，能把地域的关注度打造起来需要时间和数量。

1. 小红书探店博主

通常图片封面会比较好看，探店博主很多从微博转过来的博主，整体而言，小红书探店博主的曝光数据，一方面是因为地域的限制，除非是很受欢迎的旅游景点或者远近闻名的餐厅，才会引起很多人关注。

如果仅是某个名气不大的小镇餐厅开业，去探店后关注度会增加，但对比那种知名的旅游景点，曝光度还是会低一些，需要周期和数量增加。投放人员心里要明白这一点。

2. 小红书旅游博主

旅游类博主不局限于某个地方，但是很多粉丝都会去看博主去哪里游玩，体验的感受如何，甚至旅游类博主会写一些出行攻略和避坑指南。博主给某个景点或者旅游服务做软植入。在攻略和避坑指南里面，我们的广告植入，会显得很客观，很”第三方“体验者的感受。

3. 小红书生活博主

作为护肤或者家居博主来说，日常生活的笔记也是需要，所以当地的旅游类探店推广，她们也会接。由于护肤类博主推广旅游项目，不是垂直，我们在布局时，记得强化地域关键词和做好发布定位。

4. 投放比例

这三部分博主投放的比例4：4：3，后期投放以后，再来检测数据的变化，在根据数据的变化和评论区的情况，我们再做下一步的比例分配。有什么不懂的，可以跟我交流。

七、痛点库

以前庄俊总是在文章提及爆文库，还有另外一个重要的库：痛点库。这部分人群现在最烦恼的是什么，为什么要购买我们的个性化旅游服务，解决什么核心问题，思考背后的刚需或者情感触动。

很多需求真的就是要泡在目标人群当中，通过不断记录和复盘，才能深刻理解。还是要罗列到Excel表格做分析，看实用价值层面与情感共鸣层面，最后才有办法创作出目标人群需要的内容，引导至成交。

八、触动“装逼按钮”

如果体验结束，消费者或用户，在回去的途中没有想发朋友圈、跟身边的人装逼，那这个营销就不算成功的。一定要找到触动他们想发朋友圈的装逼按钮，旅游为何要拍照发朋友圈？

我们总不能告诉用户，你只要发这个图片到小红书或者朋友圈，你就可以装逼。这个我们当然不会说，但是一定要给对方一个理由。就好比去旅游或者去某个地方消费，一定是某个方面触动了用户心中的“装逼按钮”。才会发朋友圈，写上一段比较文艺的文字，小红书用户也是如此。

例如，有摄影师能帮他们拍出特别好看的照片，前期这些营销工作还是要做。客户的案例很重要。这个体验过程要求是比较不错的，会让用户想发小红书或者发朋友圈。

九、传播复利

游客通过在线上体验之后，我们要设置他回去以后，还会向家人做宣传的物件。

例如，记得有一次我去广州一个深山餐厅吃饭，那里环境很安静，而且书香气浓郁，触动我想拍照发朋友圈。准备结账离开时，服务人员送了两小袋大米，说这是园主自己种的大米。

回去以后，我会跟家人说这个是某某餐厅赠送的大米，口感还不错，在饭桌上又在探讨这个。商家仅用了成本不高的大米，换得第二次的裂变传播。这个动作很关键，在后期家里人讨论某个话题，还会被唤起当时的记忆。

当我们做完第一波传播以后，我们还是要留下触动第二次传播的按钮。

如果对方发布了小红书笔记，那么每一个参与的游客，就再一次形成免费的传播。

无论笔记质量如何，都是一次内容沉淀，这是他们的美好回忆。对于我们小红书运营的人来说，获得一次免费的种草或者客户见证。

当然，如果体验感很差，也会变成负面笔记，传播是双刃剑。

十、数据复盘总结 再计划下一步投入

1）小红书账号运营的数据如何，当月发布多少篇笔记，笔记当中内容形式究竟是怎样的。这些笔记形式当中，哪一种数据会更好。

2）投放的博主笔记数据如何，这里包括投放博主笔记的数量，曝光数据以及评论区的评论的内容是什么，好评还是差评，有助于我们改进下一步操作吗？

3）引流情况如何，这个对于项目前期来说，就是重中之重。不过也要看引来的都是什么人群，要做一个基础的分析。

4）成交的数据如何，引流可能数据不错，沟通转化成交的客服依然很重要。因为消费者，很多时候的决策，都是销售人员的语言在改变。

5）内容策略上如何调整，任何一个产品或者服务，都是消费者的反馈，或者自己从中发现的问题，再不断改善。尤其是内容策略山的调整。

关于总结复盘的数据，可以参考最上面的表格截图。

十一、最后总结

以上基于目标人群的数据分析，以及对目标人群的需求，再结合小红书的其他相关笔记或账号，形成自己的策略点。

经过小范围测试，拿到不错的数据，再选择侧重发力。

最后阶段性复盘总结，再采取下一步的计划，一轮接着一轮，直到拿到自己想要的结果。

引流大增，项目顺利，小红书营销人，祝你成功！！

作者：庄俊

来源公众号：庄俊小红书营销

越来越多的品牌开始在小红书上建群聊了。

当不少操盘手还在苦苦思考如何做高转化的时候，世大家、尔木萄、LINHUANYING 等品牌已经通过运营小红书群聊建立起私域阵地，并拿到了可观的转化效果。

旧的运营思路是在小红书种草，再想办法把流量向站外的私域场沉淀，但是这种思路其实忽视了小红书本身就是一个高效的私域池。

小红书群聊作为中心化阵地，正在成为品牌商家提升转化效率的破局关键。在小红书这个去中心化的平台上，商家终于有了一块阵地，实现经营用户、提升 LTV 的目标。

我们将在这篇拆解里，详细谈谈小红书的私域为什么值得做？它的差异化价值有哪些？到底怎么做才能释放小红书私域的能量，加快从种草到转化的速度？

01叠加种草基因，小红书的群聊为什么不一样？

你可能会问，群聊这个功能几乎所有平台都有，为什么小红书的那么特别？

在刀法研究所看来，小红书的群聊是从「人的需求」里长出来的，并且叠加了种草基因。

交换信息，就是人的基本需求之一。然而在信息爆炸的时代，由于精力有限，人们需要某种机制来控制信息的进入量，高效筛选真正有价值的信息。而在小红书，存在三种典型的信息交换形式。

第一种最频繁也是最活跃的，就是用户与用户之间、关于生活和各种产品的信息交换。

作为一个普通人帮普通人的社区，小红书如今已经成为用户的一本「百科全书」。从演唱会妆容、旅游目的地攻略到如何更换电灯泡，用户遇到各种问题，或想寻找生活灵感的时候，都会打开小红书找答案。

友好的讨论氛围，让用户与用户之间的交流需求得到释放。用户不仅喜欢看笔记，还喜欢在评论区继续展开讨论。信息增量大成为了小红书评论区的特色，甚至发展出了“听劝”类笔记。旅游攻略、造型改造、产品选择……遇到拿不准的问题，不少用户如今都会选择在小红书发一条“听劝”笔记，请大家在评论区里支招帮忙。

其次，是小红书博主和用户之间的交流需求。

和传统带货主播不同，大部分小红书博主的成长路径是通过发布笔记经营账号、积累粉丝，再通过直播选品触达用户，在直播间内完成转化。

传统带货主播起源于“货”，价格是直播间最重要的竞争力。而小红书博主选品的起源是“用户需求”，审美、品味和真诚是关键。

这样的基因势必让博主对人群运营有更迫切的需求，他们需要在小红书上搭建一个场域更好地了解用户需求、服务用户需求。

第三种，是品牌商家和用户之间的交流需求。

过去一年，小红书在自闭环上的探索有了重要突破。借助良性的营销土壤和升级优化后的商业化产品，越来越多的品牌商家在小红书跑通了「营+销」一体化，积累品牌资产、运营人群的需求也就变得越来越迫切。

了解用户需求改善产品以及服务、分层运营用户更好地实现人群的流转、拉长用户生命周期……这些很实际的需求，需要一个场域去实现对用户的长线运营，以便提升复购和沉淀用户资产。

但由于小红书是个去中心化的平台，过去用户、买手和商家交流讨论的需求只能通过笔记和评论区来满足。随着群聊功能的推出，在小红书上终于有了一个中心化的场域供所有人交流，多了很多确定性。

02怎么用好小红书群聊，让爱你的人更爱你？

刀法研究所观察到，笔记、直播、首页……小红书为群聊提供了丰富的入口，极大地避免了流量在转化到私域时可能产生的折损。这些叠加了种草基因的私域流量，对品牌商家来说无疑是一片值得经营的沃土。

下面，我们将结合世大家、尔木萄、LINHUANYING 这三个处于不同发展阶段及不同赛道的实践来展开讲讲如何最大化小红书群聊的价值。

对中小企业特别是初创品牌而言，冷启动阶段至关重要。在没有业绩、没有客户基础、资源相对匮乏的情况下，找到最初的客户，甚至将他们转化为付费客户，对于小团队而言是非常困难的。

创立于 2023 年的世大家，只用了一年时间就在小红书拿到了月销百万的好成绩，通过运营小红书群聊顺利度过了冷启动阶段并打造出了爆品。

世大家告诉刀法，产品在设计稿阶段就发布到了小红书，引发了用户的兴趣。团队积极听取用户的建议，抓住了小红书流行的「DIY」趋势，在设计上增加了 DIY 的元素，打造出小红书用户喜欢的高颜值、大容量水杯。

在产品还没上架的时候，世大家就通过群聊召集到大量的「云股东」。上架后，世大家为他们打造了「VIP独家尊享」体验，不仅能够抢先购买，还可以得到新品 5 折优惠。

摸索出成功的运营经验后，世大家将这套玩法复制到了每款新品的发售中。「云股东」在群聊蹲等产品上架已经成为了一种特色。目前，已经建起了 37 个 500 人群聊。

图片来自品牌

对尔木萄这样已经有了一定体量的品牌来说，小红书群聊更大的价值在于清晰识别小红书用户的生命周期价值，帮助品牌更好地优化小红书的打法和策略。

在生意层面，尔木萄面临的挑战是化妆粉扑、洗脸巾的单价不高，产品差异化不明显。推出联名产品是其中一个破局之道。

今年 5 月，尔木萄与韩国时尚潮牌 wiggle wiggle 打造了联名系列，通过小红书直播渠道售卖。在直播的前、中、后期，尔木萄深度运营小红书群聊，实现了蓄水、转化、复购三个目标。

在店铺首播开始前，尔木萄在 5+ 篇预热笔记中都添加了群聊入口，通过笔记/商家主页等渠道用福利吸引用户入群。直播前一周，成功吸引超过 300 位种草用户涌入群聊。据尔木萄反馈，有不少熟悉品牌的群内用户会在群聊中主动帮忙解答问题，讨论氛围友好。

在互动中，尔木萄了解到用户的需求，并根据用户反馈优化了直播货盘，除了粉扑全家桶外，还加入了联名发售的洗脸巾。

通过在群内分享预约笔记、群公告发布直播预约等方式充分调动用户预约。开播后，高达 74% 的群成员观看了直播。

首播当日，直播间的 GMV 就超过了 20 万。群聊用户在直播间观看时长超过了 13分钟，最终贡献了近20% 的GMV。

除了询问直播下单机制福利、围绕产品讨论外，尔木萄关注到用户还喜欢在群聊中分享在直播间买到的新品，比如会带着联名新品和赠品行李箱出游踏青并拍下美图发到群聊里。所以在直播结束后，尔木萄通过激发已购用户群内晒单的方法引发口碑发酵，进一步带动新客下单、老客复购。

图片来自小红书截图

小红书群聊还能让爱你的用户变得更爱你。女装品牌 LINHUANYING 的老客户甚至自愿做起了品牌代言人，在群聊里分享自己的穿搭心得和上身感受，帮助品牌种草。

LINHUANYING 是一个成立于 2020 年的独立设计师新中式品牌，用现代的视角诠释东方美学。新中式之风虽然盛行，但 LINHUANYING 所表达的新中式是一种美人在骨不在皮，腹有诗书气自华的气质东方美。

在拥挤的新中式赛道，如何找到与品牌有相同审美和共鸣的人群并实现转化？LINHUANYING在小红书找到了解法。

LINHUANYING 的打法是乘着兴起的新中式之风，借助搜索热度切入赛道。通过调研，品牌找到了两个用户需求：1.古典不够日常 2.材质/工艺不够高级。

从用户需求出发，梳理出三个内容方向：1. 适用于日常的古典穿搭，满足消费者日常新中式穿着诉求；2. 精细工艺+高级材质，突出高级/奢华/有品质的新中式调性；3. 文化理念+悦己生活方式，强调品牌传递美好新中式生活的内核。

通过笔记的铺设和直播的运营， LINHUANYING 找到了一群爱自己的用户，并将他们沉淀到了群聊里。这些有相同品味和审美的老客在群聊中会自发对产品进行分享，与品牌和新客深度互动，很好地提升了群聊用户的粘性。

LINHUANYING 也会在群聊中及时发布新品笔记和直播活动，吸引老客复购。同时，设计师也会在群内及时回复群聊用户提出的产品测评意见，并有效采纳，与用户共创好产品，加深彼此的链接。

从结果来看，群聊贡献了整体店铺 GMV 的 20%，极大地提升了品牌转化效率。

总结这些成功案例，有以下这几点可复制的经验供品牌商家参考：

1.  相信“人matters”，充分调动用户的主观能动性，每个群聊用户都可以是 KOC，释放“普通人种草普通人”的能量；

2.  群聊既是运营场也是转化场，提升种草到转化的效率，相信运营人群、拉高 LTV 带来的长期价值，商家与用户的良性关系会带来超高复购率；

3.  事物都是有联系的，公私域流量并不是割裂和对立的状态，公域可以为私域引流，私域口碑又可以反哺公域的品牌声量，有机统一打通闭环，生意也会更高效、更具有确定性。

03分析师点评

这几年我们看到小红书一直在帮助品牌搭建好和用户沟通的桥梁，在尊重用户的基础上，去开发更高效的工具洞察用户想法和市场趋势，找到更好的“场”，帮助品牌把“人”和“货”用内容来链接起来，提高种草和转化的效率。这也是为什么我们一直关注小红书，并且鼓励品牌在小红书上把自己重新做一遍。

最近在刷小红书时，发现月子中心、珠宝、婚纱摄影私域类商家，也开始用广告投报备达人，通过对话框引流到微信。

如下图月子中心圣贝拉母婴护理中心，广告投放达人笔记，评论区置顶咨询插件引流到私域；

图1：圣贝拉母婴护理中心投放截图

过去私域类商家，企业号是核心阵地，企业号产出获客笔记，广告直投获取用户线索。

而现在也开始投品牌广告、达人笔记，侧面反映私域类商家注重品牌建设。

私域商家投达人，我认为有两个原因：一方面是同行卷出天际，大家都用企业号，账号内容趋于雷同化、无非围绕价格、款式、质量等因素展开。

在这种情况，达人投放是一种新的突破方式，更重要达人本身就能增加势能，增加用户信赖感；

另一方面，小红书蒲公英评论插件成熟，品牌在评论区设置立即咨询插件，投流可以将线索引流到专业号沟通。

图2：蒲公英评论组件示意

私域类商家因一直以企业号为核心，对达人投放了解较少，如何做好达人投放？

我认为从选好达人-找到达人和用好流量三步。

一、选好达人

在达人选择上，从基础数据、内容分析和种草质量三个方面谈起。具体查看博主数据上，企业号可登录蒲公英平台，非企业号借助灰豚&千瓜。

图3：小红书KOL三维选择工具

（一）基础数据

1、日常数据

博主粉丝数量、近30天粉丝增长情况（若30天粉丝正增长，判断账号质量高），阅读中位数（近期平均阅读）、互动率（3-5%大盘）；

2、账号等级

账号等级分为优秀、普通和异常，在选择达人时，以优秀账号为主，普通和异常不建议选择；

3、账号流量来源

登录蒲公英平台，查看博主流量来源，看博主主流量来源是否为发现页，若大部分流量是关注页就要格外注意；

 

图4：健康的账号流量来源

 

图5：异常账号数据来源

（二）商业质量

1、达人匹配度

匹配度是指和品牌/产品的匹配度，看用户画像和自身品牌受众的契合度，若月子中心投放在选择达人，不是美食探店博主，应该是在经历孕产的人设。

2、接过哪些品牌，报价和CPE

蒲公英后台查看合作过的品牌，看下是否有自己竞品，以及互动数据如何？

同时在主页可以直接看到博主图文和视频报价，判断博主报价是否合理？报价通常用粉丝数10%，调性高的达人，报价也会略高。

图6：曲曲蒲公英数据和报价

（三）种草质量

从内容分析考虑，看过往的标题、图片文案、是否匹配；

标题：是否是标题党？有无过往选题？‍‍‍‍‍‍‍‍

内容：内容素材能力怎么样，图片质量高不高，视频剪辑技术如何，内容包装能力怎么样；

文案：是否有撰写优质文案的能力，但是一般素人文案能力相对差一些，主要还是看性价比。

最后，看近30天的爆文率如何？有没有不错的爆文，由此来分析笔记的内容质量，是否找该博主探店；

二、找到达人

在确定达人筛选策略后，接下来就是如何找到达人？可通过小红书APP私信、蒲公英平台、服务商来找达人。

（一）小红书app

搜索品类关键词，如做月子中心品类的，直接搜索“月子中心+地域”关键词，看到不错的博主，关注后系统会推送同类型博主，注册多个小号去私聊博主。‍‍‍‍

图7：搜索关键词+关注博主系统推荐

（二）蒲公英平台

蒲公英平台检索品类关键词，直接搜索“上海+婚纱摄影”就能找到对应的达人；

图8：蒲公英找达人的方法

进入博主主页看到他的基础数据，报价，合作过的品牌，用户画像，笔记趋势等。

图9：具体达人数据报价

三、榨干流量‍

选好达人、也通过蒲公英找到达人后，接下来在下单时，记得勾选笔记组件插件，特别是评论区，在评论区引导客户私信。

图10：小红书蒲公英笔记组件

在达人发布完笔记，此刻要做借用达人势能，找到互动不错的笔记，通过广告直投拿到更多线索，在广告投放前，选择有真实互动和咨询的笔记。

在3天广告测试期后，接下来要做的数据复盘，去看达人笔记曝光、点击率、互动率和私信率，特别是私信指标，若私信成本低于专业号投放数据，则可以持续投放；

同时找同类型的达人，继续撰写同类型的笔记，降低投放成本，反之，去看笔记有哪些调整的地方，逐步调整。

图11：小红书广告投放数据一栏

以上，就是关于私域商家如何在小红书投放。