今天想跟大家分享我在视频号领域通过3场直播赚了200万的复盘。

最近给一个区域实体店连锁品牌的三个片区做了三场视频号的直播，主要内容为通过Al进行提效。

第一场直播在第一个小时，稳定1000人左右同时在线

第二场直播在第一个小时，稳定700人左右同时在线

第三场直播在第一个小时，稳定700人左右同时在线

通过直播给我们的合作客户带来了2000多个小课包用户，第一波到店转化给客户带来200多万GMV。

这一波逻辑真正打通了同城实体赋能，直播+Al+私域精细裂变+一对一转高客单=真正有利润。 

这个客户是区域头部的少儿书画培训机构，在单一城市开店的密度较高。所以我们的计划是区域引爆，多渠道多次裂变。总共分为三波裂变。

Part 1、第一波裂变

区域引爆：社群裂变

一场成功的营销活动，需要在区域内有密度，对产品有认知的曝光。

因此需要做两个动作：

1、造势

2、城市流量主阵地的曝光

造势：在直播前10天，这个区域实体连锁的所有员工开始进行朋友圈、短视频预告。

总体内容就两点：

1、11.18日晚8点直播。

2、建校以来最大的双十一活动。

在这个品牌的私域用户群，形成一定的直播认知。

第一波裂变，社群裂变。

社群裂变分为两个环节，一个是原始社群创建，一个是社群的裂变。

• 原始社群创建1：同城微信群 

一个城市的流量主阵地有两个，一个抖音，一个微信。

那么一个城市私域流量主阵地就在同城微信群。 

一个城市打开率最高的微信群是业主群、村民群、商家群。

我们在活动开始的时候，带着这个门店的员工，进行了一波加群动作。

加群方式有两种：

线下：进入各个社区团购、超市等然后加他们的福利群。

线上：员工联系自己的朋友、用户，让他们邀请自己进入各种业主群、村民群、商家群。

将近100位员工已经进了几千个同城微信群。

在所加的微信群里，推送下图中这样的海报，吸引一波宝妈进群。

一个员工大概建两个群，完成200多个群的搭建，并且完成了第一波基础群储备。

• 原始社群创建2:自己私域流量 

私信这个品牌所有的微信用户，邀请他们进群，把老用户拉到群里面。

社群裂变：比如上面那张海报，邀请3个人送跳绳，邀请5个人送儿童斜挎包。通过不断的在社群阶段性触达，群内的用户会不断往社群里邀请人。

有的粉丝会疑惑，那成本会不会很高？

其实细想下来，成本不会很高。

领取的规则就是，加群主之后登记信息，也就是发给群主手机号、姓名等信息就可以领取。

但是进群的不一定加微信，加微信的不一定登记信息，登记信息的不一定到店来领取。

成本估算：一个礼品4元左右，相当于花了4元带来了一个进店，还获得了一个比较精准的客户信息，顺带还拉了一部分社群。

通过第一波的社群裂变，获得了一波储备用户。

视频号引爆：通过视频号预约 

直播是最高效的触达方式，我们把所有流量都放在直播间进行第一轮的触达，所以我们进行了一波拉预约的动作。

让用户预约我们的视频号直播间，在直播开始后，预约的推送比例特别高。

在流量端，我们有了两个用户池。

一个是品牌方的用户私域，一个是社群裂变来的新用户，所以我们在两个渠道拉预约。 

品牌用户的私域，全部进行一波私信预约，预约成功之后，给个几毛钱的红包。

在社群内部，也进行一波预约的拉动，每一个预约之后，会在群里进行一波截图反馈，预约截图之后，红包直接发到群里。

效果还是很不错的，基本都拉到1500个预约以上。

Part 2、第二波裂变

直播引爆，转发完成第二轮裂变 

视频号是成交主战场，它的优势就是社交属性、私域属性特别强，所以我们把所有的流量拉到了直播间。

因此视频号直播间在本次营销活动有两个功能，一个是沉淀更多的意向客户，一个是完成流量的再次裂变。

所以进行以下两个操作：

1、设置一个100-300元左右的引流课包，整场直播间就卖这一个引流品。

2、不断诱导用户转发直播间到朋友圈。

诱导分享还是比较简单，只要让用户分享朋友圈，直播间弹幕几乎都是已分享。

有一些粉丝会问，为什么不直接在直播间卖高客单，而是卖引流包。 

原因是这样：

1、实体的优势就是能和用户面对面，要发挥出自己的竞争优势，所以最高效的方式就是到店升级高客单。

2、直播间的客户，分为三类。a类是可以直接成交的客户，b类是犹豫的客户，c类不是客户，引流包解决的是就b类客户。

所以我们在直播间只卖一个品，100-300元的引流品，三场直播价格都不太一样。

在直播间我们做了这几个动作来拉流量

1、每隔5分钟做一波抽奖。

2、创始人、校长在直播现场，摇旗呐喊。

3、因为是书画机构，现场作画。

但是成交并没有在直播间，而是在私域的小程序进行的，因此我们还要进行一轮新裂变。

通过数据可以看出，无论停留时间、互动数都是比较高的。

活动一发布就卖爆了，三场直播差不多累计卖了1000多个小课包，也就是直播期间大概带来15万GMV左右的小课包销量。

Part 3、第三波裂变

 

私域引爆：朋友圈、社群、好友中裂变 

我们是落实在小程序成交。用户买了之后，我们的老师定向私信他们，要求再次拉人，让购买的用户在朋友圈、社群、个人好友中进行再一次的裂变。

所以我们设计了4个裂变机制：

❖1、课程拼团：2人成团、3人成团等多人团。

❖2、邀请红包：每邀请一个人返30元红包。

❖3、礼品拼团：每拉一个人，送相应的礼品。

❖4、转发扩散：只要转发朋友圈+本地群就可以获得跳绳。

这个小程序在私域的各个端口进行了持续的曝光，再卖一波引流课包。

进店引爆：深度1对1面聊，完成低转高 

通过三轮的裂变，三场直播已经卖了2000多个引流课包。

正常情况下我们搭建的转化次数有三轮：

1、无体验测评转化：给小朋友做一个测评表，通过测评找到孩子的问题，通过解决问题做一波转化。

2、3或4次对比转化：也就是上完3-4节课，根据当时做的测评看一下，是否进步，然后通过进步做一波转化。

3、结课后转化：做一个成果汇报展，再进行一波转化。

对于线下的低转高，讲究人、货、场三要素。

人-拉停留：对于线下的成交，本质上就是跟客户沟通的时间越长，成交几率越大。

货-做稀缺：稀缺才能产生价值。货就是我们的课程，我们设置了一个阶梯价格。

也就是说1-50名一个价格，50-100名一个价格，100-200名一个价格，先购买先选礼品，通过这样的逻辑创造出稀缺性。

场-做气氛：我们搭建了一个节日的气氛，现场报名拉礼炮，通过气氛来营造价格的优势。

我们只辅助了第一波转化，整体转化大概有200多万。

最后三轮转化完，估计300万问题不大。

这是第一场直播的低转高，高客单已经转到300多个了。

实体内卷的今天，Al+社交直播，将是大的破局点。 

这就是我分享的同城实体发售的经验啦，希望对大家有帮助。

社群运营，已经成为了企业的业务核心。

越来越多的企业把社群当成了救命稻草，如何通过社群实现产品价值最大化，成为了企业迫切想要解决的一个难题。

虽然关于如何运营社群，已经不是一个新鲜话题了，但是目前市面上真正的优质社群却依然寥寥无几；那么社群运营到底该怎么做呢？

今天就来跟各位小伙伴们聊聊关于社群运营的那些事，笔者认为要做好社群运营其实只要3步就行了。

话不多说，进入正题。

在讲具体的内容前，我们先来了解一下什么是社群：社群就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团，然后在一起互动、交流、协作、感染，对产品或品牌本身产生反哺的价值关系；所以相比于个人号、公众号这类的，社群是更具稳定的私域流量。

从传播角度来讲，社群是一种1对多或者多对多的一种方式，在营销链路上，无论是拉新、留存还是转化等多个环节都是具有放大效果的；而且这种放大效果是双面共存的，也就是产品的好坏都会一样被放大。

以上就算是关于社群的含义，比较笼统，但是对于企业而言，了解这些还是很有必要的，因为企业要做好社群运营，第一步就是要明确社群定位。

一、第一步：明确社群定位

关于社群定位的重要性，我想就不必再多说了；我们重点聊聊具体该怎么操作（社群定位的重要性不言而喻，所以笔者会花比较多的篇幅来写，各位小伙伴务必认真看哦，相信你会有所得）。

1. 梳理公司业务流程

要做好社群定位工作，首先应该先从企业自身出发，通过梳理企业的业务流程来明确社群在企业业务结构中的位置，以及发挥的作用。

企业的业务流程应该怎么梳理呢？其实就是从两个方向来弄：交易结构和交易对象。

通过这两个维度的梳理，来画出企业业务流程图，这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中到底处在什么位置。

我以“教育/培训”行业来举个例子：

通过上面的图，我们可以很清楚的看到这家企业的整体的交易结构；并且在这个结构中可以判断出，该企业的交易对象其实有4个，分别是内部讲师、外部讲师、服务企业以及C端的客户。

那么企业如果要建立社群，就需要明确，这个社群的服务对象是谁？不同的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别；比如如果是针对C端客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通过分享相关知识，进行相关课程的售卖。

2. 社群定位

当我们梳理完企业的业务流程后，就会知道我们要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置，承担着怎样的作用。

之后我们就可以开始为这个社群去定位了。对，没错！梳理业务流程并不是给社群做定位的，而是为社群定位服务的。

而社群定位是要基于目标用户的情感认同、价值认同为出发点的。

最常使用的办法就是所谓的5W1H方法：

• Why：为什么要建这个群？
• What：你能为群员带来什么价值？
• Where：在哪里建群？
• Who：你的社群成员都是哪些人？
• When：什么时候建群，群的生命周期是多久？
• How：怎么变现？

我们一个个具体来看这几个问题（其中有几个问题是在后面几步里体现的）：

why：为什么要建这个群？

这个问题我想已经不需要再阐述了，因为当你梳理完企业的业务流程后，这个问题自然也就被解决了。

但是这里笔者有一个观点想跟各位分享一下：虽然现在社群运营很火，很多企业都在摸索这条路；但事实上，社群这件事未必适合所有企业，或者换句话来说，并不是所有企业都必须要建立社群；不同的企业在发展的不同阶段，其目标是不同的，到底要不要建立社群，关键还是需要看你现在的业务模型是什么样的？

这就是为什么，在说社群运营前，笔者提议要先梳理企业业务流程的原因。

Where：在哪建群？

我们要知道，社群可不是单单指微信群（虽然微信群使用频率最高），但在互联网平台像：QQ、论坛、微博、豆瓣以及其他的社交平台等等，都可以作为我们的社群或者私域流量池；甚至社群还可以是线下平台，比如现在很流行的创客咖啡等等；选择在哪里创建社群的关键：是要看我们的目标用户在哪里！

而剩下的关于what、who、when以及how的问题，我们先不聊下面会有讲到，我们先继续聊社群运营定位的内容。

3. 给社群确立目标

知道了为什么要建群，在哪个平台上去创建之后，我们就需要来明确建群的目标了；这个跟为什么要建群，有点不一样——为什么要建群是为了理清楚社群在整个业务流程中的地位，属于战略层面的考虑；而给社群建立目标则算是战术层面的问题，需要根据前者的目的和地位，来详细分解目标。

比如，教育/培训机构，通常建群的目的就是为了实现课程的销售，那么要实现这一目标，我们就需要先对目标进行一个拆解；常用的拆解方式就是利用AARRR模型，就是拉新、激活、留存、转化以及传播；那么我们建立社群，就需要实现这几个功能。

这个时候你或许就会发现，一个群想要实现这么多的目的是不现实的，所以我们就需要想一个办法；而最好的办法，就是把社群分而治之；比如把社群分层拉新群和留存群，所以所谓的社群运营，可千万不要误以为单纯的就是一个群而已，很多时候社群是多个不同目的的群共同组成的！

讲到这里，我们大致可以明白，根据公司业务流程的梳理，确定社群的定位和主要承担的作用；然后再根据业务目标，去建立小社群，并给这些小社群确定分解后的目标；这样我们的社群运营就变成了运营拉新群、留存群、分享群等等的一个个小群；而且每个群都会有一个非常明确的目标。这些共同组成了企业社群运营目标。

另外，除了将社群细分外，还要明确不同社群需要达到什么样状态才是最佳的。

举个例子，某个群里面全部都是目标用户，但是完全不讲话那也没有任何意义，又或者说社群每天都保持在999+的信息刷屏，也会给客户造成一种骚扰；所以我们需要通过数据来明确一个标准，这个标准又是可以来辅助实现目标的。

比如笔者认为像：话题参与度、解决问题速率、内容转发率、内容点赞/评论数等等，都是可以拿来作为社群活跃标准的一个判定的；当然也包括一些主观上的感知，而这些标准需要在建立社群前就明确下来；这样通过数据呈现，我们就能很清楚知道，每一个细分社群它的状态是否达到最佳？是否有可以改进的地方？以及对于目标的实现是否有偏差？等等。

OK，讲到这里，我们再回到刚才提出的5W1H的原则，其中why、where已经讲过了，而根据这一趴我们聊的，就可以进一步来解决关于who和when的问题：

Who：你的社群成员都是哪些人？

绝大多数的企业，在回答关于社群成员这个问题的时候都是简单粗暴的认为，社群成员就基本等于目标用户；但是我之所以要在讲完社群目标问题之后再来讲这个，就是笔者认为社群成员不完全等于目标用户。

因为前面讲过，企业社群是由一个个不同目的或者说细分的小社群共同组成的，所以不同的群，它的成员是不同的；比如一个拉新群，一个合格的拉新群，其中的成员一定不是只有目标用户的，还包括潜在用户、关注用户等等；而像留存群这样的社群，他的主要成员应该是以付费为主的客户。

当然这里面还可以再细分，比如通过1元体验课进来的付费用户，或者说是购买了线下训练营的客户等等；这部分的社群成员主要就是从拉新群里面去吸收，大可不必再去通过渠道推广来引流了；而像分享群这类的社群，因为目的是要让客户通过我们的服务来认可企业价值，从而自发的进行宣传，所以这类社群成员主要就是从留存群里面去吸收。

另外，不同的社群，企业倾注的资源也应该是不同的，比如像拉新群，对于教育培训企业而言，这类群里大可不必让一些老师、大咖进群，但是像留存群和分享群则需要有一定影响力的老师、大咖坐镇了。

When：什么时候建群，群的生命周期是多久？

这个问题同样要根据细分群的特点去运营，比如像拉新群，这类群的特点就是短频快，一切以让目标用户付费为核心，企业不要奢求拉新群的生命周期会很长；说白了，就是如果在某些价值观上不一致时，该舍弃就舍弃。

而像留存群和分享群这类的，就需要考虑生命周期这个事了；因为这类群的核心目的就是为了提升用户的归属感，加强用户黏性的。

当然在实际运营中，不可能等拉新群都拉满了才建留存群，也不能说一有人下单了，就立马筹建；而是要根据实际情况，进行调整；这一阶段比较讲究节奏感，而且还要看企业自身在这方面的资源是否已经准备充分，等等因素来综合考虑；如果条件不允许，就先不要建立留存群，也可以考虑一对一服务等方式。

二、第二步：明确社群管理制度

完成了社群定位这一重中之重的工作之后，接下来要做的第二步同样重要；很多企业在运营社群时，往往会注重社群内容的打造；而且网上有不少关于社群运营失败的总结，绝大多数都把原因归结为社群定位和内容上。

但是根据笔者的观察，社群运营失败的首要原因是定位问题，而次要原因却不是因为内容，而是群制度！

社群管理制定往往决定着社群互动体系能否长久运转！！！

毕竟任何的决策和创意，都需要有人去落地、执行，而在这个过程中一定需要有规矩；同时社群制度也是保障用户权益的一种体现，还能通过规则去培养用户的使用习惯等。

社群管理制定包括很多东西：比如入群规范、淘汰规则、奖励制度、成员分享规则，同时还包括群主发起的一些群内活动规则等等；这些规则的制定还是需要根据企业对于社群定位，以及社群细分后的主要任务目标来确定的。

所以这一块其实没有什么好讲的。但是笔者还是要强调一个点，就是制定群规则目的不是要让群主高高在上，而是通过一定的规范，来加强成员之间的链接；同时群主需要做到平衡，学分分配任务。

最好的办法就是利用人性的弱点，让成员来协助管理社群；毕竟每一个社群成员都会渴望被重视、被认同，成为小池塘里的大鱼；所以如何选拔管理者也是社群制度的一个重要内容（不要以为社群的管理者一定都是企业的，有时候让用户管理用户会有更大的意外收获）。

三、第三步：社群内容运营

社群内容其实主要分为两大块：

由企业来生成的内容和由用户自发产生的内容，前者主要以软文、视频、资料、活动、话题等为主要形式；而后者最主要的则是话题。

虽然社群内容上大致可以分为这两类，但是笔者认为，就社群而言，最最重要的内容其实是话题；毕竟社群的核心就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团，然后在一起互动、交流。

所以不管是企业自身产生的内容还是用户发起的内容，也不论你是软文形式还是视频形式，亦或是策划某场活动，最后都会落实到话题这个点上来。

只有你的话题足够吸引人，足够有深度，你的社群成员自然会被你激活！

1. 社群内容的重点：话题

那什么样的话题才能抓住用户呢？

我们先来看看话题的类型有哪些：

话题的分类其实大致可以分为这四类：专业型话题、个性话题、热点话题以及万能型话题，这个应该比较好理解；其中需要注意的是，在你不是特别了解用户的情况下，可以用万能型话题去破冰；而当你对用户有了一定的了解之后就可以跟他去聊相对专业或者热点事件的探讨了；而至于像个性化这一类的，其实是为了进一步拉近与用户距离的一类话题。这需要你做好足够的用户调研后才可以使用的。

2. 话题讨论流程

企业发布一篇软文、一个视频，甚至是策划一个活动，其目的就是为了引出某个话题，从而激活用户；所以当我们确定好话题方向之后，就需要做好组织工作了，也就是保证话题的有效展开和有序进行。

而话题的讨论形式也分为两种：一种是随机讨论，一种是正式讨论。

不管是随机的讨论还是正式讨论，大致流程就如上图。

但是在实际运营中，我们往往会把这两种讨论模式结合到一块去用；比如可以就一个话题先在群里进行随机的讨论，然后发起人根据讨论的结果进行重点记录，并对感兴趣的用户进行邀约，在另一个固定时间里进行一个正式讨论；而通常的正式讨论一般都会邀请一个相对比较牛掰的讲师进来，成员可以根据之前随机讨论的结果向老师请教、互动等。

当然，企业也可以直接针对某个话题，去邀请相关的老师或行业专家，来进行授课和互动等等。

在话题形式的讨论上，通常我们遵循随机讨论+正式讨论或者只有正式讨论这两种，而不会单独选择随机讨论这样的；因为有时候讨论的即使很激烈但对于我们的目标实现没有任何帮助那也没有什么意义，所以还是需要通过一定的引导让话题讨论对于目标实现上有更进一步的助推作用。

OK！关于社群运营的三步骤就写到这里了。

当然想要真正运营好一个社群光看这些肯定是远远不够的，以上这些内容只能说是社群运营的先决工作，之后还包括社群活跃、社群转化以及5W1H里面的HOW这一问题，都还没细讲；另外还包括社群资源整合、线上线下社群闭环等等；关于社群运营的东西，笔者这么写着写着，发现可以写的太多了，所以临时决定分成下上两章，这样各位小伙伴看起来也不会太累（其实就是我犯懒了）

最后还是要强调一点，我们去看关于运营的各种书籍、文章，除了去学习大神们的经验和知识外，自己也一定要养成思考的习惯，并把思考的结果运用到实践中。

如果只是一味的学习，还不懂得思考和运用，那么就算给你一本至尊武学宝典，你也一样不可能成为纵横江湖的大侠的！

作者：π爷运营

来源：Pai爷运营（pyyunying）

社群是一种具有共同价值观的精神联合体和利益共同体。未来是社群和社群之间的竞争，谁能更多地利用社群去占用用户的时间，谁就赢了。

首先，我们要思考一点，做社群运营的目的是什么？目的就是要成交客户！

那如何成交客户？是不是要凭实力成交？如何展示实力，如何实力圈粉？

所以，我们做好社群运营核心秘诀是：实力圈粉。

即用你的权威，用你的专业价值去吸引精准的粉丝，这样的粉丝，我们最终才能够成交。

那么，如何做好社群运营？下面万富会创始人懂事长与你分享《年入百万社群发售操盘手，都在用的社群运营9大绝招！》

一、修改社群昵称：高价值抬头+昵称

首先我们直接展示自己，用高价值抬头+昵称。如带你月赚100万-钟俊俊、帮你出书-张主编。

在群设置中去修改一下自己的群昵称，改成一个牛逼的抬头，再加一个你的群名称，这样的话你每次发言的时候，别人就会看到，每次发言就是做一次广告。

第一招简单、实用，但不要盲目夸大。有群友慕名来找你，你要接得住。

二、自我介绍：写出最好的自己，不断更新，躺着吸粉丝

自我介绍是别人认识你的第一眼，很重要。

我们在群里，看到人家发介绍，格式都一样。你可以一样，最好另一种风格，特别是很多人一起介绍的时候。

技巧1：尽量第一个发

技巧2：不要发很长，最长手机一屏能看完。特别长的话就刷屏，别人看你刷屏就一眼就扫过去了

技巧3：重要一点，把你牛逼的经历写出来

技巧4：打上你的定位标签，让人一眼知道你干嘛，能解决哪方面的问题，下次有需要能想起你

技巧5：如果你的定位是穿搭，健身，拍照等类型，那一定要附上一张美照或者对比图，会非常的直观。图片会更加具有说服力，会更加信任你。

技巧6：同时准备一个全面详细点的个人介绍，在成为好友时可以使用，跟发群里介绍不一样，显示庄重和尊重。

我们说要实力圈粉，自我介绍是最简单最直接的方式，告诉对方我有多牛逼。但要持续圈粉，还得靠输出高价值的内容。

三、做群里的标杆（成为厉害的榜样，或成为明星成员）

核心秘诀：展示自己最牛逼的样子。

怎么样成为标杆？方法就是你要成为某个事件的标杆；

怎么成为这个社群的明星成员？你要有耀眼的成绩。

1、如果你在学习群，比如报名了一些在线课程，有课程社群，那你就快速学习，然后实践总结，最后在群内展示你的学习成果。

【快速学习+实践总结+成果展示】

2、在你擅长的领域，或者说你已经有所积累的方面，去做出成绩去输出干货价值，去吸引粉丝。如你擅长思维导图，将群内容整理成导图。

【做出成绩+输出干货】

3、你有方法，有“解药”的问题

比如说，你爱读书，有自己的读书学习方法。那你就去一些写作群，读书群，然后去分享一些学习方法。群内肯定有些人不如你，或这方面很久缺。而你有方法，读书速度快，会写读后感，发过爆文。刚好这些人就是想解决这些问题，那这样的话就很容易被你吸粉。

【某个痛点+解药】

总之，尽情地把自己竖起来。

四、展示自己的成绩

展示自己成长、成绩、收益，和你怎么帮别人成长的。

有人说，我没有突出的优点，没有惊人的成绩，怎么展示？

展示自己的成绩，可以在某一个点上发力，不需要你有高水平和大成就。

可以展示速度比别人更快，效率比别人高，也可以展示你在某方面的成绩，也可以展示快速实践做出成果进行价值展示。

小技巧1：比如在学习群，你可以做第1个完成作业的人，这样就会对你印象特别深刻。

小技巧2：坚持准时听课，很多人其实都做不到准时听课，只要你能够做到准时听课，然后一边听课的时候一边认真做好笔记，快速做笔记，然后你可以非常快的把这个课程的笔记做出来，然后发出去，那别人也会因为你这样一个快速的行动力被你吸引。

小技巧3：抓住群里热烈讨论的问题，抓住一个点进行深挖，或独到的分析和见解。只要你在一个点比别人理解得深，懂得多。

重点：有大成绩最好，没有的话，小进步，小输出，小成绩都可以展示。

不断的总结自己的经验，然后向别人取经。如果能完成出来一个标准化的流程，当你慢慢有了一些标准化的流程和总结之后，那你社群输出素材和分享干货的一些内容就有了。成绩当然会越来越多。

总之，尽情展示自己的成绩，哪怕一点点，见证你的成长。

五、干货分享

第5招，就是干货分享，我们在群内积极活跃，展示自己，抓住每次分享的机会。

技巧1：分享社群相关内容干货

分享社群相关内容干货，最好是群友都关心的，除非是群主指定内容或其他特殊情况。

你分享的内容，尽量跟这个社群的群员的痛点息息相关，或他们关心什么东西。你一定要去分享他们想听的，不要去分享一些很自嗨的事情，而别人都不感兴趣，那你这就吸引不到精准粉丝。

技巧2：提前预热：提前告知分享的价值

你要做群的预热，比如说你明天要开始做分享，那你今天晚上做个预热。还可以收集下大家的问题，做一个问题接龙。

然后，在群里介绍自己的擅长（专长）， 发一个自我介绍。预热的时候，你就已经开始吸引粉丝了。

为了烘托气氛，也可以在群里面适当发红包。

技巧3：展示价值：分享你的高光时刻

分享小技巧：首先一上来你要去戳痛点，一上来了就去戳痛点，最终的目的是为了要成交并不是为了纯粹的增粉。

戳中痛点，就会感觉你说的很有道理，很有启发性，那这样的话群员就很愿意去听后面的内容。

接着去分享一些干货，然后在分享干货的过程当中要夹杂一些成果，别人羡慕的结果或案例，这样说别人才会听你的话，按照你的方法去执行。

技巧4：留下钩子：留下有价值的福利吸引粉丝

分享快结束的时候，留下一个钩子。

比如：送福利，告诉别人加你会获得什么样的好处。或不懂，想了解更多，私聊你。

六、和群主搞好关系

第6招，在群内引流，要和群主及群里的关键人物搞好关系。

关键人物有：群主、管理员、其他牛人。

这三类人，是重点要去连接的人。

找到这个群的群主是谁？

然后这个群的管理员是谁？

以及这个群当中其他的一些牛人是谁？

除了群主和管理员，为什么要找群里的牛人？

• 因为牛人背后有更多的资源
• 牛人背后有很多其他的一些社群，跟他搞好关系，就可以通过他们去连接到其他一些优质的社群
• 大家也会比较认可牛人，这个牛人说你好，效果比10个人说你好强。

当然，群主、管理员、牛人都说你好，那就是最强背书+增加更多信任。

那如何做呢？链接方法：发现其需求+展示自己

第一，你要知道这几类人他们的需求是什么。

群主的需求，无非就是夸他的这个课程好，内容好，啥好你说一遍。

或帮群主做点事，去收作业，帮他去运营管理社区，假如不是特别费时间的前提下，这个群特别有价值的前提下，你就可以去做。

有机会还可以多多参与群内活动和响应群主发言等，那这样就很容易连接上群主，你满足他的需求，他也会满足你的需求。

管理员需求，也是一样的，那肯定是有一些工作要做，那你在他不在的时候或他在忙的时候你去帮他一下，就很容易连接上他，他手上的可能会有一些资源，然后就可以对接上他。

牛人需求，主动贴近他，他在群里面表现好或行动力特别强，那你就可以去夸他。这样的话你也很容易去连接上他。

当搞不清楚他们的需求是什么，只要你表现真诚主动，就已经赢了一大半的人。假如你知道这个牛人他想解决什么问题，你可以帮他去解决，有一些活帮他去做。

所以，找到这三类人并能搞定他们，你在这个社群基本上主要的精准粉丝都会被你全部吸引了。

七、建立盟友，引导群友在群里挺你

混群的过程中，我们要逐步建立自己的盟友，就是愿意站出来挺你的人。

那什么叫盟友呢，就是这个人会在群里夸你，会在群里感谢你。那别人为什么这样对你，是你帮助了他解决了问题，或他的成长是因为你而得到了改变。

当你在群里活跃，展示成绩，提供价值，分享干货等，让群里其它人收益。当你吸引了很多粉丝之后，你去看一下哪个粉丝，他是特别懂得感恩的，他行动力特别强的，那这样的人，你可以重点的筛选出来，那怎么去筛选呢？

• 懂得感恩，比如，感谢你分享的人，或直接给你发红包的人
• 行动力很强的人
• 积极回应的人

只需要有2~4个盟友就可以了，当然越多越好。

你也不需要每个粉丝都要教他，去解答他们的一些问题。你教他们一些方法（你知道这个方法一定要是非常简单且有效执行之后，就会能产生成果的方法），教完后，然后你就让他们去执行。

过几天之后你可以在群里@他，或者等他发言的时候，你就可以@他，问他上次教你的方法效果怎么样。他就会说上次分享方法特别棒，达到什么样的成绩，做出什么样的成果，只要他在群里说，你就立马就会有很多的粉丝。

八、解答问题：回答群里的问题，高质量答案，也可吸粉

解答问题，回答群里的问题，也是吸粉的一个好方法，不过要有一定的能力和表达方法。因为只有高质量的答案才能起到“语出惊人”的效果。一般的回答，效果差很多。

回答你的专业领域里的问题，或你擅长的。可以平时积累相关的内容，编辑成体系，要用的时候随时调取。

在你的特长领域如果做不到高质量回答，你可要回去好好夯实基本功了。

九、分享资源：分享大家需要的高价值资源，私聊你获得

分享资源，可以吸引同频的人。

技巧1：可以整理大伽的资料，说我整理了某某大伽的某某方面的资料。想要私聊我

技巧2：整理老师讲的课程内容（老师讲完课之后没有人去整理这些资料）

技巧3：自己总结一些特别好的方法

技巧4：其他资源对接

免费送，私聊获得。这些大家去发挥，也可以在其他群看优秀的别人是怎么做的。

总结：

社群运营的核心秘诀：靠实力圈粉。

靠技巧引流来的流量，转化率肯定会差很多，实力圈粉过来的流量转化率高。

作者：懂事长 

由于用户行为的变化、对搜索引擎的过度依赖以及第三方平台的竞争，传统的品牌社区建设玩法已经过时——我们需要一张全新的地图，一套全新的剧本来重新定义社区&社群的未来！

这张新地图不再试图掌控孤立的平台，而是着眼于支持现有的数字社媒生态系统。

这张新地图需要我们建立起一个具有弹性和参与性的社区，让每个人都能发挥自己的作用，共同创造一个充满活力和创意的社区。

本文分为5部分，并附品牌猿翻译8张“新地图干货”。

• 一、“旧地图”：为什么传统社区&社群方法需要被淘汰？
• 二、为什么大部分品牌不愿意更新“地图”：期望控制！
• 三、新地图“新”哪里？—依托生态系统，专注需求变化！
• 四、如何构建社区&社群的“新地图”：5大步骤！
• 五、复盘和要点。

一、“旧地图”：为什么传统社区&社群建设方法需要被淘汰？

1、我们目前地图版本已有15+年历史

目前的社区&社群创建地图版本已经有15 年以上的历史了。在过去十多年中，大多数大型组织在建设社区&社群时都遵循了相同的传统玩法：

• 1）确定目标。
• 2）选择一个平台（做一个APP）。
• 3）发起一些活动。
• 4）将人们引向平台。
• 5）激励少数顶级成员参与。
• 6）随着时间的推移，通过搜索流量实现增长。

执行好每一步都有很多细微差别，但基本模板不会有太大变化。

2、传统品牌社区&社群建设问题：已经失效！

▲ 原图来自feverbee网站，品牌猿翻译整理

失效的原因很容易被识别：

• 人们的偏好发生了变化。用户不再需要单一、综合的体验。用户希望使用最好的工具来满足我们的每一个特定需求。想一想，你参加过多少个官方论坛？
• 过度依赖搜索引擎获取流量。许多官方社区几乎完全依赖搜索引擎获取流量。但搜索引擎正在为自己保留更多的流量。如果谷歌/抖音/小红书/B站开始将流量引流到自己的小群组，而不是你的官方社区，会发生什么情况？
• 来自第三方渠道的竞争日益激烈。越来越多的超级用户转向非官方社区，以获得他们需要的支持。如果更多的人喜欢兴趣圈或微信群，会发生什么？
• 建立在大型语言模型（LLM）基础上的人工智能机器可能会完全颠覆这种玩法。我们还不清楚这将会如何发展，但很明显，如果有更好的方式来提供问题的答案，许多社区将陷入困境（尽管这可能需要时间）。

但即使情况并非如此，传统的社区规则中也有一个相当明显的BUG。

3、传统品牌社区&社群的大BUG：万物不互联！

传统社区&社群最大弊端——以为在它们出现之前，世界上什么都不存在！

然而，这种思维方式忽视了一个重要的现实：我们正处在一个万物互联的生态系统的新时代。

在这个数字化的生态系统中，用户有了随时随地可以提问、获得答案、获取宝贵资源、与同行交流并产生影响的各种各样的平台、地方和方式。

仔细想想看，2014年以前构建社区是否存在以下两种情况：

• 创建社区网站的能力曾经非常稀缺（1990至2010 年）。在社交媒体大爆发之前，创建网站和社区的能力仅限于技术人员。品牌官方推出社区时往往是互联网上唯一所在。
• 品牌创建的社区往往比业余爱好者创建的社区要好得多（2008至2014 年）。即使存在一些小型社群，它们通常也不会构成太大的威胁，体验往往很差，并缺乏组织创建的社区所能提供的功能和特性。

现在，一切都改变了。

如今，任何人都可以在几分钟内创建一个符合会员偏好的社区（微信群朋友圈活动点等）体验，甚至比品牌提供的还要好。

虽然一些品牌依靠组织自身的吸引力来推动社区的发展仍然有效；但对于新兴品牌或组织来说，没有依靠现有的生态系统创建社区基本不可能。

提醒一下，品牌APP也面临同样的问题——AAPP可以作为交付工具，但去连接用户和运营用户，早已没有价值。

更直白的说，东方甄选自建独立APP注定会失败。为什么这么说呢？因为人们的接触信息和社交生活的方式就这两年已经发生了翻天覆地的变化，你还指望人们会下载你的APP看直播，购物和分享内容吗？

无论你的APP有多么强大，活动有多么丰富，它都无法与已经渗透到各个生活生态平台的应用相比：抖音、快手、B站、小红书、美团等等。

二、为什么大部分品牌不愿意更新“地图”？

但为什么很多品牌没有更新过时的社区&社群创建地图呢？因为它在很大程度上满足了组织的需求（往往以牺牲会员的需求为代价）。

下图可以清楚看到问题所在：

▲ 原图来自feverbee网站，品牌猿翻译整理

组织或品牌通常希望：

• 明确界定的目标。
• 可以控制和测量的平台。
• 与现有系统集成。
• 参与度不断提高。

虽然很多社区运营者私下对组织要求他们做的事情与他们知道的成员需求之间的脱节表示不安。但社区管理层还是一意孤行。

有时我们可以预见到他们推出的社区将会失败，因为他们顽固的在自己「可以控制的平台」上，努力建设着一个“没有人来”的社区。

这就是问题的关键——太多的组织宁愿选择他们可以控制和衡量的较差结果，也不愿选择他们无法控制和衡量的较好结果。

这显然与实际需求不相符：

• 无论“答案”是通过官方社区还是其他兴趣论坛找到的，“所在地”都会被转移。
• 无论是在官方社区发现和学习最佳实践，还是关注他们喜爱的行业专家，忠诚度都会提高。
• 无论是在官方社区还是在更广阔的生态系统中找到社区情绪，都能够提供有价值的洞察。

唯一的区别是，当这些活动不在你的平台上进行时，很难进行衡量和控制。然而，我们应该将其视为一个有趣的挑战，而不是不可克服的障碍。

因此，我们是时候为了取得更好的结果，而放弃一些控制权。

三、新地图“新”哪里？——依托生态系统，专注需求变化！

铃木敏文说过，“我们唯一的竞争对手是用户不断变化的需求”，这句话在这里同样适用。

1、为什么要更新“旧地图”？

当你与普通人接触、访谈并询问他们希望如何就自己关心的话题与他人互动时，他们的答案几乎与品牌的计划相反。

请花点时间反思一下自己的行为——当你执行以下操作时，你会去哪里：

• 想得到某方面的专家建议？
• 想知道产品问题的答案？
• 想与他人交流和学习？
• 想对品牌/行业产生影响？

对于大多数人来说，答案很少是 “访问品牌的官方社区”。我们会发现，在过去15年中，我们的行为发生了很大变化，如下图：

▲ 原图来自feverbee网站，品牌猿翻译整理

另外，必须强调的是，许多品牌社区仍然活跃的唯一原因是搜索引擎的流量。

搜索引擎通常会显示长尾主题的论坛帖子。但是，如果谷歌开始显示来自自己社区论坛的答案，而不是你的论坛，那么你社区中的活动就会迅速枯竭。

这使得许多现有社区严重依赖于善变的搜索引擎不断变化的算法。这是所有官方社区必须面对的挑战。

2、新旧地图的本质区别——“生态”！

新玩法在很多方面都与旧玩法不同，但最本质的差异是：出发对象不同。

▲ 原图来自feverbee网站，品牌猿翻译整理

新地图的核心是建立在“生态系统”上的：

• 了解生态系统。我们需要彻底了解现有的生态系统，而不仅仅是我们成员的需求。
• 支持生态系统。我们需要努力支持那些已经在生态系统中做得很好的人。
• 影响生态系统。我们通过为目标受众建立一个更大、更好、更有弹性的生态系统来获得价值，而不仅仅是一个由我们控制的参与度更高的平台。

这自然会带来更多挑战（考核责任等），但这些都应被视为有趣的问题，而不是不可逾越的障碍。

下面是新旧“地图”执行步骤对比：

▲ 原图来自feverbee网站，品牌猿翻译整理

四、构建社区&社群“新地图”的5大步骤！

让我们一起探索新地图的5个关键步骤：①定义生态系统；②规划系统地图；③了解意见领袖需求；④确定提供资源；⑤发展&壮大生态系统。

1、第一步：准确定义你的生态系统！

类似品牌定位，社群同样首先要定位：定义生态系统。如何定位则取决于你的「目标」。

• 如果目标仅与客户支持有关：那么生态系统将包括人们在解决问题时所涉及的所有渠道和平台。
• 如果目标与客户成功和忠诚度有关：请将生态系统定义为人们在了解你的产品和服务方面所涉及的所有渠道和平台。
• 如果目标是增长和营销：那么定义应该侧重于理想客户画像（ICP）以及他们参与和了解产品与服务的渠道和平台。

这并不是一个全面的列表，但这些定义可能包括客户、潜在客户、行业合作伙伴、开发人员和其他相关群体。

要非常清楚和具体地说明你要服务或不服务的利基市场，通常因地理位置、语言和行业而异。另外，准确地强调哪些人不在你的生态系统内对于明确目标非常有帮助。

让我们通过下图的例子说明如何定义。

▲ 原图来自feverbee网站，品牌猿翻译整理

2、第二步：规划社区的生态地图。

你需要了解现有社区&社群生态系统中已经存在的人和事物，更需要了解具体目标受众当前社区选择偏好。

▲ 原图来自feverbee网站，品牌猿翻译整理

这个步骤中，首先需要对目标受众进行调查或进行访谈。

如果目标受众不积极响应，请采取一些激励，比如几百美元预算进行十几次访谈是非常值得的。

在访谈中，应该获得以下内容的答案：

• 他们需要解决什么需求？
• 他们去哪里满足这些需求？
• 他们为什么去那些地方？
• 他们对这些地方的满意度如何？

如果回答不够具体，提出更加明确的问题。比如：

• 你日常会参加什么活动？
• 你阅读哪些书籍？
• 你阅读哪些博客/通讯？
• 你是否在社交媒体上关注任何人
• 你参加哪些团体？

注意，询问每一个问题要追问“为什么”，这才能帮助你了解背后的原因和避坑。

下图应该可以帮助你对当前的社区&社群生态系统有一个非常具体的了解：

▲ 原图来自feverbee网站，品牌猿翻译整理

通过这一过程，大概能够了解你要支持社区&社群生态系统概况。

特别说明： 如果按地理位置定义社区，应确保你与该群体中具有代表性的样本进行了交谈。如果只与90后受众交谈，很容易得出一份只有90后团体、活动和人物的清单。

3、第三步：与生态中的意见领袖互动，了解需求和如何提供帮助！

这一步的目的是探索「支持」生态平台中意见领袖的需求和帮助方法。

这需要了解每个活动、组织、时事通讯和博客的幕后推手，或者是任何第三方群组和社区。

如果不能确定这些活动背后的具体人员，就很难对生态系统产生很大影响。这通常不需要很长时间，你在各个平台上找到的大多数资源、团体和组织都会在某处提供详细的联系方式，稍加研究通常就能收集到更多信息。

我们说的是活动的“具体负责人”，而不仅仅是组织的最终负责人。这里通常不会列出首席执行官的名单，你想知道是谁影响了内容的创作，是谁负责具体的活动等等……

一旦创建了这份名单，你就可以安排时间与这些群体中的每一位进行交谈，了解他们的动机，看看你能提供哪些帮助。

你的目标是了解他们的「目标」，并发现可以提供的帮助。

这意味着要了解需求和动机——他们为什么要发布/主办这些内容/活动？他们有什么样的受众？什么样的支持可能对他们有用？

这些问题应该包括：

• 你为什么决定开始「创建或主持」这些活动？
• 你有什么样的受众？
• 你在这一领域与谁联系？
• 你想与这一领域的哪些人建立联系？
• 你最感兴趣的话题是什么？
• 怎样才能帮助您取得更好的成果？
• 他们将来是否愿意合作？

在谈话中，还应该确定他们对你的好感度以及他们未来与你合作的开放度，并将这些信息逐一添加到表格中。

下图是一个简单清晰的跟踪地图：可以用大小来反映受欢迎程度，用你们之间的连接来表示关系的强紧密程度，并用颜色来表示对你的品牌情感。如下图：

▲ 原图来自feverbee网站，品牌猿翻译整理

你的任务就是让这些节点变得更大、更绿，并在你和它们（以及它们和彼此）之间建立联系。

4、第四步：确定如何利用你的资源提供帮助。

第四步的关键——找到并确定改善社区生态系统的「机会」。

你应该已经能够看到那些渴望与你合作的人们，并确定如何支持他们，现在就是具体围绕你的组织建立一个更好的生态系统：

• 检查自己的资产。
• 可以触达的大量受众。
• 验证/官方真相来源。
• 内幕消息。
• 资源/资金支持。
• 让事情发生的主动些。
• 等等….

你通过配置这些“资产”来发展和壮大社区&社群生态系统。此时，你应该能够列出一份清单，概述如何帮助上述每个人。

▲ 原图来自feverbee网站，品牌猿翻译整理

通常情况下，这个社区&社群生态系统中的人们需要的是：

• 促进粉丝增长。可以把你的客户和粉丝引向有影响力者的作品、人们应该加入的团体、人们应该参加的活动等…
• 他们可以与他人分享的信息。你可以帮助关键意见领袖、创作者和其他人获得最新信息，与他人分享。可以将他们与别人所不具备的洞察力和访问权联系起来。这反过来又会激励人们分享信息。
• 他们需要资源来支持和发展他们的工作。你可以通过自己的资源帮助他们发展，赞助生态系统中的项目和活动，使生态系统更容易形成和发展。

毫无疑问，这里隐藏着很多机会。

▲ 原图来自feverbee网站，品牌猿翻译整理

需要提醒的是，你要根据特定个人/团体/活动的重要性，建立不同类型的关系。

1）、新来者。

对于新来者，可以尝试通过以下方式增加他们的粉丝和提高他们的影响力：

• 一次性网络研讨会/讲习班： 就符合你和他们兴趣的特定主题开展合作。例如，共同举办网络研讨会，他们提供利基专业知识，而你提供平台和受众。
• 时事新闻： 在你的官方平台中介绍他们的内容或即将举行的活动，让更多受众了解他们。
• 独家信息共享： 分享你的研究成果、报告或行业洞察的早期访问权限，他们可以利用这些信息提高自己的可信度和影响力。
• 社交媒体推广： 在你的社交媒体渠道上重点宣传他们的作品或活动，帮助增加粉丝。

2）、已经有影响力的人。

对已经拥有粉丝和良好记录的意见领袖，你可以尝试开展持续的关系活动，例如：

• 内容合作： 参与持续的内容创作项目，如图文、短视频或联合研究论文，双方定期投稿。
• 交叉推广： 签订互惠推广协议，在各种平台上持续推广对方的内容、活动和见解。
• 导师计划： 主动提供指导或咨询支持，帮助他们在生态系统中扩大活动或计划的规模。
• 活动支持：赞助或协办他们举办活动，提供资金或后勤支持，以换取品牌推广和协办机会。

2）、生态系统平台（B站/抖音/小红书等）

对于生态系统中的平台或其他组织、品牌，通常需要更正式的长期关系。这可能包括：

• 战略合作伙伴关系： 建立具有明确目标的正式伙伴关系，如共同开发有利于你的品牌和更广泛生态系统的新产品、服务或平台。
• 合资企业： 合作开展需要大量资源的大型项目，如推出新的行业标准、认证计划或大型社区活动。
• 独家见解和研究： 合作开展并发布重要的行业研究，提供双方都能利用的独家见解，以确立思想领导地位。
• 全球活动和会议： 合作举办大型会议或活动，利用双方组织的网络打造影响力大的行业聚会。

关键是要根据你的研究确定的领导者在生态系统中的影响力来安排活动。

5、第五步：发展&壮大生态系统。

最后一步是「不断」执行计划，发展「周围」的生态系统。

下图是一个完整的战略改善步骤图：

▲ 原图来自feverbee网站，品牌猿翻译整理

这意味着要执行以下6大战略：

1. 培养更多成功的影响者和拥护者。生态系统应充满以社区为导向的拥护者，他们渴望分享有关你和你品牌的积极故事。
2. 拥有更多成功的群组（社群）。不断寻找机会，让更多人加入现有群组，并在需求未得到满足的地区推出新群组。
3. 更好的活动。在举办自己的活动的同时，帮助赞助、推广和支持现有的活动。这些活动可以是小型聚会计划，也可以是大型活动。
4. 更多的员工拥护者。帮助开发和发展员工宣传活动，鼓励更多员工通过多个平台和社区直接参与生态系统，并在他们的渠道上分享内容。
5. 更多/更好的资源。为现有资源提供信息，以确保人们有更高质量的信息可供学习。当有未满足的需求时，发布你的作品来满足这些需求。
6. 更多密切连接的影响者。建立一个影响者/领导者关系计划，不断与关键意见领袖接触，向他们提供最新信息，并为他们提供一个收集信息的联络点。还可以借此机会收集他们对你可以改进之处的反馈意见。

这并不是一份全面的清单，但最终目标是支持和发展已有的活动，不断推出新的活动来满足未满足的需求。

五、复盘与要点

以下为本文的要点：

• 了解传统玩法的局限性。由于用户行为的变化、第三方平台竞争的加剧以及人工智能的崛起，以目标、平台选择和推动流量为重点的传统社区建设方法已不再有效。
• 认识到现有生态系统的重要性。现代社区是在受众已经建立了互动和学习场所的生态系统中启动的。旧玩法的最大BUG在于——它假设在组织的社区之前什么都不存在。
• 准确定义你的生态系统。根据目标（如客户支持、营销）明确定义谁是谁不是你生态系统的一部分。这包括了解受众为满足其需求已经去到的所有地方。
• 绘制并了解现有生态系统。进行访谈和研究，以确定受众目前去哪里学习、寻求支持、施加影响和获得归属感。绘制出生态系统中的主要参与者、资源和差距。
• 与生态系统的领导者接触和合作。确定生态系统中的领导者，了解目标和动机。通过寻找支持他们并与他们合作的方式建立关系，其中可能包括提供资源、共同创建内容或推广他们的工作。
• 利用你的资产加强生态系统。利用你组织的资产（如粉丝、资源和内部信息）来支持和发展生态系统。根据生态系统不同参与者的影响力和需求调整你的支持。
• 不断发展和支持生态系统。制定战略，在生态系统中培养更多的拥护者、团体、活动和知情影响者。这种持续的努力应侧重于满足未满足的需求和加强现有资源，以创建一个更具复原力和参与度的社区。

潮水，正有由无数涌动的水滴组成的，它们彼此簇拥，不知所往，一些方向被推动，而另一些乱流被抵消。在他们自发的运动中，潮水最终合成一个共同的方向，让每一滴水的力量都被看见。

——《创作者》

现在，请重新认识社区&社群创建的新地图，请开始关注生态系统的影响力。最后，请开始你的表演！

本文来自全球领先的社群营销公司feverbee，英文原文请移步其官网。

01

今天微信全量开放了一个非常有用的工具，开放了图片跳转小程序的能力，并且是全量开放了！！！

只需轻松操作几下，比如当您的朋友通过「微信小程序」分享给您心仪的商品、服务或信息时，您可留意到图片下方的”打开小程序”按钮，轻轻一点即可前往该应用程序进行购买，大大节省了搜索和查询所需的时间和精力。

这个功能的全量开放，不管是游戏，快消，办公，还是打车等不同类型的小程序，在截图发给朋友的时候，朋友点击照片厚都可以看见跳转小程序的按钮，也就是意味着小程序的截图无论是发给你的朋友们，还是直接发到群聊里面，其实都是可以直接跳转到小程序。

这一次这个功能的全量开放，其实从层面也可以说明，微信正在试图激活或者刺激微信生态，挽救社群经济的一大体现，毕竟在这情况下，私域运营不再需要有复杂的图片+文案+小程序的转发形式，仅需要截图直接识别打开，从用户体验上来说，这将大大的简化了用户的购买流程，极大程度的提高了用户的购买或者使用体验，让私域的转换率再一步的提升。

从侧面来看，这也可能是一个全新的流量增长入口，但是由于微信以往的表现来说，可能在小程序的开放平台以及部分流量归因的情况下，可能短时间内没办法去判断用户的行为数据，这也可能会造成短时间内用户到小程序的访问数据行为异常，MA营销效果有波动。

02

从已具备的功能来看，此次优化将为私域运营带来好处还是非常明显的。

首先，商品展示更为便捷。

过去，若想分享小程序内的商品，需通过分享小程序的方式实现。虽然一键唤起小程序颇为便利，然而商品展示却不够全面，甚至可能无法查看详细页面。而今，新功能的推出使得单个商品的信息展示更为清晰，为用户提供更为直观的购物体验，同时也解决了在小程序中查找特定商品的困扰。

其次，识别效率显著提升。

在日常的小程序截图中，我们仅能看到搜索图标，因此若发送此类截图，往往无法准确确定该小程序属于哪家店铺。如今，截图小程序跳转功能的上线，使小程序的识别效率大幅提高，一键唤起小程序变为现实。

再者，社群运营得以重焕生机。

许多社群目前的打开率较低，单一的小程序已难以激发私域用户的兴趣。结合上文提到的商品展示，社群运营现如今能更好地连接社群及小程序，形成从聊天界面至购买界面的全新路径。

最后，分销和导购工作将更加顺畅。

同样基于社交运营的理念，分销和导购常分享小程序至用户，引导其自主下单。然而，有时这种带有小程序的传播效果不尽如人意。本次新功能的推出，将使分销和导购在传播过程中拥有更便捷的方式和方法，同时减轻他们的工作负担。

 

在当今这个信息爆炸、用户注意力极度分散的时代，企业社群运营已成为连接品牌与消费者、促进用户转化与提升用户活跃度的关键一环。

然而，许多企业在尝试构建并运营社群时，往往面临着诸多痛点与挑战：

社群活跃度低，成员参与度不足；

内容同质化严重，难以吸引并留住用户；

转化效率低下，难以实现商业价值最大化。

这些问题不仅影响了社群的整体氛围，更制约了企业品牌影响力的扩大和市场的拓展。

社群运营的精髓，在于构建一个高转化、高活跃、高黏性的生态系统，让每一位成员都能在其中找到归属感与价值认同，从而自发地参与互动、分享传播，最终转化为品牌的忠实用户。

这要求企业不仅要掌握社群运营的基础策略，如精准定位、内容创新、互动激励等，还需根据社群发展的不同阶段以及社群类型的差异，灵活调整运营策略，确保社群持续健康发展。

零一数科将其总结为优质社群的36 字箴言：社群目的明确，内部成员精准，群内互动互助，群主真身在线，日常内容不水，成员传播成员。

接下来，我将深入探讨社群运营的基础策略框架，解析不同发展阶段社群的运营要点，分析不同类型社群的差异化运营策略，并详细阐述如何抓住社群运营的三大核心策略，期望为企业打造优质社群提供一套可操作的指南。

01社群运营的基础策略

下面我们通过结合具体案例，能更加直观地理解这些策略在实际操作中的应用与效果。

一、精准定位，锚定核心

案例：小米社群

小米社群的成功，很大程度上归功于其精准的用户定位。

小米深知其目标用户群体对科技产品的热情与追求，因此社群运营紧密围绕这一核心，不仅提供产品资讯，还通过米粉节、同城会等活动，增强用户的归属感和认同感。

这种精准定位，使得小米社群能够快速吸引并留住大量忠实用户。

二、内容为王，创意制胜

案例：逻辑思维社群

逻辑思维社群通过定期的知识分享、深度解读和互动讨论，吸引了大量追求知识和思想碰撞的用户。

他们利用音频、视频、直播等多种形式，保持内容的新鲜感和多样性，同时注重内容的创意与深度，让用户在享受知识盛宴的同时，也能感受到社群的独特魅力。

三、互动为桥，情感链接

案例：星巴克社群

星巴克在社群运营中，充分利用社交媒体平台，如Facebook、Twitter等，与粉丝进行实时互动。

他们不仅分享新品资讯、优惠福利，还通过举办线上线下的互动活动，如“爱与抱抱”、“霸王餐”游戏等，增强与粉丝的情感链接。

这种深度的互动，让星巴克社群充满了温馨与活力。

四、激励机制，促进转化

案例：拼多多社群

拼多多社群通过引入拼团机制，鼓励用户邀请朋友、家人一同购买，享受更低的价格优惠。

这种激励机制不仅提高了用户的参与度，还促进了产品的快速转化。

同时，拼多多还会定期推出各种奖励活动，如红包雨、抽奖等，进一步激发用户的购买欲望。

五、数据分析，持续优化

虽然此处没有直接针对某一社群的详细数据分析案例，但数据分析在社群运营中的重要性不言而喻。

企业应当运用数据分析工具，对社群成员的行为、偏好、活跃度等进行深入分析，以数据为驱动，不断优化社群运营策略。

通过定期收集反馈、分析数据，企业可以及时发现并解决问题，确保社群始终保持活力与吸引力。

02不同阶段的社群怎么运营？

社群如同一个生命体，有着不同的发展阶段，每个阶段的运营重点也各不相同。

从初建到成熟，再到可能面临的沉默与流失等各个阶段。

每个阶段都有其独特的运营重点和策略需求，只有精准把握，才能推动社群持续健康发展。

一、初建期：奠定基石，吸引种子用户

在社群初建期，重点是明确社群定位，设计吸引人的入群门槛和激励机制，以吸引首批种子用户。

此时，应注重内容的质量和差异化，通过高质量的内容输出吸引用户关注，同时积极互动，建立社群文化，为后续的快速成长打下坚实基础。

例如，一个新成立的“考研互助群”，在初建期明确告知群成员是为了分享考研资料、交流备考经验，并且规定不能发送无关广告，保证群内的纯粹性。

二、成长期：扩大规模，促进活跃

进入成长期，社群的首要任务是快速扩大用户规模。

此时，应加大推广力度，利用多渠道引流，同时设计多样化的互动活动和激励机制，提升用户活跃度和参与度。

此外，还需密切关注用户反馈，及时调整运营策略，确保社群氛围积极向上，用户粘性不断增强。

比如在“美食烹饪交流群”的成长期，发起美食作品分享活动，让成员展示自己的烹饪成果，互相学习和点赞。

三、成熟期：深化价值，强化品牌

成熟期是社群运营的关键阶段，此时应深化社群价值，提供更多元化、高价值的内容和服务，满足用户深层次需求。

同时，加强品牌建设，提升社群在业界的知名度和影响力。

通过举办线上线下活动、邀请行业大咖分享等方式，增强社群凝聚力，让用户成为品牌的忠实拥趸。

比如“亲子教育群”在成熟期，邀请教育专家定期开展讲座，为家长提供更专业的指导。

四、沉默期：激活用户，重拾活力

面对社群沉默期，关键在于激活沉默用户，重拾社群活力。

可以通过分析用户行为数据，找出沉默原因，然后针对性地设计唤醒策略。

如发送个性化关怀信息、举办兴趣小组活动、推出限时优惠等，激发用户参与热情，让社群重新焕发生机。

比如“电影爱好者群”在沉默期举办冷门佳片推荐活动，引发大家的讨论热情。

五、流失期：反思调整，优化策略

当社群进入流失期时，最重要的是进行深刻的反思和调整。

分析流失原因，是内容吸引力不足、互动机制失效还是用户需求发生变化？

根据分析结果，优化运营策略，调整内容方向，加强用户关怀，同时探索新的增长点和盈利模式，以应对市场变化和用户需求的转变。

例如，“运动健身群”对流失成员进行回访，根据反馈增加新的训练课程，邀请他们重新加入。

03不同类型的社群怎么运营？

不同类型的社群有着不同的特点和运营方式，以下为大家介绍几种常见类型的社群运营策略，并结合案例进行分析。

一、低价引流群：诱饵策略，快速聚拢人气

策略亮点：通过设置超低门槛或限时优惠，吸引大量潜在用户加入。

如某电商平台推出的“1元秒杀群”，每日限量秒杀商品，迅速积累用户基数。

关键在于后续转化，通过精准推送、优惠叠加等方式，引导用户向高价值产品转化。

二、VIP专属服务型社群：尊享体验，深度绑定用户

案例分享：蔚来汽车车主社群，提供一对一专属服务，从报修到问题解决仅需一小时，高效服务赢得超高口碑。

VIP社群不仅限于产品咨询，更涵盖生活、娱乐等多领域，增强用户归属感。

通过定期举办线下活动、专属福利发放，深度绑定核心用户，形成品牌忠诚度。

三、免费福利社群：持续输出，培养用户习惯

运营秘籍：全棉时代社群通过每日打卡、专属优惠券、免费礼包等形式，持续为用户提供价值。

这种“小恩小惠”不仅提升了用户活跃度，还培养了用户定期访问社群的习惯。

关键在于福利的多样性和持续性，让用户感受到社群的温度和价值。

四、内容种草型社群：专业输出，激发购买欲望

醉鹅娘案例：作为自媒体出身的酒类品牌创始人，醉鹅娘通过分享葡萄酒知识、打造个人IP，成功吸引并转化了一大批忠实粉丝。

社群内，她不仅提供产品介绍和品鉴视频，还定期举办线上线下的品酒会、讲座等活动，深度影响用户。

这种内容种草的方式，不仅提升了品牌形象，还极大地激发了用户的购买欲望。

不同类型的社群运营各有千秋，关键在于精准定位、持续输出价值、深度绑定用户。

04如何抓住社群运营的三大核心策略？

在社群运营中，价值给予、氛围营造以及品牌认同是三个至关重要的方面，它们共同构成了社群吸引力和凝聚力的核心。下面针对对这三个方面做详细讲解：

社群运营，已经成为了企业的业务核心。

越来越多的企业把社群当成了救命稻草，如何通过社群实现产品价值最大化，成为了企业迫切想要解决的一个难题。

虽然关于如何运营社群，已经不是一个新鲜话题了，但是目前市面上真正的优质社群却依然寥寥无几；那么社群运营到底该怎么做呢？

今天就来跟各位小伙伴们聊聊关于社群运营的那些事，笔者认为要做好社群运营其实只要3步就行了。

话不多说，进入正题。

在讲具体的内容前，我们先来了解一下什么是社群：社群就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团，然后在一起互动、交流、协作、感染，对产品或品牌本身产生反哺的价值关系；所以相比于个人号、公众号这类的，社群是更具稳定的私域流量。

从传播角度来讲，社群是一种1对多或者多对多的一种方式，在营销链路上，无论是拉新、留存还是转化等多个环节都是具有放大效果的；而且这种放大效果是双面共存的，也就是产品的好坏都会一样被放大。

以上就算是关于社群的含义，比较笼统，但是对于企业而言，了解这些还是很有必要的，因为企业要做好社群运营，第一步就是要明确社群定位。

一、第一步：明确社群定位

关于社群定位的重要性，我想就不必再多说了；我们重点聊聊具体该怎么操作（社群定位的重要性不言而喻，所以笔者会花比较多的篇幅来写，各位小伙伴务必认真看哦，相信你会有所得）。

1. 梳理公司业务流程

要做好社群定位工作，首先应该先从企业自身出发，通过梳理企业的业务流程来明确社群在企业业务结构中的位置，以及发挥的作用。

企业的业务流程应该怎么梳理呢？其实就是从两个方向来弄：交易结构和交易对象。

通过这两个维度的梳理，来画出企业业务流程图，这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中到底处在什么位置。

我以“教育/培训”行业来举个例子：

通过上面的图，我们可以很清楚的看到这家企业的整体的交易结构；并且在这个结构中可以判断出，该企业的交易对象其实有4个，分别是内部讲师、外部讲师、服务企业以及C端的客户。

那么企业如果要建立社群，就需要明确，这个社群的服务对象是谁？不同的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别；比如如果是针对C端客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通过分享相关知识，进行相关课程的售卖。

2. 社群定位

当我们梳理完企业的业务流程后，就会知道我们要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置，承担着怎样的作用。

之后我们就可以开始为这个社群去定位了。对，没错！梳理业务流程并不是给社群做定位的，而是为社群定位服务的。

而社群定位是要基于目标用户的情感认同、价值认同为出发点的。

最常使用的办法就是所谓的5W1H方法：

• Why：为什么要建这个群？
• What：你能为群员带来什么价值？
• Where：在哪里建群？
• Who：你的社群成员都是哪些人？
• When：什么时候建群，群的生命周期是多久？
• How：怎么变现？

我们一个个具体来看这几个问题（其中有几个问题是在后面几步里体现的）：

why：为什么要建这个群？

这个问题我想已经不需要再阐述了，因为当你梳理完企业的业务流程后，这个问题自然也就被解决了。

但是这里笔者有一个观点想跟各位分享一下：虽然现在社群运营很火，很多企业都在摸索这条路；但事实上，社群这件事未必适合所有企业，或者换句话来说，并不是所有企业都必须要建立社群；不同的企业在发展的不同阶段，其目标是不同的，到底要不要建立社群，关键还是需要看你现在的业务模型是什么样的？

这就是为什么，在说社群运营前，笔者提议要先梳理企业业务流程的原因。

Where：在哪建群？

我们要知道，社群可不是单单指微信群（虽然微信群使用频率最高），但在互联网平台像：QQ、论坛、微博、豆瓣以及其他的社交平台等等，都可以作为我们的社群或者私域流量池；甚至社群还可以是线下平台，比如现在很流行的创客咖啡等等；选择在哪里创建社群的关键：是要看我们的目标用户在哪里！

而剩下的关于what、who、when以及how的问题，我们先不聊下面会有讲到，我们先继续聊社群运营定位的内容。

3. 给社群确立目标

知道了为什么要建群，在哪个平台上去创建之后，我们就需要来明确建群的目标了；这个跟为什么要建群，有点不一样——为什么要建群是为了理清楚社群在整个业务流程中的地位，属于战略层面的考虑；而给社群建立目标则算是战术层面的问题，需要根据前者的目的和地位，来详细分解目标。

比如，教育/培训机构，通常建群的目的就是为了实现课程的销售，那么要实现这一目标，我们就需要先对目标进行一个拆解；常用的拆解方式就是利用AARRR模型，就是拉新、激活、留存、转化以及传播；那么我们建立社群，就需要实现这几个功能。

这个时候你或许就会发现，一个群想要实现这么多的目的是不现实的，所以我们就需要想一个办法；而最好的办法，就是把社群分而治之；比如把社群分层拉新群和留存群，所以所谓的社群运营，可千万不要误以为单纯的就是一个群而已，很多时候社群是多个不同目的的群共同组成的！

讲到这里，我们大致可以明白，根据公司业务流程的梳理，确定社群的定位和主要承担的作用；然后再根据业务目标，去建立小社群，并给这些小社群确定分解后的目标；这样我们的社群运营就变成了运营拉新群、留存群、分享群等等的一个个小群；而且每个群都会有一个非常明确的目标。这些共同组成了企业社群运营目标。

另外，除了将社群细分外，还要明确不同社群需要达到什么样状态才是最佳的。

举个例子，某个群里面全部都是目标用户，但是完全不讲话那也没有任何意义，又或者说社群每天都保持在999+的信息刷屏，也会给客户造成一种骚扰；所以我们需要通过数据来明确一个标准，这个标准又是可以来辅助实现目标的。

比如笔者认为像：话题参与度、解决问题速率、内容转发率、内容点赞/评论数等等，都是可以拿来作为社群活跃标准的一个判定的；当然也包括一些主观上的感知，而这些标准需要在建立社群前就明确下来；这样通过数据呈现，我们就能很清楚知道，每一个细分社群它的状态是否达到最佳？是否有可以改进的地方？以及对于目标的实现是否有偏差？等等。

OK，讲到这里，我们再回到刚才提出的5W1H的原则，其中why、where已经讲过了，而根据这一趴我们聊的，就可以进一步来解决关于who和when的问题：

Who：你的社群成员都是哪些人？

绝大多数的企业，在回答关于社群成员这个问题的时候都是简单粗暴的认为，社群成员就基本等于目标用户；但是我之所以要在讲完社群目标问题之后再来讲这个，就是笔者认为社群成员不完全等于目标用户。

因为前面讲过，企业社群是由一个个不同目的或者说细分的小社群共同组成的，所以不同的群，它的成员是不同的；比如一个拉新群，一个合格的拉新群，其中的成员一定不是只有目标用户的，还包括潜在用户、关注用户等等；而像留存群这样的社群，他的主要成员应该是以付费为主的客户。

当然这里面还可以再细分，比如通过1元体验课进来的付费用户，或者说是购买了线下训练营的客户等等；这部分的社群成员主要就是从拉新群里面去吸收，大可不必再去通过渠道推广来引流了；而像分享群这类的社群，因为目的是要让客户通过我们的服务来认可企业价值，从而自发的进行宣传，所以这类社群成员主要就是从留存群里面去吸收。

另外，不同的社群，企业倾注的资源也应该是不同的，比如像拉新群，对于教育培训企业而言，这类群里大可不必让一些老师、大咖进群，但是像留存群和分享群则需要有一定影响力的老师、大咖坐镇了。

When：什么时候建群，群的生命周期是多久？

这个问题同样要根据细分群的特点去运营，比如像拉新群，这类群的特点就是短频快，一切以让目标用户付费为核心，企业不要奢求拉新群的生命周期会很长；说白了，就是如果在某些价值观上不一致时，该舍弃就舍弃。

而像留存群和分享群这类的，就需要考虑生命周期这个事了；因为这类群的核心目的就是为了提升用户的归属感，加强用户黏性的。

当然在实际运营中，不可能等拉新群都拉满了才建留存群，也不能说一有人下单了，就立马筹建；而是要根据实际情况，进行调整；这一阶段比较讲究节奏感，而且还要看企业自身在这方面的资源是否已经准备充分，等等因素来综合考虑；如果条件不允许，就先不要建立留存群，也可以考虑一对一服务等方式。

二、第二步：明确社群管理制度

完成了社群定位这一重中之重的工作之后，接下来要做的第二步同样重要；很多企业在运营社群时，往往会注重社群内容的打造；而且网上有不少关于社群运营失败的总结，绝大多数都把原因归结为社群定位和内容上。

但是根据笔者的观察，社群运营失败的首要原因是定位问题，而次要原因却不是因为内容，而是群制度！

社群管理制定往往决定着社群互动体系能否长久运转！！！

毕竟任何的决策和创意，都需要有人去落地、执行，而在这个过程中一定需要有规矩；同时社群制度也是保障用户权益的一种体现，还能通过规则去培养用户的使用习惯等。

社群管理制定包括很多东西：比如入群规范、淘汰规则、奖励制度、成员分享规则，同时还包括群主发起的一些群内活动规则等等；这些规则的制定还是需要根据企业对于社群定位，以及社群细分后的主要任务目标来确定的。

所以这一块其实没有什么好讲的。但是笔者还是要强调一个点，就是制定群规则目的不是要让群主高高在上，而是通过一定的规范，来加强成员之间的链接；同时群主需要做到平衡，学分分配任务。

最好的办法就是利用人性的弱点，让成员来协助管理社群；毕竟每一个社群成员都会渴望被重视、被认同，成为小池塘里的大鱼；所以如何选拔管理者也是社群制度的一个重要内容（不要以为社群的管理者一定都是企业的，有时候让用户管理用户会有更大的意外收获）。

三、第三步：社群内容运营

社群内容其实主要分为两大块：

由企业来生成的内容和由用户自发产生的内容，前者主要以软文、视频、资料、活动、话题等为主要形式；而后者最主要的则是话题。

虽然社群内容上大致可以分为这两类，但是笔者认为，就社群而言，最最重要的内容其实是话题；毕竟社群的核心就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团，然后在一起互动、交流。

所以不管是企业自身产生的内容还是用户发起的内容，也不论你是软文形式还是视频形式，亦或是策划某场活动，最后都会落实到话题这个点上来。

只有你的话题足够吸引人，足够有深度，你的社群成员自然会被你激活！

1. 社群内容的重点：话题

那什么样的话题才能抓住用户呢？

我们先来看看话题的类型有哪些：

话题的分类其实大致可以分为这四类：专业型话题、个性话题、热点话题以及万能型话题，这个应该比较好理解；其中需要注意的是，在你不是特别了解用户的情况下，可以用万能型话题去破冰；而当你对用户有了一定的了解之后就可以跟他去聊相对专业或者热点事件的探讨了；而至于像个性化这一类的，其实是为了进一步拉近与用户距离的一类话题。这需要你做好足够的用户调研后才可以使用的。

2. 话题讨论流程

企业发布一篇软文、一个视频，甚至是策划一个活动，其目的就是为了引出某个话题，从而激活用户；所以当我们确定好话题方向之后，就需要做好组织工作了，也就是保证话题的有效展开和有序进行。

而话题的讨论形式也分为两种：一种是随机讨论，一种是正式讨论。

不管是随机的讨论还是正式讨论，大致流程就如上图。

但是在实际运营中，我们往往会把这两种讨论模式结合到一块去用；比如可以就一个话题先在群里进行随机的讨论，然后发起人根据讨论的结果进行重点记录，并对感兴趣的用户进行邀约，在另一个固定时间里进行一个正式讨论；而通常的正式讨论一般都会邀请一个相对比较牛掰的讲师进来，成员可以根据之前随机讨论的结果向老师请教、互动等。

当然，企业也可以直接针对某个话题，去邀请相关的老师或行业专家，来进行授课和互动等等。

在话题形式的讨论上，通常我们遵循随机讨论+正式讨论或者只有正式讨论这两种，而不会单独选择随机讨论这样的；因为有时候讨论的即使很激烈但对于我们的目标实现没有任何帮助那也没有什么意义，所以还是需要通过一定的引导让话题讨论对于目标实现上有更进一步的助推作用。

OK！关于社群运营的三步骤就写到这里了。

当然想要真正运营好一个社群光看这些肯定是远远不够的，以上这些内容只能说是社群运营的先决工作，之后还包括社群活跃、社群转化以及5W1H里面的HOW这一问题，都还没细讲；另外还包括社群资源整合、线上线下社群闭环等等；关于社群运营的东西，笔者这么写着写着，发现可以写的太多了，所以临时决定分成下上两章，这样各位小伙伴看起来也不会太累（其实就是我犯懒了）

最后还是要强调一点，我们去看关于运营的各种书籍、文章，除了去学习大神们的经验和知识外，自己也一定要养成思考的习惯，并把思考的结果运用到实践中。

如果只是一味的学习，还不懂得思考和运用，那么就算给你一本至尊武学宝典，你也一样不可能成为纵横江湖的大侠的！

作者：π爷运营

来源公众号：Pai爷运营（pyyunying）

社群运营，已经成为了企业的业务核心。

越来越多的企业把社群当成了救命稻草，如何通过社群实现产品价值最大化，成为了企业迫切想要解决的一个难题。

虽然关于如何运营社群，已经不是一个新鲜话题了，但是目前市面上真正的优质社群却依然寥寥无几；那么社群运营到底该怎么做呢？

今天就来跟各位小伙伴们聊聊关于社群运营的那些事，笔者认为要做好社群运营其实只要3步就行了。

话不多说，进入正题。

在讲具体的内容前，我们先来了解一下什么是社群：社群就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团，然后在一起互动、交流、协作、感染，对产品或品牌本身产生反哺的价值关系；所以相比于个人号、公众号这类的，社群是更具稳定的私域流量。

从传播角度来讲，社群是一种1对多或者多对多的一种方式，在营销链路上，无论是拉新、留存还是转化等多个环节都是具有放大效果的；而且这种放大效果是双面共存的，也就是产品的好坏都会一样被放大。

以上就算是关于社群的含义，比较笼统，但是对于企业而言，了解这些还是很有必要的，因为企业要做好社群运营，第一步就是要明确社群定位。

一、第一步：明确社群定位

关于社群定位的重要性，我想就不必再多说了；我们重点聊聊具体该怎么操作（社群定位的重要性不言而喻，所以笔者会花比较多的篇幅来写，各位小伙伴务必认真看哦，相信你会有所得）。

1. 梳理公司业务流程

要做好社群定位工作，首先应该先从企业自身出发，通过梳理企业的业务流程来明确社群在企业业务结构中的位置，以及发挥的作用。

企业的业务流程应该怎么梳理呢？其实就是从两个方向来弄：交易结构和交易对象。

通过这两个维度的梳理，来画出企业业务流程图，这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中到底处在什么位置。

我以“教育/培训”行业来举个例子：

通过上面的图，我们可以很清楚的看到这家企业的整体的交易结构；并且在这个结构中可以判断出，该企业的交易对象其实有4个，分别是内部讲师、外部讲师、服务企业以及C端的客户。

那么企业如果要建立社群，就需要明确，这个社群的服务对象是谁？不同的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别；比如如果是针对C端客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通过分享相关知识，进行相关课程的售卖。

2. 社群定位

当我们梳理完企业的业务流程后，就会知道我们要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置，承担着怎样的作用。

之后我们就可以开始为这个社群去定位了。对，没错！梳理业务流程并不是给社群做定位的，而是为社群定位服务的。

而社群定位是要基于目标用户的情感认同、价值认同为出发点的。

最常使用的办法就是所谓的5W1H方法：

• Why：为什么要建这个群？
• What：你能为群员带来什么价值？
• Where：在哪里建群？
• Who：你的社群成员都是哪些人？
• When：什么时候建群，群的生命周期是多久？
• How：怎么变现？

我们一个个具体来看这几个问题（其中有几个问题是在后面几步里体现的）：

why：为什么要建这个群？

这个问题我想已经不需要再阐述了，因为当你梳理完企业的业务流程后，这个问题自然也就被解决了。

但是这里笔者有一个观点想跟各位分享一下：虽然现在社群运营很火，很多企业都在摸索这条路；但事实上，社群这件事未必适合所有企业，或者换句话来说，并不是所有企业都必须要建立社群；不同的企业在发展的不同阶段，其目标是不同的，到底要不要建立社群，关键还是需要看你现在的业务模型是什么样的？

这就是为什么，在说社群运营前，笔者提议要先梳理企业业务流程的原因。

Where：在哪建群？

我们要知道，社群可不是单单指微信群（虽然微信群使用频率最高），但在互联网平台像：QQ、论坛、微博、豆瓣以及其他的社交平台等等，都可以作为我们的社群或者私域流量池；甚至社群还可以是线下平台，比如现在很流行的创客咖啡等等；选择在哪里创建社群的关键：是要看我们的目标用户在哪里！

而剩下的关于what、who、when以及how的问题，我们先不聊下面会有讲到，我们先继续聊社群运营定位的内容。

3. 给社群确立目标

知道了为什么要建群，在哪个平台上去创建之后，我们就需要来明确建群的目标了；这个跟为什么要建群，有点不一样——为什么要建群是为了理清楚社群在整个业务流程中的地位，属于战略层面的考虑；而给社群建立目标则算是战术层面的问题，需要根据前者的目的和地位，来详细分解目标。

比如，教育/培训机构，通常建群的目的就是为了实现课程的销售，那么要实现这一目标，我们就需要先对目标进行一个拆解；常用的拆解方式就是利用AARRR模型，就是拉新、激活、留存、转化以及传播；那么我们建立社群，就需要实现这几个功能。

这个时候你或许就会发现，一个群想要实现这么多的目的是不现实的，所以我们就需要想一个办法；而最好的办法，就是把社群分而治之；比如把社群分层拉新群和留存群，所以所谓的社群运营，可千万不要误以为单纯的就是一个群而已，很多时候社群是多个不同目的的群共同组成的！

讲到这里，我们大致可以明白，根据公司业务流程的梳理，确定社群的定位和主要承担的作用；然后再根据业务目标，去建立小社群，并给这些小社群确定分解后的目标；这样我们的社群运营就变成了运营拉新群、留存群、分享群等等的一个个小群；而且每个群都会有一个非常明确的目标。这些共同组成了企业社群运营目标。

另外，除了将社群细分外，还要明确不同社群需要达到什么样状态才是最佳的。

举个例子，某个群里面全部都是目标用户，但是完全不讲话那也没有任何意义，又或者说社群每天都保持在999+的信息刷屏，也会给客户造成一种骚扰；所以我们需要通过数据来明确一个标准，这个标准又是可以来辅助实现目标的。

比如笔者认为像：话题参与度、解决问题速率、内容转发率、内容点赞/评论数等等，都是可以拿来作为社群活跃标准的一个判定的；当然也包括一些主观上的感知，而这些标准需要在建立社群前就明确下来；这样通过数据呈现，我们就能很清楚知道，每一个细分社群它的状态是否达到最佳？是否有可以改进的地方？以及对于目标的实现是否有偏差？等等。

OK，讲到这里，我们再回到刚才提出的5W1H的原则，其中why、where已经讲过了，而根据这一趴我们聊的，就可以进一步来解决关于who和when的问题：

Who：你的社群成员都是哪些人？

绝大多数的企业，在回答关于社群成员这个问题的时候都是简单粗暴的认为，社群成员就基本等于目标用户；但是我之所以要在讲完社群目标问题之后再来讲这个，就是笔者认为社群成员不完全等于目标用户。

因为前面讲过，企业社群是由一个个不同目的或者说细分的小社群共同组成的，所以不同的群，它的成员是不同的；比如一个拉新群，一个合格的拉新群，其中的成员一定不是只有目标用户的，还包括潜在用户、关注用户等等；而像留存群这样的社群，他的主要成员应该是以付费为主的客户。

当然这里面还可以再细分，比如通过1元体验课进来的付费用户，或者说是购买了线下训练营的客户等等；这部分的社群成员主要就是从拉新群里面去吸收，大可不必再去通过渠道推广来引流了；而像分享群这类的社群，因为目的是要让客户通过我们的服务来认可企业价值，从而自发的进行宣传，所以这类社群成员主要就是从留存群里面去吸收。

另外，不同的社群，企业倾注的资源也应该是不同的，比如像拉新群，对于教育培训企业而言，这类群里大可不必让一些老师、大咖进群，但是像留存群和分享群则需要有一定影响力的老师、大咖坐镇了。

When：什么时候建群，群的生命周期是多久？

这个问题同样要根据细分群的特点去运营，比如像拉新群，这类群的特点就是短频快，一切以让目标用户付费为核心，企业不要奢求拉新群的生命周期会很长；说白了，就是如果在某些价值观上不一致时，该舍弃就舍弃。

而像留存群和分享群这类的，就需要考虑生命周期这个事了；因为这类群的核心目的就是为了提升用户的归属感，加强用户黏性的。

当然在实际运营中，不可能等拉新群都拉满了才建留存群，也不能说一有人下单了，就立马筹建；而是要根据实际情况，进行调整；这一阶段比较讲究节奏感，而且还要看企业自身在这方面的资源是否已经准备充分，等等因素来综合考虑；如果条件不允许，就先不要建立留存群，也可以考虑一对一服务等方式。

二、第二步：明确社群管理制度

完成了社群定位这一重中之重的工作之后，接下来要做的第二步同样重要；很多企业在运营社群时，往往会注重社群内容的打造；而且网上有不少关于社群运营失败的总结，绝大多数都把原因归结为社群定位和内容上。

但是根据笔者的观察，社群运营失败的首要原因是定位问题，而次要原因却不是因为内容，而是群制度！

社群管理制定往往决定着社群互动体系能否长久运转！！！

毕竟任何的决策和创意，都需要有人去落地、执行，而在这个过程中一定需要有规矩；同时社群制度也是保障用户权益的一种体现，还能通过规则去培养用户的使用习惯等。

社群管理制定包括很多东西：比如入群规范、淘汰规则、奖励制度、成员分享规则，同时还包括群主发起的一些群内活动规则等等；这些规则的制定还是需要根据企业对于社群定位，以及社群细分后的主要任务目标来确定的。

所以这一块其实没有什么好讲的。但是笔者还是要强调一个点，就是制定群规则目的不是要让群主高高在上，而是通过一定的规范，来加强成员之间的链接；同时群主需要做到平衡，学分分配任务。

最好的办法就是利用人性的弱点，让成员来协助管理社群；毕竟每一个社群成员都会渴望被重视、被认同，成为小池塘里的大鱼；所以如何选拔管理者也是社群制度的一个重要内容（不要以为社群的管理者一定都是企业的，有时候让用户管理用户会有更大的意外收获）。

三、第三步：社群内容运营

社群内容其实主要分为两大块：

由企业来生成的内容和由用户自发产生的内容，前者主要以软文、视频、资料、活动、话题等为主要形式；而后者最主要的则是话题。

虽然社群内容上大致可以分为这两类，但是笔者认为，就社群而言，最最重要的内容其实是话题；毕竟社群的核心就是一群有共同兴趣、认知、价值观的人抱成团，然后在一起互动、交流。

所以不管是企业自身产生的内容还是用户发起的内容，也不论你是软文形式还是视频形式，亦或是策划某场活动，最后都会落实到话题这个点上来。

只有你的话题足够吸引人，足够有深度，你的社群成员自然会被你激活！

1. 社群内容的重点：话题

那什么样的话题才能抓住用户呢？

我们先来看看话题的类型有哪些：

话题的分类其实大致可以分为这四类：专业型话题、个性话题、热点话题以及万能型话题，这个应该比较好理解；其中需要注意的是，在你不是特别了解用户的情况下，可以用万能型话题去破冰；而当你对用户有了一定的了解之后就可以跟他去聊相对专业或者热点事件的探讨了；而至于像个性化这一类的，其实是为了进一步拉近与用户距离的一类话题。这需要你做好足够的用户调研后才可以使用的。

2. 话题讨论流程

企业发布一篇软文、一个视频，甚至是策划一个活动，其目的就是为了引出某个话题，从而激活用户；所以当我们确定好话题方向之后，就需要做好组织工作了，也就是保证话题的有效展开和有序进行。

而话题的讨论形式也分为两种：一种是随机讨论，一种是正式讨论。

不管是随机的讨论还是正式讨论，大致流程就如上图。

但是在实际运营中，我们往往会把这两种讨论模式结合到一块去用；比如可以就一个话题先在群里进行随机的讨论，然后发起人根据讨论的结果进行重点记录，并对感兴趣的用户进行邀约，在另一个固定时间里进行一个正式讨论；而通常的正式讨论一般都会邀请一个相对比较牛掰的讲师进来，成员可以根据之前随机讨论的结果向老师请教、互动等。

当然，企业也可以直接针对某个话题，去邀请相关的老师或行业专家，来进行授课和互动等等。

在话题形式的讨论上，通常我们遵循随机讨论+正式讨论或者只有正式讨论这两种，而不会单独选择随机讨论这样的；因为有时候讨论的即使很激烈但对于我们的目标实现没有任何帮助那也没有什么意义，所以还是需要通过一定的引导让话题讨论对于目标实现上有更进一步的助推作用。

OK！关于社群运营的三步骤就写到这里了。

当然想要真正运营好一个社群光看这些肯定是远远不够的，以上这些内容只能说是社群运营的先决工作，之后还包括社群活跃、社群转化以及5W1H里面的HOW这一问题，都还没细讲；另外还包括社群资源整合、线上线下社群闭环等等；关于社群运营的东西，笔者这么写着写着，发现可以写的太多了，所以临时决定分成下上两章，这样各位小伙伴看起来也不会太累（其实就是我犯懒了）

最后还是要强调一点，我们去看关于运营的各种书籍、文章，除了去学习大神们的经验和知识外，自己也一定要养成思考的习惯，并把思考的结果运用到实践中。

如果只是一味的学习，还不懂得思考和运用，那么就算给你一本至尊武学宝典，你也一样不可能成为纵横江湖的大侠的！

作者：π爷运营

来源公众号：Pai爷运营（pyyunying）

私域的兴趣带来的结果是，你被莫名奇妙的拉进的无数群里。而90%的群基本上都是每天发各种各样的广告，以致于让我们不得不屏蔽或者直接退出群。那么，是不是意味着社群本身就不适合连接用户呢？我想未必。

一、群的定位和类型

我们先来看3个不同的社群。

第一个是奈雪的，奈雪的社群更新频率是蛮高的，而且会有固定的栏目以及结合节日会开展一些活动。但本身并不活跃。奈雪的社群本质上是一个广播，有啥事就拿个大喇叭吼上一通，完事儿。但由于本身品类算是半个刚需且是快消品，因此借助于新品、促销、活动等，还是能够带来非常不错的收益。

此类社群我们可以统一称之为：刚需转化群，基本上快消品类的都是如此。包括喜茶、霸王茶姬、麦当劳、完美日记等。

第二个是南航的，南航的社群活跃度很高。为什么？因为南航这个社群的初衷就是定义为“垃圾广告”专用群。南航开展了大量的裂变活动，以“里程”作为核心抓手，来引导消费者进行分享。当我们都清楚，现在这种类似的活动太多了带来了大量的骚扰，于是乎南航就自己创建了对应的群，将这些消费者引导到这样的群里，让大家互相“骚扰”从而获得对应的“里程”。简单来说，南航通过这样的方式实现了“活动自闭环”。

此类社群我们可以统一称之为：垃圾广告互动群，用于以活动为主的各种羊毛活动。

第三个是美的，这是一个门店的群，很活跃。其定位为家电秒杀群，通过秒杀吸引消费者在群里停留，同时日常搭配一些抽奖互动。它本质上也是个刚需转化群，但由于有“福利”作为抓手，且有真正的人参与到社群的运营中，所以将互动带了起来，而不单单的是单向的群。

此类社群我们可以统一称之为：私域社群，属于真正的拥有自己用户的社群。

二、同样是社群，为什么会存在不同的风格呢？

我们抛开定位这些，更多站在消费者的角度上来思考。消费者为什么会长期在一个群里留存。我把它称之为“三有消费者”。

1、有共鸣

共鸣简单的说是群规模。试想一下，一个群规模10人一个群规模150人，当你进入的时候会有什么不同的感想。再进一步说如果当你进群的那一刻能够有熟人，那么对于消费者的感知会更加的强势。你发现，原来学校的张老师也在群里，原来隔壁的赵大妈也在群里，原来银行的李经理也在群里…通过已有的社会关系的存在所带来的背书，能够让你快速的对这个群有强势的认同。

当然，门店的社群有天然的优势。而线上的社群则比较难，除非本身是基于一个特定的场景开展的，比如线上共同学习班之类的。

2、有福利

福利是最容易理解的了。当我们进入某个群时，可以说都是因为有某种“福利”。因为送你18元的券，因为送你一杯免费的咖啡，因为送你一张免费的体验课…总之，因为有某种福利，所以我们进入到了某个社群。

那么，以后呢？如果想要消费者持续的在群里呆着，那么也一样需要持续的“福利”。福利可以简单的分为两种类型：纯福利+有限福利。纯福利指不需要消费者付出什么成本的福利，而且福利本身也是偏刚需的，比如每周三抽3盒鸡蛋；还是一种是有限福利，更多是我自身销售相关的，比如送一张满50-20的券。

但不管如何，如果你想要消费者停留在社群里，那么就需要开展长期的可持续的“福利”来供消费者开展“羊毛”行为。

3、有价值

最后一点是有价值。你也许会说，有价值不就是有福利吗？可以这样说，但两者有区别。福利本身更偏向于“羊毛”，是非常直给的，同时也是短暂的。但价值本身是长期的，而且大多数时候是非显性的成本。比如一个学习社群里会经常分享一些行业报告、职场上的疑难杂症解答等，这些就是价值。价值是潜移默化的，福利是近在眼前的。当然，有时候两者是一致的。

正因为有“三有消费者”的需求，所以才导致了上述社群风格的不同。

三、那么，我已经有一个群了，如何实现我的商业价值呢？

我相信，非常多同学已经有一个社群了，而且已经运营过一段时间了，也试图在群里开展一些商业变现活动，可现阶段似乎没有太大的效果。此时此刻，我要做什么呢？

1、还是要从用户开始，搞清楚哪些是牛鬼蛇神哪些是真正的消费者

你的社群里可能已经有500人了，这个群足够的庞大。但问题是，你清楚这些用户都是怎么来的嘛。我们在初期创建群的时候，经常会采取一些裂变的方式，快速拉人进群。这在初期是非常有价值的。但同时，确实也造成了社群用户质量存在问题。

因此，在一开始，你就需要针对不同的消费者进行渠道来源的标识。裂变进来的，精准潜客（到店/电商咨询过的），已购（购买的时间、品类、金额、频次等）…只有如此，你才能对你的群用户有基本的认知。

当然，你肯定也会说，这开始时压根就没想过这件事。现在有什么办法呢？看咱们下面的提示。

2、主动运营，厘清用户

很简单，此时此刻就需要咱们主动出击，厘清用户。厘清什么呢？先从最基础的三方面做起：第一社群里哪些是有互动价值的哪些是僵尸用户，第二社群里哪些是潜客，第三社群里哪些是已购的。

如何判断有互动价值的和僵尸用户呢？很简单。在社群里做一次抽奖，但抽奖需要一个前提，就是让群里的用户发一条口令，比如“6月18日-6月20日，消费满100元返19.9元现金”。通过这种方式能够快速的了解到社群的基础质量。

潜客呢？潜客更多的可以通过入口品来开展。就是拿一款刚需且低价的商品作为入口，吸引群里的用户购买。比如一盒8只装的鸡蛋6月18日当天只需0.99元，限量20件。通过入口品，来实现群里用户第一次购买。

已购的？自然你是最清楚的。只是对于已购的核心是复购和权益。如何复购，对于快消品业说自然是基于消费周期进行推送；而权益则是基于消费者的金额设置不同的等级，来促使消费者进一步购买，比如满100升为白银会员全场95折，满200升为黄金会员全场90折，满500元升为白金会员全场85折等。

3、创建节点，疯狂转化

咱们运营的核心还是转化。那么如何实现最高效的转化呢？自然是创造节点，比如可以设定每个月20日为秒杀日。如下图为例，我们可以选择7款商品开展：其中2款引流，3款日销款，2款利润款。通过不同品的搭配，实现秒杀的成交量以及利润。

四、社群进阶：三晒法则

总之，社群是个非常好的运营阵地。它不像1V1消息那么骚扰、也不像朋友圈那么的被忽视，而是带有极强的社交属性。因为有社交属性，因此社群本身也是能够实现社群内外的裂变和案例示范作用的。

比如基于社群活动引导用户朋友圈分享等等。但社群也是个非常难运营的事情，可以说一个社群能坚持90天，就足以打败90%的竞争对手了。同时，如果你能够真的把自己和用户都当成“人”而不是模板化的运营，你必须能够收获更多。

作者：杨俊

来源公众号：职场杨大叔（zhichangyangdashu）

这篇文章就专门以笔者多年前做过的一场裂变活动来具体分析。

先说说这场的活动背景，我们当时想在中秋节和国庆节期间做一场与以往不同的活动，时间范围为在中秋节前三天和国庆节结束的后三天，前后加来的时间大概15天；选择15天的原因，是匹配中秋国庆节当前场景，如果超过二者节日太长时间，会让用户显得很疲惫。

同时我们又想把活动做的互动性强一些，因此就选择了通过用户分享赏月照，根据拉票前几名，设置不同门槛的奖励，来驱动活动的强传播和强互动。

话不多说，直接进入主题，下面就以笔者当时所在的金融行业的一次中秋活动为例，从活动目的、活动构思、活动方案的确定、上线准备、落地执行、活动复盘6个方面来作具体分析。

一、活动目的

在互联网金融行业，对于用户的拉新和复投都利用相对应的活动或者赠送复投券，并且是长期的那种。

但是随着互联网金融行业趋于白热化，获客成本也逐年增高，很多平台也开始另辟蹊径，当时我们也是基于这个思路，构思新一轮活动的逻辑和引流玩法。

当时活动构思拉新是活动的首要目的，其次是实现用户自然裂变，并同步进行关注公众号和添加微信好友，添加微信好友是为了社群引流做准备。

经过第一轮头脑风暴后，同时结合节日场景，初步的想法是拍一张照片，在朋友圈分享，然后拉朋友来点赞，然后取获赞最高的前6名给予不同的奖励。

二、活动构思

后来经过第二轮讨论发现，以第一次的讨论思路虽然能达到一定的宣传目的，但是要做到自然裂变还是有点牵强。经过后面的二、三次的讨论，最后确定：

1. 以H5作为活动的承载体，人人可以拍照上传并且拉自己的朋友帮自己投票；
2. 成为参与的拉票人条件：首先必须关注平台的公众号，其次需要注册平台账户；
3. 投票人投完票后，会提示其有红包领取，通过引导关注公众号及注册平台账户才能领取红包；
4. 奖励拉票最多的前6名拉票人，奖励不同额度的大额红包，但前提是需要投资，投资门槛低于常规；
5. 完成以上操作后，需要通过添加平台客服微信才能领取红包。

在确认完活动大概思路后，还需要对活动的核心指标进行确认，基于确定的活动思路可以确定拉票人数、投票人数、添加客服微信人群、公众号粉丝新增数、新入群人数为本次活动的核心指标。整个活动将围绕这几个指标进行效果宣传。

三、活动方案的确定

经过活动构思后，需要细化成一个活动方案，即能够执行的活动方案。这里结合了活动主题、时间、端口、人群、营销点、宣传渠道等内容，细化了每个环节的内容。

1）活动主题：情满中秋，晒赏月照赢815元现金红包。

2）活动时间：9月26日-10月10日。

3）活动端口：H5。

4）活动的营销群体：新用户/老用户。

5）活动营销点

1. 投票选最美赏月照；
2. 凡是投票人都可以领到8.15元现金红包；
3. 筛选投票发起者票数最高的前6名奖励不额度的现金红包。

6）活动内容

1. 活动参与者先通过H5入口进来；
2. 投票者和参与者都需要关注公众号；
3. 关注公众号后投票者才可以投票，投完票提示其有8.15元现金红包领取，并在对应页面添加领取说明；
4. 投票发起者需要登录才可以发起的，包含一句中秋祝福语和一张最美中秋赏月照进行发布；
5. 取投票发起起人投票数最高的前6名，分别奖励815元、666元、518元、418元、338元、188元现金红包。

7）活动说明

• 本活动奖励不与平台其它活动重叠；
• 活动的入口为微信端上H5页面；
• 活动奖励的现金红包将在活动结束后7个工作日内发放；
• 投票人和发起投票人都需要关注公众号，投票发起人需是平台用户；
• 现金红包提现入口：PC→会员中心→提现，APP→账户→提现，WAP→账户→提现；
• 领取现金红包时需要先成为xxx平台用户，并开通第三方银行资金托管账户进行认证，同时需要投资100元以上项目（项目周期不限）才可提现，现金红包可以投资也可以提现；
• 凡拉票人和投票人需通过添加平台客服微信号，用户进行红包领取资格的确认；
• 如有疑问，欢迎联系客服咨询（电话：400-xxx-xxxx，微信号：xxxxxxxx）；
• 本次活动在法律允许范围内，所有解释权归xxx平台所有。

8）活动传播渠道

各大微信群、平台所有营销微信朋友圈、主流软文发稿媒体、APP及PC官网相关入口

9）活动预算及效果预估

• 预算为：xxxxx元；
• 新增注册人数：10000人；
• 添加客服微信人群：3000人；
• 公众号粉丝新增数：30000人；
• 新入群人数：1500人；
• 预估的依据：结合平台近一年用户注册平均成本和结合近一年粉丝关注公众号数，转化成微信好友转化率。

四、上线准备

活动方案一般在距离活动开始的前30-40天左右确定好，以便预留足够的时间进行活动物料和宣传的准备；活动准备得越充分，细节上的容错率会越低，宣传效果也会越好。具体如下。

1. 物料的准备

1. 活动准备排期表及活动职能分工表，将具体落实到责任人、完成时间、完成标准、活动监控、数据分析、活动复盘等事项；
2. 各端口的活动页面准备，主要包括APP端、PC端、WAP端等入口；
3. 各端口的活动轮播banner准备，要着重突出活动主题与卖点，色彩搭配对比要鲜明；
4. 活动不同时间段短信的准备，提醒周期包括活动预热期、活动进行时、活动倒计时；准备的内容有不同周期的活动内容、对应的专属链接等内容；
5. 新闻稿的准备，新闻稿也需要分为不同周期，与短信提醒周期相对应，最好能保持一致；
6. 朋友圈预热图、进行时宣传图、倒计时宣传图物料准备；
7. 针对客服的宣传话术、常见问题及活动的SOP准备，并同步给客服的小伙伴及其它部门的小伙伴。

2. 活动前期宣传

前期的宣传主要方式为短信营销、媒体软文、微信群、公众号推文、以及朋友圈的宣传，一般以活动倒计时的方式进行对活动大概的卖点进行简单的曝光，以便吸引目标的关注度和为活动造势。

前期的宣传，一方面可以加强用户对活动的期望度；另一方面通过持续性的提醒和卖点的引导，提升用户人群对活动的感知度。这个期间可以适当在群里或公众号中进行互动，如发红包、发起竞猜、连续打卡赢礼品等，充分调动用户的活跃度。

五、落地执行

活动的落地执行，主要是根据活动排期的时间节点进行的，将所有的准备工作完成后，接下来就是在各个端口进行部署，将活动正式推广和宣传出去。

活动上线后，需要根据活动执行责任人进行每个环节的数据监控，将核心指标落实到部门责任人，如运营小伙伴需要对新增的注册及投资人数指标负责、客服部需要对添加参与人的微信人数负责、文案的小伙伴需要对微信公众号新关注的粉丝数负责。

同时还有一个活动总统筹的小伙伴，针对每天的数据变化然后制定相应的调整策略。

比如当时，我们发现拉票的第三名存在刷票嫌疑，然后客服妹子通过电话回访帮其投票的小伙伴，最后接通电话率远低于正常水平，我们当即对该拉票人电话回访要求其停止该行为；另外我们通过技术手段限制在规定的时间内最多能拉一定数量的票，最终保证了活动的公平和公正性。

六、活动复盘

最后这次活动经过大家共同的努力，在注册方面达成人数12000+，公众号吸粉30000+，入群人数2000+；在核心指标达成方面，已经超出了我们的预期，同时也完成了刚开始我们设想的以拉新为主导，裂变+社群引流为辅的目的，这是当时这场活动最大的亮点之处。

但本次活动也有一些小小的不足，比如在获客成本方面，还有一定的优化空间，在领取红包的投资门槛方面设置的相对偏低，以至于首投的额度不高等情况。

因此这次活动有得有失，但通过这次活动为我们后期探索私域流量池做了一个很好的铺垫，在这个引流玩法基础上还延伸出新的玩法，比如转发集赞、拼团赢返减券、助力等不同形式的引流方式。

同时通过每一次活动的复盘总结，将每一次的不足为后期活动做优化措施的补充，为活动的降本增效提供了有利的方向指导。

七、最后

由于本次活动时隔多年才拿出来分享，但很多地方在现在仍然可以借鉴。对于摸索出的引流方法，首先要感谢当时所在的公司提供了一个良好的平台让我们发挥，其次是感谢当时所在的团队的小伙伴们，因为他们的智慧和努力才有了超预期的效果。

对于每一个运营的小伙伴，不论你在哪个平台，首先都要有一颗探索和学习的心态，其次要有高效的执行力，通过学习和实践不断锻炼自己的运营思维，将自身的价值充分体现，才能长时间保持自己的竞争优势，最终实现每一个小目标。

作者：铭航说运营

来源公众号：minghang0205