从2020年私域出现入局，到今年已经5个年头。

自己操盘的私域项目也不少，网上虽然也有很多所谓的私域“专家”，但是在我心里，有且仅有一位真正的高手：就是小米的创始人雷军。

真正意义上做到私域的精髓“以用户为中心”，一位知行合一的私域大拿。

俗话说从企业经营就可以看到创始人的格局，小米的私域思维值得所有准备入局私域的企业和IP去深度学习。

今天也是作为一个私域操盘手去带着大家拆解那些可以复制的小米私域之道。

01 坚持做“感动人心，价格公道”的好产品

这是小米的企业使命，也是我听到过关于一个真正好产品的最好定义。

在当今这个时代，消费者的选择越来越多。他们不仅关注产品的功能和品质，同样也在乎产品的价格是否合理。

小米深刻地洞察到了这一点，认为只有提供超预期的体验和厚道的价格，才能真正打动用户的心。

超预期的体验意味着产品要在功能、设计、服务等方面超越用户的期望，让用户感受到物超所值；而厚道的价格则是对用户经济利益的尊重，它表明小米愿意与用户分享利润，而不是一味地追求高利润。

所以才有了在其他厂商们还在把智能机卷到3、4000的价位的时候，小米配置了全球一流的硬件和当时使用体验非常棒的MIUI软件，但是售价仅为1999，一举打破国外品牌长期占据着的市场高昂价格，将市场拉至合理的区间，最终使得国内手机消费者受益。

而这种性价比策略是贯穿在小米所有产品线上的。不管是小到智能手环、中性笔，还是大到洗衣机、电视、空调等，所以不仅吸引了大量用户的购买，更让用户在使用过程中感受到了小米的诚意，从而增强了用户对品牌的忠诚度。

从私域运营的角度来看，性价比策略是一种长期的价值投资。它虽然在短期内可能会降低企业和项目的利润空间，但从长远来看，却能够积累起庞大的用户群体和良好的口碑。

好的口碑背后其实就代表了巨大的用户黏性，而这个最直接能给私域带来的就是复购和自传播，这才是私域真正盈利的源头。

但是目前市面上大部分私域其实更多的都是收割策略，所有的用户都变成了“一次性用户”，然后再花更多的投入去引流，这就是大部分私域被拖垮的死亡闭环。

所以，每个要做私域的朋友其实都可以在做之前好好审视一下自家的产品，扪心自问它到底是不是“价格厚道，感动人心”的好产品。

02 把用户当朋友而不是“当上帝”

虽然绝大部分企业都鼓吹自己坚持“客户就是上帝”，但是真正做到的寥寥无几，甚至连“把客户当个人”都做不到。更多的还是日常不沟通，只要需要业绩了就使劲的发发发，指望用户可以无条件信任和购买，典型的“收割”逻辑。

而小米则是真正做到了“让每一位用户都成为小米一辈子的朋友”。大部分时候小米的粉丝不仅仅是消费者，更是品牌的传播者和参与者，通过社区、微博等渠道，小米让用户参与到MIUI的产品设计中，根据用户的建议优化产品，让用户有了参与感、认同感和归属感，最终成为“米粉”。

不仅是线上，小米还非常重视线下的用户活动。

每年，小米都会举办各种规模的粉丝见面会、产品发布会等活动，邀请用户参与。

2020年春节前的米粉代表年夜饭活动就是其中的一个典型例子。

小米通过用户社区内的遴选和推荐，邀请了9位米粉代表参加年夜饭，在年夜饭之前，小米的高管团队与用户代表进行了半天的质询和讨论，用户代表们提出了涉及技术研发、新业务开拓、组织架构梳理等多个方面的建议，这种开放的治理模式让用户感受到了自己在公司发展中的重要地位，也激发了用户为公司出谋划策的积极性。

当客户把你当朋友的时候，其实他是不会拒绝你在他这里赚合理的钱的。

这就是我们在做私域的时候要明白的本质。

所以对于普通的私域来说，完全可以通过以下几方面去发力：

1. 重视用户的意见

务必要做好用户的调研，知道他们当下的不满才能了解下一步要怎么调整。包括很多时候对“售后”的一个态度，我觉得做私域的人应该是对这个感到开心的。

售后代表着你又多了一次和用户深度沟通同时立你“靠谱”人设的机会，同时你还知道了哪些还没做到位可以做的更好，而不是一听到售后就满满的抵触，要知道，机会都是藏在风险下面的，就看你怎么挖掘了。

2. 用朋友的态度对待用户

不要尝试把客户当上帝，不对等的关系注定长久不了，另外大部分企业也确实做不到，而私域的终极就是要和客户交朋友。

朋友是什么？是我会很真实的告诉你一切，会为你着想，没有那么多套路。我可能也会和你有意见不合，但是不会完全否定你说的一切或者觉得你说的都对，如何评估有没有做到这一点呢？

问自己一个很简单的问题：如果现在客户要买一个她不需要的产品，你会阻止嘛？

会就说明你在把客户当朋友，不会，那你懂得。

3. 让客户参与你的私域

不管是产品的共创，还是经营的共创，本质都是让客户产生一种参与感。

为什么现在大部分私域卖货都很差？

对于客户来说很简单一个道理“这个产品与我关系不大，仅仅是一个商品而已”，而共创就是建立极强的“与我有关，与有荣焉”的感觉，当用户参与到产品的开发和改进中时，他们会有一种强烈的成就感和自豪感；这种感觉会驱使他们主动地在社交媒体上分享自己的经历和对产品的评价，然后通过这些KOS，影响了更多的潜在用户。

这就是一种更高级的经营思维和拉新思维。

03 做一个真实好玩的个人IP

网上流传这么一句话“你调侃别的总裁，可能收到律师函!但是，你调侃雷总，他会说蛮有意思的，我们一起玩！”。

这就是雷军，一个活成“爱豆”的千亿总裁。

小米1发布会上的“屌爆了”，直接在互联网刷屏，现在回看，那场发布会依然让人热血沸腾。

包括前段时间小米SU7交车，雷军弯腰给车主开门。他的这种亲民作风让他与用户之间建立了一种特殊的联系：用户们觉得雷军就像一个邻家大哥，亲切、随和，他们愿意与他交流自己的想法和感受，而且，雷军还会积极地回复用户的评论和私信，这种一对一的互动让用户感受到了被尊重和关注。

和当下很多创始人或者IP的公众账号都是团队运作不一样。雷军的微博每一条都是他自己编辑发布，就这一条就远胜网上90%的个人IP。

所以关于打造个人IP，网上每个所谓的高手都在告诉你要利用什么样的技巧，但是雷军的IP其实才是我们真正应该学习的，要知道，真诚是永远的必杀技。

另外就像雷军说的：跟朋友一起玩，脸皮厚点也无妨。放弃偶像包袱，真实，真诚，有趣，靠谱这八个字就是真正好IP的标准。

所以，对于当下，私域已经不是“要不要做”了，而是“怎么做好”，而本质其实就是和用户交朋友。

在这个方面，作为小米这个世界五百强的创始人，雷军，是非常值得所有要做私域或者已经在做的人去学习的。

在当今这个数字化时代，私域运营已经成为各大品牌和企业争相布局的重要战场。

想要在这片红海中脱颖而出，就必须掌握一些高效、实用的裂变引流方法。

01、分销裂变：让用户成为你的“推销员”

分销裂变是一种通过用户分享赚取收益的方式，能够快速吸引用户主动分享转发，从而实现裂变拉新。

想象一下，当用户购买你的产品后，还能通过分享链接邀请好友购买并获得收益，这种“双赢”的模式怎能不让人心动？

举个例子，某美妆品牌通过分销模式，让用户成为品牌的“推销员”。

用户购买产品后，即可获得一个专属的分享链接。每当有人通过这个链接购买产品，用户就能获得一定比例的收益。

这种实时到账的收益模式，极大地激发了用户的分享热情，品牌也因此实现了快速裂变。

02、任务裂变：完成任务，赢取奖励

任务裂变是通过设置一系列任务，鼓励用户完成并分享，从而获得相应奖励的方式。

这种方式不仅能吸引用户参与，还能通过用户的分享扩大品牌影响力。

比如，某在线教育平台推出了“学习打卡”活动，用户每天完成学习任务后，需要在朋友圈分享学习心得并打卡。

连续打卡一定天数后，用户即可获得平台提供的奖励，如优惠券、课程礼包等。

这种任务裂变的方式不仅提高了用户的学习积极性，还通过用户的分享吸引了更多潜在用户。

03、内容裂变：用优质内容“征服”用户

内容裂变是通过持续输出高质量、有价值的内容，吸引用户分享并传播的方式。

在这个信息爆炸的时代，优质内容才是吸引用户的关键。

以某知识付费平台为例，该平台定期发布行业报告、专家解读、实用技巧等高质量内容，吸引了大量用户的关注和分享。

用户不仅因为这些内容获得了实质性的帮助，还因为分享这些内容而获得了社交圈的认可和尊重。

这种内容裂变的方式，不仅提高了平台的知名度，还增强了用户的粘性。

04、现场裂变：线下活动，引爆流量

现场裂变是通过线下活动吸引用户参与，并通过设置奖杯、证书等方式鼓励用户分享的方式。

这种方式能够直接与用户建立联系，增强用户的归属感和参与感。

比如，某健身品牌举办了一场线下健身挑战赛，参赛者需要在规定时间内完成一系列健身动作。

比赛结束后，优胜者将获得奖杯和证书，并有机会在品牌官方账号上展示。

这种现场裂变的方式不仅吸引了大量用户的参与和关注，还通过用户的分享扩大了品牌的曝光度。

05、地推裂变：线下推广，精准引流

地推裂变是通过在线下发放礼品、优惠券等方式，吸引用户扫码关注或下载的方式。

这种方式能够直接触达目标用户，实现精准引流。

某餐饮品牌在地推活动中，通过发放免费的饮品券和优惠券，吸引路人扫码关注品牌的官方账号。

用户扫码后，不仅能获得优惠券，还能参与品牌的线上互动活动。

这种地推裂变的方式不仅提高了品牌的知名度，还通过优惠券的发放吸引了大量潜在用户到店消费。】

06、口碑裂变：好产品，自己会说话

口碑裂变是通过维系好老客户，并提供超出预期的服务，来激发用户主动分享的方式。

这种方式能够借助用户的口碑传播，实现品牌的快速裂变。

以某高端护肤品牌为例，该品牌不仅注重产品的质量，还通过提供个性化的护肤建议和售后服务，赢得了大量老客户的信任和好评。

这些老客户不仅自己复购，还主动在社交平台上分享自己的使用体验和效果。

这种口碑裂变的方式，不仅提高了品牌的信誉度，还吸引了大量新用户关注和购买。

07、积分裂变：积分奖励，激发分享

积分裂变是通过设置分享即可获得积分奖励的方式，鼓励用户主动分享的方式。

积分可以在积分商城兑换相应礼品，这种“小确幸”的奖励模式能够激发用户的分享热情。

某电商平台推出了“分享赚积分”活动，用户只需将商品分享到朋友圈或微信群，即可获得一定数量的积分。

积分可以在平台的积分商城兑换各种礼品和优惠券。

这种积分裂变的方式不仅提高了用户的分享积极性，还通过积分商城的兑换活动增强了用户的粘性。

08、打卡裂变：习惯养成，分享成就

打卡裂变是通过设置打卡活动，鼓励用户在朋友圈晒出打卡成就的方式。

这种方式能够借助用户的社交圈传播，实现品牌的裂变。

比如，某英语学习平台推出了“每日一句”打卡活动，用户每天学习一句英语并在朋友圈打卡。

连续打卡一定天数后，用户不仅能获得平台的奖励，还能在朋友圈展示自己的学习成果和进步。

这种打卡裂变的方式不仅提高了用户的学习积极性，还通过用户的分享吸引了更多潜在用户关注和参与。

09、联合裂变：跨界合作，共赢未来

联合裂变是通过与周边商家合作，一起做裂变活动的方式。

这种方式能够借助双方的品牌影响力和用户资源，实现共赢。

某健身房与周边的餐饮店、咖啡店等商家合作，推出了“健身+美食”联合裂变活动。

用户只需在健身房完成一定的健身任务，即可获得餐饮店和咖啡店的优惠券。

同时，这些商家也通过活动吸引了大量健身爱好者的关注和消费。

这种联合裂变的方式不仅提高了双方的品牌知名度，还通过用户的共享实现了共赢。

10、工具裂变：高频工具，吸引用户

工具裂变是通过提供免费的、可供用户使用的高频工具，吸引用户关注和分享的方式。

这种方式能够借助工具的使用频率和用户的依赖性，实现品牌的裂变。

比如，某设计平台推出了一款免费的在线设计工具，用户无需注册即可使用。

这款工具不仅功能强大，还提供了丰富的设计素材和模板。

用户在使用工具的过程中，不仅提高了自己的设计效率，还通过分享自己的设计作品和成果吸引了更多潜在用户的关注和参与。

这种工具裂变的方式不仅提高了平台的知名度，还通过用户的分享扩大了品牌的影响力。

11、拼团裂变：团购优惠，分享共赢

拼团裂变是利用多人成团可获得相应优惠力度的方式，吸引用户主动分享的方式。

这种方式能够借助用户的社交关系和团购优惠，实现品牌的裂变。

某水果电商平台推出了“拼团购水果”活动，用户只需邀请一定数量的好友一起购买水果，即可享受团购优惠价格。

这种拼团裂变的方式不仅提高了用户的购买积极性，还通过用户的分享吸引了更多潜在用户参与团购。

同时，平台也通过活动提高了销量和知名度。

12、比赛裂变：投票比赛，激发分享

比赛裂变是通过举办各类投票比赛，鼓励用户邀请好友助力并获得抽奖次数的方式。

这种方式能够借助用户的竞争心理和社交关系，实现品牌的裂变。

某服装品牌举办了一场“最佳穿搭”投票比赛，用户只需上传自己的穿搭照片并邀请好友助力投票，即可获得抽奖机会。

抽奖奖品包括品牌服装、优惠券等。

这种比赛裂变的方式不仅提高了用户的参与度和互动性，还通过用户的分享吸引了更多潜在用户的关注和参与。

总之，私域运营是一项系统工程，需要我们从战略、战术、执行等多个层面进行规划和落地。

而裂变引流作为私域运营的重要手段之一，更是需要我们不断探索和实践。

但需要注意的是，裂变引流并非一蹴而就的事情，而是需要我们持续投入和优化。

只有不断尝试、总结经验并运用到实际中，才能让用户迅速裂变起来，形成强大的私域流量池。

所以，做私域运营的你，一定要掌握这些裂变引流法，并灵活运用它们来打造属于自己的私域爆款！

说了这么多年私域，做了这么多年私域

越来越认知到：私域其实本质是一种生意模式，而不简单的运营方式

而这个生意模式的底层有且仅有两个衡量标准：产品力和用户信任

基本一眼望过去所有伟大公司的成功基本都离不开这两个点

国内也有两大企业可以称的上私域的典范

一个是小米，一个就是胖东来

尤其是胖东来，更是被雷军成为“神一般的存在”的企业

以一种独特的私域策略成为了行业的标杆

今天，也是想和大家来聊聊从胖东来所总结出的一些私域的正确打法

胖东来的私域成功要素

宠客户

极致服务，让顾客成为终身粉丝

毫无疑问，如果说把客户当朋友的企业里有排行榜的话，胖东来一定是排前三

在客户服务上，可以说是做到了极致

不满意就换，破损就赔

这些看似简单的承诺，背后是对顾客体验的极致追求

他们甚至提供上门维修更换服务

客诉处理，让品牌更值得信赖

当所有人都怕售后的时候，胖东来选择了迎难而上

通过有效的客诉处理策略，如提供反馈不良体验的现金奖励，来优化服务体验

这种对顾客反馈的重视，让胖东来的品牌更加值得信赖

正式这些这种贴心的服务，才赢得了客户的“心”

很多公司其实都应该明白一个道理：服务，是品牌的另一张脸

胖东来与客户的相互尊重才是真正实现双向奔赴的一个最重要的原因

所以才有那么多的“口口相传”和“全网好口碑”

做好“留量”而不是只看“流量”

大部分时候企业总把精力花在获取流量上，但是对于“留量”却完全不在意

最终永远是竹篮打水一场空

胖东来的成功，就是将这种流量转化为了忠实的顾客群体

他们不仅仅是购买商品

更是胖东来品牌的传播者和忠实拥护者

宠员工

同时如果去网上随便一搜就知道，不但是对客户，对员工胖东来也是极力宠爱

除了高薪之外，胖东来还为员工提供了丰富多样的福利

例如，员工享有每周二闭店休息、春节集体放假 5 天

以及每年 30 – 40 天的带薪年假等带薪休假福利

每周的工作时间也被严格控制在 36 小时以内，

员工拥有充足的休息和陪伴家人的时间。

这个点也是让我非常佩服于东来的一种高级管理思维

当你的员工充满幸福和快乐时，传达给客户的也会是幸福和快乐

这才是一种高级的成本思维

很多老板或者操盘手真应该去研究一下你的私域一线都是什么样的工作状态

有时候你的策略非常的正确，你也和员工讲要把用户当上帝

但是你的各种强压式管理方式让一线的员工充满了抱怨

又想让马儿跑又不给马吃草，这就是大部分现在私域管理的一个现状

这时候他怎么可能会服务好客户

永远不要轻视情绪的感染力

快乐是会传染的，反之亦然

如果重视“人”这个要素是胖东来私域的利剑外

那产品力就是它最坚实的盾

为什么都是做超市，上海城市超市、兴隆大家庭、甘雨亭、富迪超市这种老牌超市却都在退场

而胖东来能获得越来越多的消费者的拥护

一个最离不开的原因就是产品力

好产品自己会说话

胖东来的商品，以其过硬的质量赢得了消费者的信任

他们不以低价取胜，而是以品质服人

在胖东来，你可以看到详尽的商品信息

从产地到保质期，透明度高，让消费者买得放心

前段时间一个很有意思的新闻，一个消费者在胖东来逛了一圈发现没有蒜苔

就问超市的营业人员，然后被告知蒜苔农残不过关所以上架不了

在所有超市都把“让客户吃的放心”放在嘴上的时候

只有胖东来用行动来证明了这一点

当下最骗不了消费者的就是产品力

用户可能上一次当，但是永远不会一直上当

现在还有很多私域在把客户当傻子，把自己当傻子

觉得自己本来60分的产品有100分的实力

或者就是把只值60元的产品硬要卖到100元

骗来骗去，最后只是一场空

胖东来的私域思维，不仅仅是一种策略，更是一种哲学

坚持以用户为中心，坚持创造顾客价值”

通过提供超出顾客期望的价值，让客户感到惊喜和满意

从而建立起坚实的私域护城河

很多时候我们要清楚的认知到

私域运营，其实是一场关于人心的战争

坚持，真诚很重要。

作者： 私域何老师

做私域这件事越来越成为共识，社群成为众多企业转化的主阵地，对很多企业来说“社群即私域”、“社群是私域的标配”。但以下情况越来越成为一种普遍现象：

不会运营，社群动作就是发广告、优惠劵，加入即屏蔽，用户领完福利就退群，社群活动不仅没人互动，更没有人参加，社群逐渐成为死群。

苦逼的运营小伙伴也作了一首对联：

左联：养号、拉群、发广告；

右联：转发、踢人、卖东西；

横批：社群运营。

本篇文章就通过3大社群分类、5个发展阶段、8个关键步骤、5个社群运营组合，全方位的说一下如何从0到1搭建社群运营体系。

一、企业微信还是个人微信

在搭建社群之前，先明确使用企业微信群还是个人微信群。虽然企微群和个微群之间的区别不像企微号和个微号的区别那么大。但是从我的运营实践来说建议使用企业微信群，原因如下：

1. 串联微信生态内其他工具，形成合力

随着企业微信基建的越来越完善，企业微信可以与微信生态内的其他工具串联起来，包括微信公众号、小程序、视频号、微信用户等。所以，形成了企微社群营销的新形态，形成完整的运营闭环。

并且腾讯希望个人微信是聊天的主阵地，而企业微信用来维护用户做营销。

2. 通过企业微信形象，快速获取信任

记得以前我做个微社群裂变时，经常会有竞品来社群内“爆粉”。

常用的方式为修改头像、昵称以及话术，偷偷地引导用户添加他们个微。搞得我们很是郁闷，但企业微信能够在一定程度上解决了这个问题。

用户直接添加企业微信，进入社群，企业微信设有职业头像、实名认证和企业名称，能够快速赢得用户信任。

3. 企业资产保护，避免用户流失

这个和企业微信的优势一样，假如员工离职后，可以一键继承和转移客户群。员工离职之后带不走用户，企业还可以继续提供服务，维护社群。

4. 丰富的运营工具降低操作

企业微信本身提供了大量的社群运营以及管理工具，包括群活码、入群欢迎语、聊天侧边栏、客户群群发、群直播、群成员去重、防骚扰、群聊数据统计等。

另外，还有第三方工具完美嫁接企业微信，降低了运营者的操作难度。

并且，我们之前用企业微信做过在线教育社群转化，效果并不比个微要差，且操作较简单。

所以，我还是极力推荐企业微信社群的。

当然，还有很多企业依旧用个人微信进行社群管理，如果在私域的启动期建议用个人微信社群，如果在快速发展阶段，则建议用企业微信社群。

二、3大商业社群分类

不同的产品形态不同的商业模式决定了不同的社群运营方式，目前市面上主要有这3种商业社群分类。

1. 群发推广型

这类社群我们见得比较多，比如luckin coffee、百果园社群等，社群内一天消息50-200条不止，多为一些优惠券、拼团、秒杀信息。

这类方式以高频低价行业为主，比如快餐、生活零售等。用户决策周期短、客单价低，适合以福利刺激进行直接转化。这类社群活跃度不高，真实的生命周期可能不超过6个月。

2. 精细化运营型

这种类型的社群适合高价高频行业，比如高端美妆、医药保健等品类。这类社群用户的决策周期相对较短，适合用大量且密集的内容种草，然后适当的进行一些福利刺激来完成转化。

这类社群活跃度较高，都会围绕社群主题进行讨论交流。

这种类型的代表有屈臣氏、醉鹅娘等品牌，通过签到、内容进行用户留存，并进行社群专属福利完成用户转化。

3. 客户服务型

这种类型的社群以高价低频行业为主，比如珠宝、家具家电公司。

因为价格较高，所以用户的决策时间较长，适合进行长时间的精细化运营，并且这类企业获客成本一般较高，可以嫁接转介绍进行获客。

这类社群往往需要运营人员有大量的行业专业知识与运营知识。这类社群的代表有索菲亚、住范儿等企业。

三、社群搭建

好了，讲完了前面的社群选择、社群分类，这一part我们来讲讲社群的搭建。我会把社群的搭建分为两个环节：前期准备以及常规运营。

1. 前期准备

这个阶段我们会进行运营前的准备工作，包括社群定位、社群组织架构、社群规则、基础内容以及测试工作。下面分别来说下：

（1）社群定位

在搭建私域社群之前，要先确定做哪种社群，不同的社群类型决定着运营动作以及侧重点，常见的三类社群如下：

引流群：以增粉为目的，主要承接流量，沉淀泛粉，在通过运营手段筛选精准用户；

福利群：以转化、复购为主要目的，根据用户的生命周期、标签属性等完成精细化运营；

快闪群：以快速转化为主要目的，在短时间内引导用户完成指定动作，包括拉新以及转化等。

确定好社群类型之后，我们可以在常规运营阶段进行社群活动的嫁接，这个稍后展开讲。

（2）社群组织架构

社群运营其实是一个非常重的工作，比如之前从事的在线教育公司，许多社群运营承担着转化工作，考核的指标有转化率和成交金额，可以说是全天无休，只要用户有疑问随时回复。

那如何保证每个群都正常运转并产生效益呢？我们需要社群组织结构。通常会包括：群主、群管理、气氛组（KOC）以及常规成员。

群主：群主负责社群的整体运营，多样的特长和有聊有料的互动可以提升群活跃；

群管理：管理员每个群1-3人，一方面是避免群主账号被封，导致社群无法维护；另一方面也可以适当的参与社群运营，包括常见问题答疑、社群规则维护等工作；

气氛组KOC：通过运营挖掘出活跃的社群成员，通过品牌关怀和福利内容鼓励产出内容，带动其他社群成员活跃。在社群里可以安排几个“气氛组”，特别是在社群早期阶段，可以通过他们的积极回复和参与，带动社群氛围，度过破冰阶段；

其他成员：其他成员是除上面之外的群成员，他们会在社群内观望和潜水。

（3）建立社群规则

俗话说：无规则不成方圆。一个社群在建立之初就应该明确群内规则，通过社群规则不仅能让用户在第一时间明确社群的价值，还能规范群成员的行为，提升社群管理效率。

如果群规则太多，可以借用图片的形式进行表达。社群规则一般会包含：社群是干什么的（群定位）、言行规则（比如不能打广告、语言暴力、扰乱社群秩序等）以及惩罚规则。

（4）基础内容

基础内容会包含欢迎语、自动回复以及群公告等内容。

欢迎语：一个好的欢迎语会给社群加分不少，主要功能是明确进群目的，让成员明白可以获得什么，可以做什么；

自动回复：对于群内普适性的问题给出答案，可以是文案、图片以及公众号文章形式，比如打卡社群，会告知用户打卡规则、如何打卡等内容；

群公告：用于发布通知、宣布规章制度，可以让群内所有成员看到，第一时间了解群内的最新活动和规章制度。

2. 常规运营

通过其他渠道将用户引流至社群，我们就可以开始进行社群的常规运营了。这些内容会包括内容规划、社群激励和价值体系、产品转化、促销机制以及数据优化等内容。

（1）内容规划

要保障社群的活跃，优质的内容是不可或缺的，也是保持社群活跃最好的媒介。这里的内容不止局限于文字，还包括H5、图片、视频以及直播等。

按照内容的产出路径，我们可以将内容规划分为4个步骤：内容分类、素材库建立、内容生产以及内容优化。

内容分类：基于运营目的的不同，可以将内容分为促活、转化以及品牌宣传等三大方向；

素材库建立：确定好内容分类之后，开始建立素材库，可以根据三大方向进行对应内容的整理，包括知识干货分享、图片分享等；

内容生产：确定好对应的素材库之后，可以着手内容的生产，方式有原创、转载和征集；

内容优化：

内容优化就是对已经发送过的内容进行分析优化，选取用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容，提升此类内容的频率；分析用户互动率较低，不喜欢的内容，原因是什么，减少此类内容的频率。

（2）社群激励和价值体系

通过搭建社群激励和价值体系完成用户留存、活跃以及转化。常见的媒介有：

群积分：通过设置社群界分体系，用一些虚拟奖励引导用户完成指定的动作，比如日常签到、发言以及邀请好友入群等；

产品激励：通过秒杀、限定产品刺激群成员参与社群互动，达成社交信任；

物质激励：包含互动抽奖、节日红包等；

精神激励：对社群内活跃用户公开表扬和肯定，建立成员归属感。

（3）产品转化

涉及到选品以及组货两个方面。

选品：私域社群内的商品一般为流量品、福利品、利润品以及专属品。日常销售时，借助节日+定制渠道的专属组合更容易引发用户冲动，完成付费转化；还可以结合高话题性、高质量的内容进行种草；

组货：组货有这4方面的建议。一般是公域内没有的组合；爆品+滞销品的更优惠组合；99元三件任选组合；低价出滞销品+热门小样。

（4）促销机制

可采用秒杀、抽奖、满赠、限量优惠券等促销机制完成用户转化和购买，

数据优化这个我们放在第八小节按照用户阶段以及关键指标进行拆解和分析。

3. 社群SOP

经过了上面几个环节之后，我们就可以基本确定出社群SOP。

SOP也叫标准作业程序，能够将摸索出来的经验，以统一的格式固定下来，用来指导和规范日常的工作。以下是某个社群的一天的SOP，仅供参考：

四、好社群的运营方法

社群日常维护除了维持好社群秩序，解决用户常见问题以外，还需要做好相关内容规划，即第三部分常规运营的内容。在这个环节我分享下我们经常使用的并且经验证的几种好的运营方法。

1. 固定时间发消息

提前做好社群运营规划，固定好日常消息发送。比如在线教育行业，经常在早上7-8点提醒用户学习当天的内容，做到早打卡、午分享、晚答疑等。

2. 栏目式经营

将社群内容做成一个个的栏目，比如每日好物、精选推荐、限时秒杀、干货分享等环节，然后将栏目匹配到每日运营以及每周运营上，补充社群内容的多样性以及趣味性。

3. 会员制经营

这个是多针对于会员开展的，在运营过程中强调会员日福利、会员专属福利等。

4. 订单接龙

可借助社群内的机器人助手将顾客在群内的下单信息，自动以接龙的形式发送至群中，带动用户跟风接龙。还可以结合限额、限量等方式，刺激用户下单。

5. 活动

定期活动和不定期活动都要积极开展，结合实际情况选择线上线下方式，比如秒杀、拼团、买赠、抽奖、红包等形式。

6. 形成可复制的社群运营模式

社群运营是一个比较重的工作，我们可以挖掘群内活跃用户，经过筛选、培训等完成可复制的社群运营。在我以往的工作中，构建了20多人的志愿者体系，管理300-400个社群。

五、常见的社群运营组合

社群运营需要结合不同的运营方式助力企业私域建设，常见的社群运营组合有：

1. 社群+小程序（直播/商城）

这是社群运营中最为常见的一种运营方式，基于社群的这个场景，小程序作为内容载体或者转化载体，完美地解决了小程序打开的问题，并且有条件的话还可以进行直播，极大地提升了社群转化的效率。

2. 社群+活动

其实社群运营活动也有一套方法论，比如快闪群等，这个我之后可以单独总结一篇文章。

3. 社群+私聊

在线教育或者知识付费行业经常采用这种组合，社群内先进行转化，转化不了的用户再根据上课、地区以及行为进行二次转化，包括私聊以及电销，对于人力的要求比较高。

4. 社群+会员经营+用户分层运营

很多企业会采用这种方式进行社群运营，比如互联网金融行业按照总投资金额进行会员分层，将总额先进的用户放在一个群内进行管理，提升效率。

5. 社群+游戏化

通过游戏化互动在社群里创造内容和话题。

六、不同阶段的数据指标

其实社群相当于一个产品，也有自己的生命周期，我们将社群的生命周期进行拆分，分为5个阶段，关注9个关键指标。

1. 初建期

初建期是社群成立的时期，主要关注进群率和退群率，提升进群率同时降低退群率。

进群率=入群人数/入群渠道曝光数

退群率=退群人数/社群人数

2. 激活期

此阶段的运营关键是如何提升用户活跃，通常来讲社群的活跃度越高，社群的价值也就越大。这里会关注两个数据：互动率、人均消息量。

互动率=当日有效发言人数/社群人数

人均消息量=消息总数/社群人数

通过这两个数据我们可以看到社群有多少人活跃且消息数据是什么样的。如果不理想可以进一步分析用户兴趣点或者通过积分、气氛组提升社群活跃

3. 留存期

经过前两个阶段，社群已经进入成熟阶段了，这个阶段我们需要关注用户留存情况。

留存率=周期内社群人数/社群总人数

如果留存率过高，我们要分析流失的原因，是服务还是社群内调性。进而思考解决办法，比如优惠券或者其他有价值的信息。

4. 变现期

这个阶段运营的重点是如何实现变现。关注转化率、客单价以及投入产出比3个数据

转化率=订单人数/社群总人数

客单价=订单总额/订单人数

ROI=销售数据/成本

5. 传播期

这个阶段主要是测算用户的忠诚度与满意度，区分不同类型用户的比例，从而设计不同的活动，重点注意“用户的分类”。

根据满意度和忠诚度强弱，把用户分成4种类型：

1. 忠实型用户（高满意度、高忠诚度）：每月都会复购，成功推荐朋友购买过1次以上；
2. 羊毛型用户（低满意度、高忠诚度）：会因为价格实惠而购买，不会进行产品相关对推荐，平均客单价低于xx元；
3. 需求型用户（高满意度、低忠诚度）：对产品需求强烈，品牌忠诚度低，3个月内无复购；
4. 低需求用户（低满意度、低忠诚度）：只购买用1次甚至无购买过的用户。

然后对社群内对用户进行分类统计，针对性地采取不同的运营策略，比如：

针对羊毛型用户多的社群推出组合型优惠，提升客单价，或是以邀请好友砍价的方式进行促销，提升活动流量；针对忠实型用户多的社群可以推荐一些高客单价的单品，提供更加周到的服务。

七、写在最后

从用户生命周期来看，整个微信的红利正在慢慢消失，简单粗暴的社群运营方法已经不再适应现在的时代了。这就需要我们更加精细化的进行用户运营，服务好每一个进入社群的用户。

社群里最重要的还是人，社群里做的一切最终都是维护和用户的关系。

作者：私域深度运营

今天分享的案例，拆解【喜茶】私域运营

案例名称：【喜茶】千万私域运营拆解

案例行业：实体零售

案例目标：拉新获客、促活转化、品牌传播

案例标签：精细化运营、用户分层、用户增长

一、背景调研

品牌简介

品牌名称：喜茶HEYTEA；

品牌Slogan：坚持用真奶、真茶、真果，带来高品质茶饮；

品牌价值观：基本价值观（正直诚信/扁平归零）、核心价值观（追求灵感和极致/为人简单，做事深刻/战友文化/江边里精神）；

品牌使命：以茶的年轻化为起点，为世界创造能激励大众的产品与品牌；

品牌愿景：以茶的年轻化为起点，为世界创造能激励大众的产品与品牌。

二、私域引流策略

1. 引流路径

其实做用户，做私域这八年多以来从最开始的追求花里花哨的打法

到现在返璞归真的不断夯实自己的底层逻辑

逐渐明白了什么叫做“大道至简”

想做好私域简单吗，好像里面琐碎的事情非常多

但是你说非常难吗，其实归根到底也就那几个问题

想清楚并且有效落地解决了，你的私域就能拿到结果

但如果没有意识到问题所在或者刻意忽视，那大概率业绩也会给你一个暴击

因为不可争议的点是：现在钱越来越难挣了，客户越来越不好伺候了

如果这时候你自己的私域还没有一个清晰的业务体系设计

那2025年大概率会比2024年还要差

那回归正题，2025年想做好私域必须要解决这几个问题

①货的问题

②人的问题

③内容的问题

④用户关系运营的问题

⑤转化的问题

01 货的问题

2024年很明显的一个消费特征是：用户对于产品力的要求越来越高了

如果之前花10元得到一个7分的产品可能出于嫌麻烦退货也就接受了

但是现在同样花10元用户如果不能得到一个至少8分的产品的话，那大概率一定会退货退款

而且今年各大主流电商平台关于退货这块的政策更加利于用户去做“在家体验”

所以2025年如果你的产品还有问题，那就不要妄图能割多少波韭菜了

所有的操盘手心里都应该铭记一点：产品是私域的第一基石

这里的产品还包括所有的虚拟交付的产品

那关于产品也有一些点是值得深度思考的

1. 产品SKU单一

永远不要妄图用一款产品能在私域持续赚到高额回报

爆品我们当然要有，但是不要只依赖于单款产品

单一的产品线就像单一的色彩，虽然纯净，但缺乏层次感

丰富产品线，满足用户多样化需求和新鲜感才能持续稳定客户关系

2. 产品卖点模糊

所有的产品都需要一个清晰的卖点

一个好的买点足以快速让客户感知到你产品的差异化和买点

现在的客户普遍没有那么强的耐心去接受你的营销

所以要懂“聚焦”，可能你的产品确实有很多优点

但是卖点就是这些优点里最闪亮的

找到它，把它搞清楚，并且培训你的所有一线私域客服怎么讲这个点

然后你就会发现你的人效和转化在自动往上走

3. 缺乏附加价值

很多时候产品可以解决用户的直接需求这是用户付费的第一理由

但是如果让用户对我们的私域和IP产生好感有时候往往取决于附加价值

比如小米最近新出的双区洗洗衣机，除了满足洗衣的基础需求外还考虑到粉丝提的关于内衣和其他衣服分开洗的建议，除此之外颜值还美观

这个就是叠加重重附加价值让产品和品牌深入用户的心

在私域我们也同样的要这么做

没有附加价值，就像没有肥料，留不住老客户

4. 产品复购周期长

这里仅建议普通私域项目尽量还是选择复购周期不要太长的产品

复购周期长，就像花期短

同样客单和利润率的产品，别人三个月复购率在30%，而你的只有10%

那就是巨额的利润差

所以短周期的复购产品能保证私域持续丰收，长周期则意味着等待

02 人的问题

2024年我深刻认知到私域想玩的转，除了产品外

另外一个个重要的因素就是“人”

那在私域里最重要的三个人

第一种人：私域人设

第二种人：客户

第三种人：私域团队

这三个角色直接决定了你的私域能不能做，好不好做

第一种：私域人设

关于人设其实已经讲过很多了

私域作为一个比公域更加私密的场所，对于记忆点是更需要的

公域可以通过品牌营销去建立自己的品牌印象

为什么很多大品牌一年要花非常大的费用去做品宣

其实只有一个目的：让用户持续保持对自己的关注，简言之记住我们

之前讲过营销的本质就是持续积攒势能，势能到位转化才能到位

那私域我们要让用户记住的是什么呢？

只靠产品嘛？拜托，都到2025年了，市面上还有真正独一无二的产品嘛

所以要做人设！

让用户从从对产品认可到对我们的IP认可

不要让我们的私域都是冷冰冰的客服角色

让自己变成一个有血有肉有情绪的真实的，有趣的，专业的人设角色

当你拥有一批真的认可你的粉丝后，你就会发现：赚钱真的很简单

不理解？去看看罗永浩的“真还传”的故事

私域也是同样的逻辑

第二种：客户

很多私域总是在抱怨客户不转化

拼命的在那调整产品的价格活动或者拼命的优化你的话术

但是有没有想一个问题：你现在努力的对象真的是你的“客户”吗？

举个例子：你是售卖30~40岁女性护肤产品的，但是你通过社区领鸡蛋加微信的方式引流了一批小区的大爷大妈

这种情况下请问你的转化怎么做？

不管你的产品多好，你多精细化运营，最终都是不会有结果的

所以想和所有私域人说一句：一定去搞懂能为你付费的用户画像

先搞懂你的客户，然后再去研究他们在哪

然后去研究你的引流钩子想尽一切办法把他们引导进你的私域

这，才是正道

2025年，私域不要再追求用户数量了，去追求用户质量吧

第三种：私域团队

上一篇文章特意讲了一下关于私域执行的这个问题

其实引申到本质就是私域团队的问题

很多时候，老板也好操盘手也好，你们的策略和打法是没错的

但是因为种种原因最终到一线后总会动作变形

所以往往挺有意思的就是：老板把客户捧在手心，客服把客户随手扔地

这种情况下还指望客户对我们的私域IP有好印象？

所以，团队成员水平和团队管理是很重要的两个问题

执行人员的素质决定了客户的直接满意度

操盘手和老板更应该关注的是

①可复制的高效私域运转流程

②关于团队人员管理和监督反馈机制的建立

③关于团队人才培养

务必认知到：伯乐和千里马只有双向奔赴才会共赢，缺一不可

03 内容的问题

内容，不管是对于公域品牌建设还是私域的人设打造都是绝对的重点

我们讲人设打造80%是要靠内容去塑造的

你是一个什么样的人，你的产品好在哪【专业性和差异化优势】

这些都直接决定了用户的两个行为

①要不要关注你

②要不要在你这付费

所以25年如果想私域拿结果，一定要重视内容的几个重点

1. 内容质量

为什么微商被大家讨厌，去看看他们的朋友圈，只会有一种他们把所有产品往你脸上怼的窒息感

所以内容的质量决定了用户对你的第一印象

举个最简单的例子，有个新客户加你微信，她的大概率第一时间不是和你去聊天

而是去翻看你的朋友圈，同时会给你下一个判定：这个人要不要留

或者就是要不要屏蔽他

是不是听着很可怕，就属于你什么都还没做就已经被判刑了

所以对于私域来说，你的朋友圈，社群发布内容，视频号三大内容模块务必重视

不要再糊弄自己了

真诚的去分享你自己个人，你的专业性，你的产品的优势，时不时给客户一些

小惊喜小福利，这才是你的内容要讲的

2025年，不要再天天刷屏式卖货了，你只会发现你的转化越来越难

2. 内容创新

创新是内容的生命力，只有不断创新，才能吸引用户的持续关注

现在的公域已经把用户的内容审美力拉的无限高了

打开抖音视频号去看看就知道了

高质量内容的厮杀是有多残酷，对私域也是同样

所以创新一定是需要的，从内容上创新，从内容形式上创新

比如同样是卖大米，你可以直接讲源产地，讲稻谷的种子

我也可以讲客户给我反馈家里小孩之前不喜欢吃米饭，换了大米之后就开始爱吃饭了

你觉得如果你是客户，你喜欢看哪个？

3. 内容与用户需求匹配

好的内容是什么，我觉得可能是能直击人心的

你的用户是什么样的人，他们对什么感兴趣？

你的产品能在什么场景下解决客户的什么问题？

先想清楚这两个问题再去做内容规划

我们做内容的一个宗旨就是：

客户需要什么喜欢什么，我们就给他们什么

务必不要陷入自嗨！！！这也是一个私域内容上的大坑

很多操盘手或者内容负责人觉得自己写的内容很好

那就去看看用户互动反馈情况，看看内容带来的转化情况

毕竟，数据是不会骗人的

04 用户关系运营的问题

很多人觉得私域就是把人加到微信然后开始甩链接卖货

但就我这些年看见凡是这么干的基本很快就偃旗息鼓并且对私域避而远之

因为没搞懂一个事情：用户关系运营是私域的核心

总觉得自己产品足够的好，客户就应该买

但客户的心理话是：你是我的谁啊，我要在你这买东西

所以不要再建立那些虚妄的幻想觉得现在还是“酒香不怕巷子深”的时代了

好好做好以下几个事情

1. 用户分层

关于用户分层已经讲过很多次了，想详细了解的朋友可以看看我之前的文章

今天就只讲一个点就是为什么要做用户分层

如果你不是超人建议你接受几个事实：

第一个：你的时间精力和资源都是有限

所以你不可能让每一个客户满意

所以你要找到最值得你花时间花精力花钱的用户

第二个：不要忽视你的大客户，也不要惯着你的垃圾客户

有很多私域总会陷入一个怪圈，就是主要精力在应付垃圾客户的各种抱怨和投诉不但工作状态非常差

而且你的大客户一点都没有得到自己作为VIP该有的待遇

到最后就一个结果：大客户不爽走了，垃圾客户也不爽走了，双输

所以分层的目的就是为了让我们的私域产出最大化

2. 用户互动

分层很重要，用户互动更是重中之重

你能想到有一天你手机里一个基本从来没聊过天你都忘了对方是谁的人

突然给你推荐她现在在做的一款产品多好多好

这时候你会做什么？没错，屏蔽或者删除二选一

互动是为了让我们和新客户成为熟人，和老客户成为朋友

所以重视你的朋友圈互动，重视你每一次和客户的私聊

没有日常的好感的建立，等你想陶她口袋里钱的时候

你就知道有多难了

3. 用户反馈

李世民有魏征作为他的镜子

对我们来说我们的客户反馈就是我们私域的镜子

重视客户的反馈，珍惜那些给你反馈的客户

反馈才能让我们看见我们的产品和服务的问题

用户满意度的提升一定离不开这些问题的解决

05 转化的问题

为什么把转化放在最后面？

因为如果你前面没做好那就不用想着转化了，当然我的转化是指可持续可增长的健康式转化，而不是割一波韭菜的那种转化

可以说转化才是我们每个私域的最终目的

除非你不缺钱，否则，不能变现的私域就不是好私域

那想做好私域赚钱的这个事情，一定是要做好下面几个事情的

1. 转化流程

很多私域习惯了最简单最无脑的天天发的模式，没有转化流程

能不能赚钱纯属看天吃饭

但其实好的转化都是被设计出来的，一个清晰的和转化流程至关重要

简单点讲其实就是

①和什么样关系等级的客户

②与具体的哪一些客户

③在什么时间

④用什么样的钩子吸引他们的注意力

⑤用什么样的产品

⑥用什么样的活动在某个具体的成交阵地

⑦去怎么引导他们买买买

⑧购买后做什么让她们对我们的私域服务加分

把这八个步骤想清楚，你的私域高效的转化流程就出来了

2. 转化激励

现在的客户嘴都很叼，不要觉得你单纯的卖货就能卖好

所以我们需要在营销的本身上去增加一下激励

比如营销活动的策划让用户觉得不买就亏了

营销氛围的打造去放大用户的从众心理

还可以通过设置权益去让用户为了享受更高的服务或者特权去增大购买概率

简言之，转化激励是私域运营的催化剂

没有它，用户的购买欲望就会降低

通过激励措施，鼓励用户进行购买，提升转化率

3. 转化跟踪

很多人总觉得转化是在客户付完钱就结束了

但是我要告诉你，客户付完钱你的转化才刚刚开始

因为这时候客户的下一次转化已经开始了

所以重视销售的下半程，做好转化跟踪，从数据到客户跟进

从数据看整体转化的流程问题

从客户跟踪反馈去确定问题优化问题

同时锁定客户的下次的转化方向

而这决定你是挣她一次钱，还是一百次钱

看到这里的朋友，今年你们辛苦了

2024年，我相信每个私域都是充满了压力的

2025年，还将存在着更多的不确定性

但是，坚持做对的事情，而不是把事情做正确

是我想和所有人说的一句话

如果你也在私域这条路上同行，点个赞让我知道你也在

如果你也喜欢听一下私域的大实话，加我微信

希望2025年我们并肩同行~

“私域流量不是池塘，而是需要精心培育的花园。”这句话深刻地揭示了私域运营的核心——精细化运营。

简单的私域流量积累已无法满足企业的需求。许多企业在私域运营中面临着这样的困境：用户参与度低、转化率不高、数据利用不足等问题。这些问题不仅影响了私域流量的有效转化，也制约了企业的长远发展。

精细化运营不仅仅是对流量的简单管理，更是对用户需求的深度洞察和精准服务。它要求企业在用户分层、内容定制、互动反馈等多个维度上进行细致入微的操作，以实现对用户的精准触达和深度影响。

今天，这篇文章聊一聊私域精细化运营，分为两个部分：私域精细化运营是什么、怎么做。如果觉得文章不错，欢迎点赞、转发以及在看。

01 什么是私域精细化运营？

私域精细化运营，强调的是对用户需求的深度洞察，对运营策略的精准实施。

它要求我们在庞大的用户群体中，挖掘出真正的价值用户，通过个性化的触达和服务，提升用户的满意度和忠诚度。这是一场关于用户、内容和策略的深度对话，是企业私域运营转型升级的必经之路。

那谈到私域精细化运营，就不得不重申用户生命周期的流程梳理、人货场的匹配，下面我们通过4个维度来分析私域精细化运营内容：用户生命周期流程（业务流程梳理）、人货场匹配（用户标签）、资源协同以及承载平台的组合。

1.1 私域精细化运营的四个角度

1.1.1 用户生命周期流程（业务流程梳理）

精细化运营的第一步是总结用户流程，这一步也是精细化的核心，包括用户进入私域后的时间和行为，两者的关系是相互结合的，而非单一化。

以新能源汽车的销售为例，我们可以清晰地看到一个典型的用户生命周期流程：潜在用户、进店体验、添加企业微信、试驾感受、支付定金、提车交付以及购买后续服务等。

潜在用户最初处于信息收集阶段，他们会通过各种汽车 APP 或平台浏览广告、查看测评等方式来了解不同品牌的汽车。此时，车企的私域运营团队可以通过在这些平台上精准投放广告、发布优质内容等方式吸引用户的关注，并引导他们留下联系方式，这是用户进入私域流量池的第一步。大部分潜在用户会在看到相关信息后的一段时间内走进门店，开始近距离感受车辆。进店这个环节就像是一个重要的转折点，标志着用户从线上的初步了解向线下的深度体验迈进。

进店后，销售团队会引导用户添加企业微信，以便后续能够持续地与用户进行沟通和服务。一般来说，大部分用户会在进店当天添加企业微信，这也为车企后续的营销动作奠定了基础。

接下来就是试驾环节，试驾是购车过程中至关重要的体验部分，它直接影响着用户的购买决策。销售团队会根据用户留下的信息，积极联系他们并邀请到店试驾。一旦用户同意并参与试驾，他们对车辆就有了更直观的了解，这也为销售团队提供了绝佳的机会，可以通过详细的产品介绍和突出的卖点来说服用户。

经过试驾，如果用户对车辆感到满意，就会进入支付定金的阶段。通常，用户会在试驾后的一到两周内决定是否支付定金，这个时间段是车企需要重点关注和积极跟进的时期。支付定金后，用户便开始期待提车，一般会在一到三个月内完成提车。在这个等待的过程中，车企的私域运营团队不能放松，需要持续为用户提供车辆生产进度的信息、相关的汽车保养知识等内容，增强用户的期待感和信任感。

最后，用户提车后并不意味着整个生命周期的结束，而是进入了购买后续服务的阶段。车企可以通过私域平台为用户提供定期的保养提醒、优惠的售后服务套餐、车友活动等信息，进一步提升用户的满意度和忠诚度，为用户的下一次购车或推荐他人购车打下良好的基础。

对于其他行业来说，虽然具体的流程和时间节点可能会有所不同，但用户生命周期的基本逻辑是相似的。

企业需要深入研究自己的目标用户群体，总结出每个阶段的关键节点和用户行为特点，以此为锚点去设计触达用户的运营周期，确保在每个环节都能够提供精准、优质的服务和营销，从而实现私域流量的高效转化和用户价值的最大化。

1.2 人货场匹配：用户标签

在第一部分我们一直在讨论用户生命周期，从用户认识品牌开始，到熟悉，再到购买，最后可能会流失。

当然，每个环节都可能发生流失，包括购买环节，然后到了非常认可的环节，用户可能会进行口碑传播。比如，低价高频的产品可能很快做出购买决策并复购，而大宗商品的决策周期则较长。

接下来，我们回归到人货场匹配，其核心是基于用户标签来实现精准匹配。下面我们来聊一聊如何借助于用户标签，完成用户生命流程的设计。

1.2.1 私域中关于人的内容 – 标签化与用户画像分析

对用户进行标签化和画像分析是了解用户的基础。通过收集和分析用户数据，梳理用户的性别、年龄、收入分层等基本信息。

例如，通过用户注册信息和购买记录可以判断出，一部分用户是年轻的公司白领，她们追求时尚，注重产品的颜值和品牌形象；而另一部分可能是家庭主妇，她们更看重产品的实用性和性价比。

年龄在20 – 30岁的年轻用户可能对潮流彩妆更感兴趣，而30 – 45岁的用户可能更关注抗衰护肤产品。通过这些标签和画像，能够精准地把握用户的需求和偏好。

1.2.2 私域中关于产品（货）结构

不是所有产品都适合在私域进行交易和传播。企业需要识别出具有私域潜力的产品。对于美妆行业来说，一些具有独特卖点、高性价比或者限量版的产品更适合在私域推广。

例如，独家研发的护肤配方、与知名设计师合作的彩妆系列等。这些产品能够引起用户的好奇心和购买欲望，在私域用户中容易形成话题和传播效应。

1.2.3 私域中关于购买场景和使用场景

了解用户的购买场景和使用场景同样关键。购买场景方面，年轻白领可能在午休时间或者下班途中浏览私域商城进行购买；家庭主妇可能在做家务的间隙查看私域优惠信息。

使用场景上，上班族可能需要便于携带和快速上妆的产品，如气垫粉底；而居家女性可能更需要适合日常护理的面膜和精华。

1.2.4 用户标签串联到人货场匹配

当我们有了精准的用户标签后，就可以将其与产品和场景进行匹配。对于追求时尚的年轻白领，在午休这一购买场景下，向她们推荐限量版的时尚彩妆；对于注重性价比的家庭主妇，在晚间休闲这一购买场景中，推送正在进行优惠活动的实用护肤套装。通过这样的人货场匹配，在私域运营中能够精准地满足用户需求，提高用户的购买转化率和忠诚度，实现私域精细化运营的目标。

1.3 承载平台的组合

下面我们来讨论一下私域承载平台的组合，之前我的一篇文章里也有写到：。

在私域精细化运营中，微信生态内的不同平台都有着独特的定位和作用，以下是对各平台的分析以及常见的组合方式：

1.3.1 各平台的定位

• 公众号：是品牌内容传播与形象塑造的窗口，也是私域流量的重要入口。通过发布高质量的内容，如行业资讯、产品介绍、使用教程等，吸引潜在用户关注，增强现有用户粘性，同时可利用数据分析工具了解用户，制定精准营销策略。
• 企业微信（常用于企业微信运营）：能够与用户进行一对一的深度交流，给用户提供个性化的服务和关怀，增强用户的归属感和信任感。其具有高度的灵活性和即时性，可迅速响应用户需求，加速用户转化和复购。
• 社群：是用户的聚集地，成员围绕共同兴趣、需求或目标聚集。这里不仅是信息交流的场所，更是情感共鸣的空间，通过社群活动、话题讨论等形式增强成员的参与感和凝聚力，也是品牌进行口碑传播和裂变增长的重要渠道。
• 朋友圈：是个人或品牌展示生活、产品、活动等信息的平台，具有较高的曝光度和互动性。通过精心策划的朋友圈内容，可以塑造品牌形象，吸引用户关注，同时能及时推送活动信息等，提高用户的参与度。
• 小程序：是连接用户与商家的便捷工具，以其即用即走的特点，为用户提供便捷的服务体验。它是线上交易的重要场所，能够承载产品展示、购买、售后等功能，助力商家实现商业变现。
• 视频号：是短视频内容的传播平台，通过视频的形式展示品牌故事、产品特点、使用场景等，能够快速吸引用户的注意力，扩大品牌影响力，并且可以与其他平台相互引流。

1.3.2 常见的私域运营组合：

• 公众号+社群+企业微信+小程序：公众号用于内容输出和引流，吸引用户关注后，引导用户添加企业微信，企业微信客服可以进一步与用户沟通，了解用户需求，将用户拉入相应的社群。社群中可以进行互动、答疑、分享等活动，增强用户粘性，同时推送小程序链接，方便用户直接在小程序中购买产品或享受服务，形成完整的营销闭环。
• 朋友圈+社群+小程序：朋友圈发布的内容可以作为社群的预热和引流，吸引用户加入社群。在社群中进行深入的交流和互动后，引导用户进入小程序进行交易。例如，美妆品牌可以在朋友圈发布新品预告和优惠信息，吸引用户加入社群了解更多详情，然后在社群中分享使用心得和化妆技巧，最后引导用户在小程序中购买产品。
• 视频号+公众号+小程序：视频号发布的精彩视频可以吸引用户关注，在视频中引导用户关注公众号，公众号再推送相关的产品信息和小程序链接，用户可以通过小程序进行购买。这种组合方式能够充分发挥视频号的视觉吸引力和公众号的内容深度，为小程序带来更多的流量和转化。
• 企业微信+小程序+直播：企业微信用于客户管理和沟通，小程序作为交易平台，直播则可以进行产品展示、试用、讲解等，增加用户的购买欲望。比如，服装品牌可以通过企业微信邀请用户观看直播，在直播中展示新款服装的穿搭效果，用户可以直接在小程序中下单购买。

1.4 资源协同

在私域精细化运营中，平台资源协同是实现高效运营的关键。它要求整个公司、平台的资源相互配合，形成一个有机的整体，共同推动私域运营的发展。具体来说，平台资源协同主要包括前台、中后台以及细分专业团队的协同合作。

1.4.1 前台组织力

前台即我们的用户接线团队，他们是直接与用户接触的一线人员，负责承接和客户服务与营销。前台团队需要具备共情能力，能够理解用户的需求和情感；产品服务专业能力，为用户提供专业的咨询和解答；解决方案输出能力，针对用户的问题提供有效的解决方案；以及销售转化能力，将潜在用户转化为实际购买者。

前台团队的每一个成员都是品牌形象的代表，他们的服务质量和专业水平直接影响着用户的满意度和忠诚度。

1.4.2 中后台组织力

中后台团队则主要负责提供内容SOP生产、活动策划和技术支撑。他们为前端转化团队提供运营“弹药”，确保前端团队在营销过程中有足够的内容和活动支持。

同时，中后台团队还需要关注有效转化和留存，通过数据分析优化运营策略，提升用户的长期价值。此外，中后台团队还需要对长期用户价值负责，通过持续的服务和产品创新，增强用户的粘性和忠诚度。

1.4.3 细分专业团队协同

对于一些细分领域，如知识付费类，中后台还包括教务服务团队。当前端转化完成后，教务服务团队将接手提供教学服务和后续的二转三转高阶产品的复购目标。

他们负责确保用户能够获得高质量的教学体验，同时通过个性化的服务和建议，引导用户进行更高阶的产品购买，从而提升付费用户的生命周期价值（LTV）。

总之，私域精细化运营中的平台资源协同是一个系统工程，需要前台、中后台以及细分专业团队的紧密配合。通过有效的资源整合和协同合作，我们可以为用户提供更加优质的服务体验，实现更高的转化率和用户满意度。

1.5 私域精细化运营的三个要点

其实私域精细化运营中的三个要点，就体现在精、细、化三个字里面。并且我个人觉得这三个字是从上到下、逐步落地拆解的关系。

揭示了从规划到执行，再到复制推广的整个过程。它们代表了一种逐步落地、层层递进的运营理念，确保每一步都扎实有效。

1.5.1 精：把握重点，私域运营规划能力

在私域精细化运营的体系中，“精”字所代表的运营规划能力是至关重要的第一步。它要求我们在开始任何运营活动之前，先进行全面的规划和布局，构建起私域运营的整体框架。

这一步骤的核心在于精准识别并把握私域运营中的关键要素。深入剖析用户生命周期的每一个关键环节，从初次接触、兴趣激发、购买决策到复购与口碑传播，全面梳理影响私域转化与搭建的关键要素。

例如，在新能源汽车行业中，我们可能会发现试驾体验是用户决策的关键点，因此需要在规划阶段就重点考虑如何优化试驾流程，提升用户体验。

我们再以某知识付费平台为例，面对激烈的市场竞争与用户需求的多元化，其私域运营团队首先聚焦于内容质量与用户体验的提升。

通过深入分析用户反馈与学习数据，他们发现课程内容的实用性与讲师的互动性是影响用户留存与转化的两大核心要素。

于是，团队迅速调整策略，优化课程体系，引入更多实战经验丰富的讲师，并增设互动环节，有效提升了用户满意度与课程完成率，为后续的私域流量变现奠定了坚实基础。

因此，“精”字所代表的不仅是规划和布局的能力，更是对私域运营深刻理解和对业务需求的精准把握。

1.5.2 细：细致落地，私域运营执行能力

在私域精细化运营的实践中，“细”字所代表的细致落地执行能力，是确保规划转化为实际成效的关键环节。

正如在《超级转化率》一书中所强调的，成功的运营不仅仅依赖于精心设计的策略，更在于这些策略的细致执行和持续迭代。

在“精”的环节，我们已经梳理出了私域运营的详细规划内容，明确了运营的方向和重点。而“细”的环节则需要我们深入到运营的每一个细节，确保每一个步骤都能够精准落地。这要求我们具备高度的执行力和对细节的严格把控能力。

在执行过程中，我们需要找到影响转化率最重要的因素，并围绕这些因素进行优化。例如，在用户生命周期流程中，我们可能会发现某些关键节点的用户流失率较高，这时我们就需要细致分析原因，并制定针对性的措施来降低流失率。

此外，“细”还要求我们具备持续迭代的能力。运营是一个动态的过程，市场环境和用户需求都在不断变化。因此，我们需要不断地回顾和总结运营效果，找出存在的问题和不足，并及时进行调整和优化。

1.5.3 化：标准复制，私域运营复制能力

经过“精”的运营规划与“细”的落地执行，私域运营来到了“化”的关键阶段，即标准复制能力。

这一阶段旨在将成功的运营模式转化为可复制的标准操作流程（SOP），实现规模效应，让私域运营的价值最大化。

标准化SOP，是私域运营复制能力的核心。通过前期对用户的深度洞察和精细化运营，企业已经积累了丰富的数据和经验。基于这些，企业可以构建一套完善的自动化营销体系。

例如，针对不同类型的用户，我们可以依据用户画像进行分类，如新用户、活跃用户、沉睡用户等。对于新用户，当他们完成注册后的特定时间（比如 1 小时内），由专门设计话术的智能机器人发送欢迎消息，内容包括新人专属优惠、品牌介绍以及引导他们浏览热门商品的链接；对于活跃用户，在他们完成购买后的 24 小时内，另一个机器人会发送感谢购买的消息，并根据购买商品推荐相关的配套产品或使用小贴士；对于沉睡用户，在他们长时间未活跃（如 30 天）后，机器人会在合适的时间（如周末）发送唤醒消息，内容是个性化的折扣券和热门新品推荐。

标准化的实施，不仅提升了运营效率，更确保了运营质量的稳定。它使得团队成员能够快速上手，即便面对快速增长的用户规模，也能保持高效且精准的运营。同时，标准化的SOP也为后续的运营优化提供了清晰的框架，每一次迭代都能基于标准流程进行，确保每一次调整都能带来正向的效益。

02 私域运营精细化，该如何做？

在了解了私域精细化运营的概念后，我们深知其对于企业发展的重要意义。然而，知道是什么还不够，关键在于如何去做。

在什么是私域精细化运营这个部分，我已经为大家分享了一些如何做精细化运营的方法。在这个部分再给大家做些补充，分享一些我常用的模型分享给大家。

2.1 用户旅程模型

这个部分以美妆行业举例，以下是美妆行业的用户旅程设计：

2.1.1 新手阶段：私域新用户W2运营

T + 0建信任：通过推送美妆知识、1v1欢迎语来吸引新用户，建立初步信任。例如，新用户进入私域后，立即收到欢迎礼包和专业的美妆护肤小知识。

W1促首单：新人团购活动可以刺激用户产生首次购买行为。比如，为新用户提供限时的新人专属团购优惠，降低尝试门槛。

W2促活跃：开展种草活动和抽奖互动，增加用户活跃度。像定期举办美妆试用分享抽奖，鼓励用户参与。

2.1.2 新客阶段：已购用户复购运营

T + 1：进行社群复购推送，如VIP社群导流，将已购用户引导至VIP社群，提供更优质的服务和专属福利。

T + 7：匹配推送1v1，如朋友活动推广，根据用户购买的美妆产品类型，推荐相关的美妆分享会或朋友优惠活动。

T + 21：领券复购和活动倒计时，通过发放复购优惠券和提醒限时活动，刺激用户再次购买。

2.1.3 老客阶段：老用户LTV运营（T > 30）

激活：开展福利日活动、新品上线通知，重新唤起老用户的兴趣。例如，老用户专享新品优先体验福利。

需求咨询：及时解答老用户在使用美妆产品过程中的疑问，维持良好的用户关系。

2.1.4 新老客SOP搭建（长期运营）

朋友圈持续维持活跃：通过贴合用户的产品指南、用户口碑、UGC内容等在朋友圈展示，保持用户对品牌的关注度。

品牌活动、福利日：定期举办品牌活动和福利日，增强用户粘性。

社群会员日、KOC素材、社群直播、裂变活动：从周一到周五安排不同的社群活动，如周一产品种草、周三社群会员日、周五裂变活动等，通过丰富的内容运营和KOC的口碑传播，实现老客运营 – 朋友圈多维内容运营促曝光，促进用户的长期留存和价值挖掘。

新老客不同用户群，通过不同的时间节点和SOP设计去做精细化的运营动作，做到有针对性的话术和内容，新手用户重视种草和首单刺激；老用户注重长期增值服务和关怀，提升友伴关系。

2.2 私域精细化运营之标签体系

用户精细化运营的基础要素，就是私域用户标签精细化。

2.2.1 私域用户标签精细化——基础要素

用户标签精细化是实现精准运营的核心所在。通过多维度的标签设定，企业能够构建出立体的用户画像。

例如，基本属性标签涵盖性别、年龄、地域等信息，这些信息可以初步勾勒出用户的轮廓，帮助企业进行基础的市场细分。而行为标签则记录用户在私域内的各种行为，如浏览产品页面的频率、参与活动的类型与次数、是否有购买行为以及购买的产品种类等。兴趣标签则深入挖掘用户的兴趣爱好，是偏好时尚美妆、数码科技，还是热衷健康养生。

基于这些精细化的标签，企业可以告别粗放式的运营模式，针对不同标签组合的用户群体，制定个性化的营销策略，提供高度契合用户需求的产品推荐与服务内容，从而极大地提升用户的满意度与忠诚度。

2.2.2 通用打标签方法

1）定义标签

首先要明确标签的分类与具体含义。

企业需结合自身的业务特点与运营目标来确定标签体系。比如一家服装企业，可能会设定“风格偏好”标签，包括休闲风、时尚风、商务风等；“消费能力”标签，分为高、中、低等不同档次。清晰准确的标签定义是后续标签应用的前提，确保每个标签都能精准反映用户的某个关键特征或行为倾向。

2）发布基本内容与收集数据

通过在私域平台发布各类内容来吸引用户互动，进而收集标签数据。

例如，在公众号发布一篇时尚穿搭文章，文章中设置投票或留言互动环节，询问用户对不同穿搭风格的喜好，借此收集用户的兴趣标签数据。

同时，在小程序商城中，用户的浏览路径、购买记录等也都成为了行为标签的数据来源。企业还可以通过问卷调查、用户注册信息完善等方式补充标签数据。

3）动态调整

用户的需求与行为并非一成不变，标签体系也需要与时俱进。定期对用户标签进行更新与优化，确保标签的准确性与时效性。例如，一位原本偏好休闲风格服装的用户，近期频繁浏览商务正装，企业就需要及时调整其标签，以便后续为其推送更符合当下需求的产品与服务信息。

通过持续的动态调整，使标签体系始终能够精准反映用户的真实状态，为私域精细化运营提供坚实的数据支撑，让企业在与用户的每一次互动中都能做到有的放矢，精准命中用户的“痛点”与“爽点”。

2.3 分层运营

在私域流量的精细化运营中，用户分层运营占据着举足轻重的地位。

通过精准的用户分层，企业能够更深入地了解用户需求，制定更为个性化的运营策略，从而有效提升用户体验和转化率。

2.3.1 用户分层的核心意义

用户分层的核心目的在于将用户群体进行细致划分，以便更好地理解不同用户的需求和行为特征。

这种划分不仅有助于企业针对不同用户群体制定更为精准的营销策略，还能帮助企业优化资源配置，实现更高的运营效率。

2.3.2 用户分层的方法与依据

用户分层的方法多种多样，常见的依据包括用户画像、行为特征、购买周期等。

其中，用户画像是基于用户的基本属性、消费习惯、兴趣爱好等构建的用户形象，有助于企业全面了解用户。

行为特征则通过分析用户在不同场景下的行为表现，揭示用户的需求和偏好。

购买周期则关注用户的购买历史和时间间隔，帮助企业预测用户的未来购买行为。

2.3.3 用户分层运营的实践策略

• 明确分层标准：企业需结合自身业务特点和用户群体特征，制定清晰、合理的分层标准。例如，可根据用户的消费频次、活跃度、消费金额等维度进行分层。
• 制定个性化运营策略：针对不同层次的用户，企业应制定个性化的运营策略。如对高价值用户提供VIP服务，对新用户进行引导和教育，以满足不同用户的需求。
• 实施差异化运营：根据用户的行为和需求，提供差异化的内容和服务。通过精准的用户画像和行为分析，企业可实现更精准的个性化推荐和营销。
• 持续优化与调整：企业需定期分析用户数据，根据数据反馈调整分层标准和运营策略。通过不断测试、学习和优化，确保用户分层运营策略的有效性和适应性。

03 总结

本文深入探讨了私域精细化运营的多个维度，旨在为企业提供一套系统、科学的运营方法论。从私域精细化运营的定义出发，我们明确了其核心在于通过精细化的手段，提升用户在私域内的活跃度、忠诚度和转化率。

文章详细分析了私域精细化运营的四个关键角度：用户旅程设计、用户标签体系、承载平台的组合以及全公司资源协同。其中，用户旅程设计关注用户在私域内的全流程体验，确保每个环节都能为用户提供价值；用户标签体系则通过构建丰富的用户标签，帮助企业更精准地理解用户需求；微信生态内的不同平台都有着独特的定位和作用；平台资源协同主要包括前台、中后台以及细分专业团队的协同合作。

同时，文章也强调了私域精细化运营的三个要点：把握重点、细致落地以及标准复制。揭示了从规划到执行，再到复制推广的整个过程。它们代表了一种逐步落地、层层递进的运营理念，确保每一步都扎实有效。

在实施私域精细化运营时，企业应从优化用户旅程、构建标签体系、实施分层运营以及等方面入手，不断提升自身的运营能力和用户体验。

今年不少商家的体感都是，公域流量越卷越贵，获客成本越来越高，据甲子光年报告统计，从2018年起，即便是头部的互联网平台，每个新客的获取成本也逐步从数 10 元上涨至数百元之多。

于是，商家们纷纷“内求”开始大搞私域。毕竟私域用户意味着你不需要再支付额外的流量获取费用就可以实现用户触达，这批用户几乎还是对你的品牌感兴趣或是已经消费过的用户，他们对品牌有最基础信任，可以来带最直接的效果——转化率提升，营销成本降低。

越来越多商家的涌入私域自然会摩擦出一些新的趋势，私域营销生态自然也发生了一些变化，私域运营的格局正在被改变。

01 从微信到全网，私域流量争夺战

根据腾讯上半年财报来看，私域仍然是腾讯利润的重要来源。财报中提到，企业服务业务收入实现十几个点的增长率，受益于云服务业务收入增长(包括企业微信商业化提升)，以及视频号商家技术服务费的增长。

但微信之外，私域同样不断被其他平台提及。

小红书加码电商业务，实现商业闭环；用户们在抖音上合伙养“小火人”，抖音增强社交属性；快手重提私域，发布相关数据；传统电商限制流量诱导……互联网平台们纷纷上手段，企图把流量“内循环”，同时越来越多的商家打开了思路，把做私域的目光投向了内容电商。

最近，抖音不断通过各种方式加强平台社交属性，这对商家运营私域来说，不失为一个好消息。对抖音来说，当电商GMV到达一定饱和度、公域流量无法实现深度种草或者复购，电商业务就无可避免地进入到了瓶颈。

所以抖音需要社交重新带动起私域，实现从公域到私域的内在突围。从用户近相关的社交圈入手，营造聊天氛围，才能在进入商家群聊后处于活跃状态。

据观察，在抖音上，高复购率产品的商家在社群运营方面都比较积极，群内气氛也相对更加活跃。

同样小红书也早就不止满足于种草，在经过近两年一系列的调整后，越来越多的商家在小红书站内完成种草到转化的交易闭环，特别是中小商家，数据显示，2024年上半年，在小红书经营的中小商家数同比增长379%、中小商家GMV同比增长436%。

这其中的高端玩家在哪里发力呢？

在私域。

小红书本就是以分享社区起家，拥有很浓厚的社交氛围，在前链路兴趣阶段就可以聚集起大量的用户，从种草到购买整个链路也更高效一些。小红书平台官方为了留住站内流量，也推出了利好政策，对体验群聊经营功能的商家进行了“笔记流量”助力，官方提供亿级流量补贴。

就连快手也开始再次高频提及私域。8月27日，2024快手光合创作者大会上，快手科技创始人、董事长兼CEO程一笑于演讲中重点倾斜私域。并公布相关数据：从今年7月数据看，每天，超过75%日活用户会在关注页和泛私域场景，跟关注创作者/主播进行点赞、评论，或打赏、购买商品等各种互动。社交方面，年对年双关私信数增长近40%，用户在平台里面越来越多地与朋友发私信，并且密友渗透率也有了10%以上增长。

天猫在发布一些策略，将流量留在自己的平台。今年六月，天猫再次修订了“诱导第三方规则及实施细则”，明确禁止商家通过包裹卡等方式将流量导到站外。新规定一旦生效，意味着商家无法再将平台上的公域流量以极低的成本转化为自己的“私域流量”，想要继续触达消费者，只能在站内沟通。不难猜测天猫是在为打造自己的私域流量池做铺垫。

拼多多也有过类似的规定：只要商家实施违规诱导行为，就会面临提高店铺保证金 （增幅为5万） 等处罚措施，甚至只要违规行为两次及以上，商家就可能面临被扣除全部保证金以及退店的严重后果。

不管是隐性“明令禁止”还是软性“流量补贴”，平台们都在绞尽脑汁将流量锁在站内，私域的格局正在悄然发生改变。

02 从促销到沟通，平台卷出来的变化

平台的属性不同，私域的特点自然也不同，想要达成的目标不同，用的手段也就不同。但从本质上看，私域的评判标准绝不是你的群里有多少个粉丝，私域的价值也绝不只是发红包让用户重复“买买买”，或是提示一下新品上新。

更重要的是沟通消费者，积累品牌人群资产。平台的多样化，给品牌带来了更多沟通消费者的机会，这里并不只是说多一个平台多一些粉丝。而是可以沟通到不同的人群，就拿内容电商举例，用户因为对产品或品牌的兴趣，聚集到某个帖子下，再由链接进入私域群，在这样一个群里，用户还都处在前链路阶段，对产品和品牌的讨论度也更高一些。你能很明显感觉到，这种群聊的气氛和传统发优惠券的群有很大区别。

麦当劳中国首席增长官（Chief Growth Officer）何亚彬在和Morketing对谈时曾提到：“洞察要先聚焦粉丝。不仅仅是用户，而是最热情的那部分用户，品牌的忠实粉丝。”

怎么聚焦？哪里有最热情的粉丝？私域。

Morketing最近加入了一个非常活跃的耳机品牌的粉丝群，群里不仅设置了打卡活动，完成21天打卡即可获得产品，而且管理员还会引导群成员讨论产品相关的话题，比如在什么生活场景下使用本产品；明天要直播，大家希望是什么主题，等等。整个群的群成员活跃度非常高。

用户“活”起来，品牌才能活起来，这样的私域才是有价值的。

就像卫瓴科技创始人兼CEO杨炯纬所说：“企业越来越重视对客户的生命周期价值的运营和挖掘，无论是toB的企业，还是toC的企业，私域都成为了客户关系管理的重要抓手。”

怎么做好私域，Morketing认为至少要为你的用户提供三个价值。

1. 情绪价值

如果说在公域获客，就像是拿着个大喇叭吆喝，那私域就是在开茶话会，甚至是1V1约会。在这种场景下，传播是更加聚焦、定向的，因此也更加有利于传递情绪价值。想要做好私域营销，就需要展现你的品牌对消费者的关照，展现自己的贴心。

瑞幸就是很好的案例，“首席福利官Lucky”，会根据客户的需求偏好。对于不同城市、不同气温和天气，瑞幸会给温度高的城市推荐冷饮，温度低的城市推荐热饮；雨天用户不方便出门时，投入更多的外卖优惠。

就像瑞幸联合创始人兼首席增长官杨飞所说：“一对一是要帮客户去解决问题，是要个性化地服务客户，而不是去骚扰用户”。这就是为什么，瑞幸咖啡有数千万的私域用户，而被拉黑率不足千分之三。

2. 内容价值

不管是微信上的已购会员人群，还是内容电商上的兴趣人群，想要让他们长久地留在私域带来转化就一定要给出差异化内容。

这一点商家可以向长视频平台学习，Morketing发现，近期热门综艺都在推出会员衍生栏目，以前VIP的权益可能只是看纯享版或是提前看，增加体验感，但现在多了内容上的权益，很多用户的心态成了“我可以等，但你不能不让我看”。再加上正片里不断引流给会员节目，会员节目里不断强调只有会员才能听，给VIP用户一种物有所值的感觉。

私域内容运营也是一样的，要给消费者一个不得不进群的理由，比如，在群里发布，摄像产品的拍照教程，服装品类的OOTD，美妆赛道的妆容教程，toB行业类的白皮书分享，等等。一方面是提升粉丝的粘性，一方面活跃群气氛，让大家讨论起来，同时还能更好地承接种草帖子带来的流量。

3. 体验价值

体验感带来的价值是更加直接的，并且黏性极高。

在这方面，新能源汽车近些年做得尤为突出。上门补胎、上门洗车都是常规操作，成为蔚来车主你甚至能体验到上门喂猫、上门理发、上门做饭。除了蔚来，理想、小鹏等新能源汽车也都在推出自己的APP，给用户提供充电、养车、听音乐、打电话、健康检测等体验。

类似汽车的耐用消费品不妨都试试从体验感入手，维护私域会员。

生意本质上是对注意力的争夺，当公域红利期渐渐过去，如果用更合理的成本撬动更多的交易才是商家真正想要的。做私域不是为了数人头，也不是导进私域池中就可以了，其核实是企业与用户关系。唯有给消费者提供真正的价值才能建立真正的沟通。

你的私域ROI回正了吗？你知道要投入多少资源去做私域，才能给项目带来回报吗？

在解决“产品、流量、转化、交付”四大环节中，过硬的产品服务、高质量低成本的流量、完美无缝的转化留存、客户满意的交付能力，这都是我们梦寐以求的私域能力，但不同公司有不同的长板与短板，也就决定了搞钱模式和侧重点有所不同。

但你又是否搞清楚现在的主流私域形态有哪些？你的业务更适合选择哪种私域打法类型呢？

首先我们得先搞清楚现在主流的一些私域类型有哪些，才能好好选择我们的私域模式。

本文会对市场上的主流私域打法类型，按照3大维度分类，看看你的私域到底适合哪种搞钱模式：

一、第一大类：按增长模式划分

按增长模式划分，一共有这三类（这里需要补充说明，是以私域GMV权重划分，并不以作用来划分，不同私域模式对企业贡献侧重点不同）：

1. 第一增长曲线模式，即主营路径

如果私域作为核心转化场，其他渠道属于内容引流场，一般业务形态大多都是高客单模式，投放解决引流，内容培育信任、拉高单次成交金额、升阶提频是你增长关键，对精准新用户流量依赖程度较高。

比如知识付费类的训练营，简单概括来说，任何训练营产品引流成交都是三步走战略：

第一步：引流：多渠道（广告投放/公域内容）

第二步：群服务：课程设计+服务体系+销售运营SOP

第三步：私域转化：群内转化+1V1私聊转化+小程序/H5成交

2. 第二增长曲线模式，即潜力增长

那一般属于私域电商型，承接公域流转用户，做好私域留存和复购，利用存量去做后端利润或者打用户长生命周期的复购，注重用户留存与复购指标，适用于拓品销售、跨场景销售类目。

比如医院做母婴人群运营，从孕产到康复，再到儿保与生活品的母婴私域。

根据宝宝年龄阶段分类：备孕期、0-1岁、1-3岁不同年龄阶段的用户打上不同的标签。

不同母婴人群在不同阶段都有强消费刚需，通过跨品运营或者外部合作作为leads销售，对主营收入作为第二增长点，发挥人群流量复用的效用，这对长周期运营来说具有很强的增长潜力。

可以设想一下，当你的宝宝成长到一岁的时候，而这时你刚好收到一岁宝宝成长注意事项的信息或者一些一岁时的养育课，好感度顿时就成倍上升了。

有时候用户需要的不是海量的信息，而是刚好击中他需求的精准信息。

品牌全域增长模式，即反哺公域与品牌。

一般属于平台电商渠道强势，私域流量做老客服务与公域会员运营做配合，在各类销售节点反哺公域做销售，私域电商为辅助；或者品牌型私域，为品牌发声、内容种草、互动活跃。

在微信里，特别适合做高客单价的生意，不论你是卖茶叶、房子、汽车、珠宝玉器、酒水等等。

1、高客单价是相对而言，主要看你自己做什么业务，比如你在私域卖水果的，用户一次性消费一两百块钱也算高客了。

而对于房子来说，高客单至少得五六百万才算。

2、高客单不一定就是低频消费，比如茶叶、酒水这种消耗就很大，包括逢年过节的送礼等等。

以及对于一些有条件的女性来说，做按摩、护肤、理发的消费也不低。

那么在私域中做高客单的生意，如何才能更长远的经营呢，我将从以下8个方面和大家一起交流。

一、要做备注，更懂用户

做高客单价的产品，一定要给每一个私域的用户进行备注。

身份备注、购买信息的备注、咨询业务的备注、喜好的备注等等。

总之要帮你以及其他运营人员，快速了解这个客户是谁，有什么喜好、要求。

有些信息是基于和客户聊天得出来的，有些则是根据看朋友圈发现总结的。

二、要树权威，让客户更信任

不要用客服、经理、小白甚至是机器人这种人设出现在用户面前。

1、要用和客户对等的或者更尊重客户的身份，比如创始人、总经理、店长、专家等等。

2、你越专业，用户越信任你，用户在外面分享的时候，嘴边才会随时带上你，我认识谁谁老板。

三、要做一对一服务，让客户更满意

私域高客单价的生意，一定要做一对一的跟进和服务。

不要群聊、不要朋友圈聊，就是一对一的微信持续满足客户的需求，解答用户的问题，而且尽量做到第一时间的响应，让用户有尊贵感、专属感。

四、不要随便做活动

不要把自己的客户拉到一个群里面，然后开始做促销活动。

也不要朋友圈到处发打折、抢购的活动，这样用户会觉得掉价，也会对你很反感。

高端客户，不喜欢被打扰，同时也更希望自己买的产品和渠道是一对一服务的。

不是说完全不能做群生意，而是要减少频次，减少掉价。

好东西，直接一对一私聊约用户品鉴、珍藏。

五、要发好朋友圈

我们说不要打扰高端用户，主要是指牛皮癣式的广告行为。

正常的私域运营，一定要发朋友圈。

许多高端客户也许自己很少发朋友圈，但是一定会看朋友圈！

1，主动给高端客户的朋友圈进行点赞、互动。

2，朋友圈发布的内容进行分组可见，已经购买过的客户，有些内容他们不需要看见。

3，不要一直发硬广，要发有价值的内容，要让别人觉得你也是做大生意的、有品位、有品质的，同时你的产品、技艺、服务是广受好评的。

比如你是做高端理发的或者高端护肤的，你发的朋友圈可以是发型，可以和客户喝下午茶，可以是正在给客户研究造型，也可以是你在参加理发的高端会议或者正在给某某女性企业家培训，这样档次立马就上来了。

六、要丰富品类

有了消费能力和消费意愿的高客单价客户，如何实现利益的最大化。

方法之一，就是丰富产品，给用户更多消费选择。

1、可以是更高端的，比如别人之前买了599的会员，现在有5999的私董会、59999的合伙人，都属于付费会员的类型。

2、可以是不同的产品，比如用户在你这里买了茶叶，那也可以提供火腿、酒水等其他高客单价产品。

3、可以是不同的品类，比如卖黄山毛峰，也可以卖普洱。卖路虎也可以卖保时捷。

基于产品、价格、体验、功能等不同，满足用户的多种消费需求，从而赚到更多价值。

七、要维护关系

一个用户愿意一年在你这里花几千、几万甚至几十万，这样的客户一定要格外珍惜。

老纪为什么每年要向他的客户送礼啊？

因为这些客户不仅是消费几十万上百万的大客户，也是最有价值的推销员、口碑传播者。

所以帮客户免费打扫卫生、免费接送，免费加油等，目的都是为了构建长期的消费关系。

你自己要反思一下，那些老客户，你每一年做了哪些服务？

八、要持续导流

当然，最后还有重要的一点就是持续进行高客单用户的获客。

不管是采用投流、内容吸引、用户推荐等各种方式，持续把高客单用户导流进私域。

关系再好的客户，一定都会有流失。

也只有持续服务新客户，才能知道用户喜欢什么，抓住下一个五年、十年赚钱的机会。

做私域客户的运营，没有风口期、红利期一说。

任何时候，我们的核心客户都要抓在手上，电话、微信、线下间面、请客送礼等方式，一定要服务好自己的私域客户，才能持续赚钱。