针对商家在运营TEMU平台过程中可能遇到的商品被下架、限制发货及发货运营等相关问题，我们整理了一系列针对性的内容，旨在帮助商家更便捷地解决问题并优化运营策略。一起来看看吧

1、 被下架、被限制备货如何解决？

1）在库复检有问题，问题批次退回即可；新货正常销售

2）低销下架，近7天日均销量低于1单或者5美金

3）评分低于4.51站点需下架，恢复4.51以上可找商家运营申诉

4）款式侵权，永久下架；盗图，后台改图后可找商家运营申诉

2、低评分SKC整改流程

1）低分下架是无法直接上架，除非之前下单的消费者有继续好评的，把评分拉到4.51以上，才能申请上架。不然就是一直下架

2）评分是分美区、欧区，各区域独立看评分，达标4.51就能上架（全球达标但是单个区域没达标4.51，还是不能上架）

3）想提高评分，第一步先看差评，分线上整改+线下品控。然后实在在评分边缘无法提高，需要联系对应类目负责人去上备胎链接，给你加急流程然后资源堆到备胎上

3、仓库拒收怎么办？

1）物流送错仓库，需要买家联系物流送到正确的仓库，

2）条码无效仓库拒收，要不退回，要不让买家补PC单之后联系物流贴PC单

3）质检不合格整改，这种只有首单可以整改，非首单是不可以整改后更改质检结果的——后台有提示不合格原因，对应整改后找对接的商家运营

4、到仓好久了还未入库？

一般货质检合格后，1-3天转可销售库存。超3天未转，请提供skc+备货单号+物流轨迹截图，群里艾特对应的商家运营

5、发货的时候提示未查询到收货地址信息是怎么回事?

仓库为了避免再次爆仓，限制每天的收货数量才能保证正常运行，如果暂未匹配到仓库地址说明当前的收货已经达到上限，可以选择晚点或者第二天再刷新后台试试加入发货台。

6、为什么一直正常售卖的商品，返单告诉我质检不合格要退货?

随着业务发展，规章制度不断完善；同时各个国家的审核标准也在迭代。此前合格的品，并不代表就能一直是完全符合质检标准的。请关注平台合规通知，及时准备相应合规证明

7、我的商品为什么退货了？质检退货原因在哪看？？

卖家中心-库存管理-退货明细-退货原因，查询路径：我的订单-我的发货单-普通备货单-质检报告

8、发货台繁忙/无法加入发货台怎么办？

1）退出后台，再登录进去看看

2）商品周转天数超14天，即系统判定库存充足，无需备货

ps：系统只要没有出绿色发货标，发货时效也会自动往后延，不会考核时效

9、如何删除已经创建的发货仓库？

商家可以删除不需要的发货仓库，删除仓库前，需要先解绑仓库的配送模版

图片来源：TEMU后台

10、修改SKU名（怎么新增SKU？怎么修改SKU？）

卖家中心- 商品管理- 商品列表 找到想增加SKU的商品一点击”编辑”-在“商品规格”下点击“添加”，商家可以自行添加。

修改已上传的SKU属性需要在群公告里的需求表填写，由运营同学帮忙修改。

来源：TEMU开店

全球电商平台亚马逊和新兴平台Temu是知名的两大跨境电商平台，但它们在商业模式和目标市场方面上却各不相同。亚马逊起家于在线图书销售，如今已发展成涵盖零售、云计算等领域的庞大电商生态系统。

Temu则是由拼多多于2022年推出的全新出海电商平台。Temu的特色在于通过直接连接国外消费者和中国制造商，提供极具性价比的商品。

这有别于亚马逊的模式，亚马逊上的许多卖家需要从制造商处进货加价后才能销售。Temu旨在通过去除中间环节降低成本，从而吸引对价格敏感的海外消费者。

那么，在美国通过Temu开设店铺是否可行呢？我们接下来将一探究竟。

国外的卖家想要在Temu开店目前并不现实，至少现在不行。Temu目前仅限中国制造商入驻，他们通过直接面向消费者来提供低价商品。这消除了中间环节，压低了成本。

不过，其他国家或地区的卖家想通过Temu赚钱还是有办法的，只是门槛有点高。一种方式是加入Temu的联盟计划，通过分享专属折扣码赚取高达20%的佣金。

另一种方式则是成为Temu的营销达人，在社交媒体上推广产品。Temu表示达人可以通过这种方式赚取丰厚报酬，包括现金奖励、联盟佣金和免费产品。

Temu平台优劣势分析

接下来，我们将讨论Temu平台的优劣势。

我们将从消费者的角度来评估Temu的优缺点。

首先，让我们来看看Temu的首页。Temu平台主打低价策略，宣称所有产品都有大幅折扣。

图片来源：Temu

为了验证这一点，我们特意在亚马逊上搜寻了一些Temu的同款商品，对比一下直接通过Temu购买是否能便宜不少。

比如说，这款Temu上仅售 6.99 美元且包邮的吊床。

图片来源：Temu

我们虽然没有找到亚马逊上完全相同的吊床，但却发现了一些类似的款式。这些类似款的价格都超过了25美元，不过亚马逊Prime会员可以享受免运费的优惠。

图片来源：亚马逊

Temu的一个明显优势就是价格低廉。此外，还拥有广泛的商品品类、免运费以及90 天退货政策。

但是Temu也存在一些缺点：

作为新兴的电商平台，虽然中国消费者对Temu的母公司拼多多很熟悉，但英语国家的消费者却并不了解。与亚马逊相比，Temu还没有建立起相同的信任度。且为了持续发展壮大全球市场，Temu在环保及可持续发展方面还需要积极应对。

美国消费者关于Temu的品牌认知

图片来源：PickFu

为了评估Temu在美国市场的品牌认知，我们通过PickFu进行了一项问卷调查。我们询问了50位美国亚马逊用户以下问题：“你知道Temu是什么吗？如果知道，你对它的评价如何？如果不知道，你觉得它可能是什么？”

以下是我们通过开放式问卷调查获得的一些用户反馈：

“Temu is cheap stuff directly from China. A lot of it is sold on Amazon without people knowing. I think it’s cheap and awful.”

“Temu是直接从中国进口的廉价商品。许多这样的商品都以不知名品牌的形式出现在亚马逊上销售。我认为它们便宜、劣质。”

“I am familiar with Temu. I ordered a few things and found that the quality is not consistent. Some items were of good quality, others were junk. Not worth saving a few bucks to order from it.”

“我熟悉Temu，曾经在上面买过一些东西，但发现质量很不稳定，有些东西质量不错，有些则完全是垃圾。为了省钱从Temu购买并不划算。”

“I have spent close to $1,000 dollars on that site. I shop there just about every day. I have had nothing but positive experiences with it. Returns are easy and the prices are great as is the selection.”

“我已经在Temu上花费了近1000美元，经常在平台上买东西。购物体验一直都很好，退货也很方便，价格和商品选择都很棒。”

“I know that Temu is an online company that ships products directly from China very cheaply. I don’t like the company. I think it is exploitative and is contributing to the decline of the environment.”

“我知道Temu是一个可以直接从中国低价购买产品的网购平台。我不喜欢这家公司，我觉得它剥削了工人，对环境造成了负面影响。”

“I don’t know what Temu is. One possibility is that Temu could indeed be a traditional Indonesian fermented soy product, similar to tempeh.”

“我不知道Temu是什么。一种可能性是Temu是传统的印尼发酵豆制品，类似于豆豉。”

我们忍不住放上最后一个用户反馈。这位美国受访者一定错过了Temu的“像亿万富翁一样购物”超级碗广告。

分析Temu消费者评价及其对亚马逊卖家的影响

通过分析这些回复，人工智能情绪分析工具很好地总结了国外消费者对Temu 的普遍看法。

了解Temu的消费者喜欢其提供的实惠价格、简便的退货流程和良好的购物体验。且问卷调查里的大多数参与者都知道Temu是什么。

图片来源：PickFu

Temu的出现会对亚马逊卖家产生什么影响呢？

Temu是否会抢走亚马逊的客户群？

图片来源：Statista

根据2023年Statista的一项调查显示，亚马逊在美国市场的份额仍然约占37%。紧随其后的竞争对手是沃尔玛、苹果、eBay和Target。

Temu目前还不在这个名单里。

相反，Temu正开始蚕食美国知名的折扣零售商Dollar General的市场份额。这可能是因为Temu的价格优势，也可能是与产品质量有关。

无论原因是什么，Temu目前还无法与亚马逊、沃尔玛、eBay 和其他拥有线上电商市场的大型零售商相提并论。

因此，不必过分担心Temu的出现。如果你想知道亚马逊FBA计划是否仍然值得加入，答案绝对是肯定的。

如何应对Temu挑战？亚马逊卖家的制胜之道

Temu虽然价格低廉，但其产品质量、环保影响以及安全性方面都让海外消费者有所疑虑。亚马逊卖家可以采取以下策略来应对Temu的挑战，并留住客户：

建立品牌信任

● 提供高质量的产品：这是赢得消费者信任的基础。确保你的产品符合亚马逊平台的质量标准，并考虑提供延长质保服务。

● 缩短运输时间：消费者越来越重视物流速度。尽力缩短订单处理和运输时间，让买家更快收到商品。

● 提供免费退货：简便的退货流程可以降低消费者购买的顾虑，并提升他购物体验。

● 提供优质的客户服务：积极、专业地处理客户的疑问和投诉，让买家感受到重视。

● 优化产品listing：创建清晰具有吸引力的产品详情页面，使用高质量的图片和详细的产品描述，让买家轻松了解产品。

定价策略

● 避免价格战：不要单纯依靠低价来吸引顾客。相反，可以考虑薄利多销的策略，或者突出产品的独特卖点和附加值，让消费者觉得物有所值。

● 可持续发展

采购环保产品：越来越多的消费者关注产品的环保属性。尝试采购可持续生产的商品，并申请亚马逊的“气候友好承诺”徽章。这将提升品牌形象，并迎合消费者的环保意识。

PickFu是一个问卷调查平台，可以帮助你优化亚马逊店铺运营，了解Temu消费者的真实想法。通问卷调查，你可以进行亚马逊 A/B 测试，了解哪些类型的产品更受消费者喜爱。

同时，你还可以获得来自真实用户的反馈，用于优化产品 listing 和关键词选择，从而提升产品排名 (SERP) 和店铺流量，最终增加销量和收入。

来源：跨境电商Sara

一、跨境黑马Temu拿下全球55个海外市场

深圳跨境电商出口企业数量超15万家，在阿里巴巴国际站、速卖通、Lazada、eBay等平台几乎占据了中国卖家的半壁江山，亚马逊的中国卖家有1/3来自深圳。另外2024年1-2月中国跨境电商品牌影响力百强榜上，深圳占比近半，独揽43席。

当然了我国跨境电商的发展离不开速卖通AliExpress、SHEIN、TEMU及TikTok Shop等跨境电商平台的飞速增长，这些中国优秀的跨境出海平台正依托中国优质供应链、以性价比及社交营销策略扩大用户群、在发达和发展中市场均赢得一席之地，海外用户规模迅速增长。从SimilarWeb发布的数据来看，2023年12月，TEMU的独立访客数量达4.67亿，与Aliexpress持平排名全球第二。亚马逊以26.59亿用户位居第一，中国最大的快时尚出海平台Shein拥有1.723亿用户，排名第三。

截至2023年12月31日的整个年度中，Temu的总收入达到了2470亿日元（折合约为270亿英镑），几乎是前一年的1300亿日元（142亿英镑）的两倍。与此同时，Temu营业利润也飙升至580亿日元（63亿英镑），比2022年的300亿日元（33亿英镑）增长了93%。

有相关数据统计，超过28%的Temu首次购物者会选择再次购买，这一比例相当可观，这也让Temu从2023年1月至2024年期间销售额实现了惊人的840%的增长。特别是在2023年假期期间，其增长率更是超过了1100%，可谓势头强劲。上面我也提到了2023年12月，TEMU的独立访客数量达4.67亿，与Aliexpress持平，排名全球第二，仅次于亚马逊的26.59亿用户。反观2023年6月时，TEMU还只凭借全球拥有用户2.263亿位居第四。

Temu之所以能够迅速崛起，主要得益于其专注于低价位产品的策略，在其网站上，用户可以找到低至4欧元的背包、低至5欧元的无线耳机和仅售14欧元的大衣等砍一刀玩法、以及其率先开启的全托管模式。

自2022年9月上线以来Temu就以星火燎原之势疯狂扩张自己的全球版图，再到最近Temu宣布成功开通哈萨克斯坦站，这是其在中亚地区的第一个站点。截至目前，Temu已在全球范围内设立55个海外市场，覆盖了亚洲、欧洲、北美、拉美、非洲和大洋洲等多个国家和地区。

为此Temu去年已经为其2024年定下GMV（成交额）目标——300亿美元，是今年的两倍还多，此前Temu预估2023年全年将完成140亿美元GMV。

二、Temu运营全攻略来了！

下面我就重点给大家分享和分析一下跨境黑马Temu在推广、仓储、发货、配送、客服、售后、结算等卖家等主要需求的优势和劣势。如果你正在做Temu跨境出海，想必直击跨境这篇文章你一定不可错过了。

1、主销品类

在拼多多跨境平台上，Temu热卖品类是卖家们非常关注的话题，目前Temu非常热销的品类有3C数码、家居用品、美妆个护、宠物用品等等。

目前3C数码产品是跨境电商中的热门品类之一，同样也是Temu热卖的品类。这类产品包括手机及配件、电脑及配件、视频游戏、智能家居等。由于这些产品在技术和功能方面具有先进性和吸引力，深受消费者的青睐。

其次，家居用品也是Temu上的热卖品类之一。这包括床上用品、家具、厨房用品、装饰品等。随着人们对舒适生活的追求，家居用品的需求逐渐增长。Temu提供了丰富多样的家居用品选择，满足了消费者对于品质生活和个性化装饰的需求。

接着就是，美妆个护市场近年来呈现出强劲的增长势头，Temu也不例外。该品类包括化妆品、护肤品、个人护理等 品类。随着人们对外貌护理和个人形象的关注不断增加，美妆个护产品在Temu上也备受欢迎。Temu提供了来自不同品牌的精选美妆个护产品，满足了消费者对于健康、美丽和个性化的追求。

另外就是宠物用品类， 宠物用品是这两年已经成为Temu上热卖的品类之一。随着宠物养殖和宠物市场的扩大，人们对于宠物的关注和关爱也越来越多。在Temu上，卖家可以销售宠物食品、宠物用具、宠物服饰等产品，满足宠物主人对于宠物生活质量的要求。

除了以上提到的热卖品类，Temu主销品类还涵盖了例如服饰、首饰、日用品、儿童用品等多个品类，Temu平台卖家可以根据自己的经营定位和目标受众选择合适的品类进行销售，利用Temu平台的流量和用户基础来推动销售业绩的增长。

2、推广支持

今年开年，Temu便宣布将美国、欧洲、东南亚、日韩、俄罗斯等多个国家，作为首批站点进行商家招募，类目涵盖服装首饰、家具家居、美妆个护、户外运动、工业设备等，与此同时，推出了不收取佣金的扶持政策。

值得一提的是，Temu在冷启动阶段采用了多种社交媒体平台来吸引客户，其中包括Facebook、谷歌、Ins、Tiktok和Twitter等。通过在这些平台上发布产品场景展示、头部网红开箱测评等内容，Temu成功引导了大量潜在客户。仅在10月份，Temu在Facebook上发布了超过1600条广告，这显示了他们在社交媒体上的积极投入。

在定期促销政策方面，Temu平台鼓励卖家参与定期促销活动，以提升产品的曝光率和销售额。Temu卖家可以根据平台提供的促销政策制定相应的营销计划，并准备足够的货物以满足潜在的订单需求。

另外从Similarweb的数据来看，Temu的流量主要来自直接访问（约占44%），社交媒体流量（主要来自Facebook和Youtube，占21.5%），自然搜索（占7.3%），付费搜索（占16.2%）以及展示广告流量（占3.5%）。所以利用好Temu平台推广支持和各大社交媒体种草，对Temu卖家在2024爆单就非常重要了。

3、仓储物流

早在2023年11月14日，Temu被曝出将与美森、以星、达飞、马士基、中远海运等世界著名船公司展开合作，将通过海运快船形式，解决跨境电商物流问题。

目前Temu卖家可选择提前备货或根据实际订单发货的两种模式。此后物流链路分为三部分，先是国内头程，将商品发往国内仓库；再就是干线运输，由Temu从国内仓通过极兔、云途等物流服务商空运发至海外转运枢纽；然后再经第三方物流合作方如UPS、DHL等完成到海外用户手中的尾程配送。

目前，Temu半托管模式已敞开招商大门，诚邀各类商家加盟，在这个模式中，TEMU的角色是完善商品详情、比价、营销、销售以及提供优质的客服支持。而在物流环节，TEMU则扮演着将商品安全送达消费者手中的重要角色，同时负责逆向物流的处理，为商家提供灵活多样的发货选择，无论是单件发货还是多件合并发货，都能应对自如。TEMU的半托管模式正是为这些拥有成熟仓库物流能力的跨境商家量身打造的。

4、客服

在购物过程中，我们时常会遇到问题或需要与客服进行沟通。如果你是在美国购买商品，那么很可能需要联系temu的客服团队。通过有效地与客服联系，你可以解决购物中的疑问和问题。拨打temu的客服电话后，你可能会听到自动语音提示，要求你选择相应的服务和问题类型。根据提示，你可以选择与客服人员进行实时对话，向他们咨询有关订单、退货、配送等问题。值得注意的是，这个电话号码仅限于在美国境内使用。如果你身处其他地区，请查看temu官方网站上的相关信息以获取适用于你所在地的客服联系方式。

除了电话联系，temu还提供了其他方式供用户与客服团队取得联系和沟通。譬如在temu官方网站上提交问题表单，你可以登录temu的官方网站，并在“联系我们”或类似页面找到问题反馈表单，填写该表单并提交后，temu的客服人员将尽快与你联系，帮助解答问题和提供支持。另外如果电话不太方便或你希望提供更详细的问题描述，可以选择通过电子邮件联系temu的客服团队，在temu官方网站上，你可以找到他们提供的电子邮件地址，向该地址发送你的问题和咨询。

另外，要注意temu客服团队的工作时间。他们可能在特定的时间段内提供客服支持，因此在联系之前，请留意temu官方网站上提供的客服工作时间信息，以确保能够与客服人员取得有效的沟通。

5、售后

TEMU的售后政策规定，用户可以在下单后的90天内提出售后申请。这意味着消费者有足够的时间来检查他们购买的商品，确保其质量和性能符合期望。这一政策的实施有助于消费者充分了解他们所购买的产品，同时也有助于减少滥用售后服务的情况。

Temu对卖家原因造成的质量问题采取了严格的制裁措施。一旦确认质量问题由卖家引起，平台将按供货成本的5倍处罚供应商。这个举措鼓励卖家提供高质量的产品，同时也确保了消费者的权益不会受到侵害。这一政策的实施也让供应商更加谨慎地处理他们的产品，以避免不必要的问题。

对于非卖家造成的质量问题，TEMU承担了全部责任。这意味着无论问题出在哪里，消费者都可以放心购物，因为平台将确保他们的权益不受损害。这一政策反映了TEMU对消费者的承诺，为消费者提供了额外的保障。

因为很多商品并不存在质量问题，甚至产品评分高达4.9或者5.0分，但是依然会出现售后问题，这种情况下如果平台依旧采取一刀切的方式，全部执行5倍罚款，那么对商家的热情必然是一种打击。所以，Temu为了扶持好货上架，在原先《售后服务规则》的基础上视情况给予商家部分质量售后责任减免。也就是说，Temu有权根据商品品质分数，按照不同的等级对属于商家责任的质量售后订单进行处理。

6、结算

Temu的货款结算周期通常为T+1工作日，这里的T代表订单确认完成的时间。一旦买家确认收货，卖家需要等待一个工作日，就能收到相应的货款结算。结算流程触发条件是，当商品的物流轨迹显示已妥投或其他同等物流状态，并且没有与该商品相关的售后问题，可以在T+1日后开始结算流程。拼多多Temu以其高效的结算速度为卖家提供了极大的便利。这意味着您可以更快地获取销售所得，进一步提升了现金流。无需担心长时间等待，卖家可以将更多的时间和精力投入到业务的增长和提升上。

若商品在T日的物流轨迹显示已妥投或其他同等物流状态，但产生了与该商品相关的售后问题，订单将暂不具备结算资格。在售后及退货流程完成，并经平台确认责任方后，根据售后责任方和退货结果，Temu会对相关商品进行结算。

一旦结算流程触发，根据Temu规定，货款通常需要至少3-5个工作日到达账户。需要注意的是，货款结算周期可能会受到一些特殊因素的影响，如法定节假日、平台维护等。在这些特殊情况下，结算周期可能会有所延迟。但拼多多平台提供了结算查询功能，卖家可以随时了解自己的货款结算情况，以便做出相应的计划。请注意。但如果店铺信息异常，例如店铺信息缺失、信息错误或未满足外汇管理局等机构要求的跨境资金条件，这可能导致货款恢复受阻。在遇到此类情况时，建议联系客服确认具体原因，并在异常解决后，货款才能开始恢复。

来源公众号：直击跨境